Al jugador de Alemania se le detuvieron los pagos por un motivo desconocido. El casino requería que el jugador dividiera los retiros de acuerdo con los límites ajustados por transacción, según sus términos y condiciones. La queja fue rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa al jugar en el casino y pidió cerrar la queja.
Jugué allí y gané 7k. Quería pagar esto, pero no lo hizo. Tuve que verificar yo mismo. Si lo hice, todo estaba confirmado y pagué dinero allí. Puede pagar de 20 a 400 euros y las 3 veces posteriores no son posibles. Pagué 3x 400 euros. Después de eso tuve que hacer otra verificación. Yo también lo hice, se verificó y se transfirieron los primeros 400. Después de eso, 2x 400 se quedaron y pagaron los siguientes 400. Después de una semana con varios correos electrónicos y solicitudes de soporte donde se queda el dinero, no obtuve una respuesta inteligente (el chat en vivo dice que debo informarle por correo electrónico al departamento de finanzas) Correos electrónicos escritos para ellos, tampoco hay respuestas. Después de una semana recibí una respuesta 1200 han sido cancelados por favor pague 200 euros. Y ahora sigo esperando. ¿Alguna idea?
Estimado KIILLER31,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si el casino ha aprobado la cantidad total de 7.000 € y, posteriormente, la ha dividido en varias cuotas? ¿Entiendo correctamente que ya se han recibido 2x 400 € y el resto es la cantidad restante en disputa de 6200 €?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Tengo 5600 en mi cuenta, 1x200 euros esperando, 2x400 esperando. Se pagó 1x 400 y hoy 1x 200. El chat en vivo siempre me envía al departamento de finanzas. Pero no responden a las preguntas formuladas en absoluto. Ya han pasado 8 días y solo he recibido 600 euros. El casino espera que los jugadores apuesten su dinero.
Todavía tengo miedo cuando dicen que no te pagaremos más. Porque, ¿por qué los 400 no deberían poder pagar? Cancelar después de 1 semana. Y envíeme un correo electrónico para pagar solo 200. Pero no recibo ningún correo electrónico con mis respuestas. Todos los correos electrónicos fueron ignorados.
me parece un completo fraude
Muchas gracias, KIILLER31, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
A partir del 09/03/2022 a las 4 p. m. Todavía no hay respuesta al correo electrónico y tampoco dinero
Hola, KIILLER31,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de IceBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado IceBet Casino, ¿podría indicar por qué los retiros del jugador no se han procesado por completo y cuándo puede esperar los pagos? ¿Puede aclarar la situación desde su punto de vista? ¿Hay alguna forma de acelerar el proceso?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado KIILLER31,
Hemos revisado su queja en detalle.
Le notificamos que el departamento financiero está tratando lo más rápido posible de procesar todas las solicitudes de retiro de jugadores y sigue estrictamente las reglas establecidas. Dado que valoramos a nuestros jugadores, además de esforzarnos por pasar tiempo en nuestro casino, fue simplemente divertido.
Cada jugador puede solicitar hasta 3 solicitudes de retiro activas a la vez. Los retiros son procesados por el departamento financiero dentro de las 24 horas, pero los límites de retiro y el período requerido para este procedimiento pueden variar, según el método de retiro, el estado de la cuenta del jugador y otros posibles factores que afectan el proceso de retiro.
El 7 de marzo, el departamento financiero revisó el estado de su cuenta. También se le notificó el 7 de marzo que podrá retirar 400 EUR por cada solicitud de retiro. Todas sus solicitudes de retiro se procesarán estrictamente de acuerdo con las reglas de nuestro proyecto.
Tres de sus solicitudes de retiro ya se han procesado con éxito.
Por favor, si tiene alguna pregunta o dificultad, póngase en contacto por correo electrónico support@icebet.casino
Siempre estamos encantados de ayudarle.
Hola, no has respondido al correo que te envié. Aquí escribes Tengo que contactarte por correo electrónico. ¿Por correo electrónico? hoy es el 13 y todavía no tengo respuesta de usted por correo electrónico. Solo obtuve 800 desde 1.03 hasta ahora 13.03. ¿Por qué no procesan los 3 retiros a la vez? Necesita 13 días para 4 pagos. ¿Tengo que verificarme nuevamente la próxima semana para recibir mi dinero?
La pregunta era ¿por qué cancelaron el pago de 3x400 euros el lunes pasado? ¿Y por qué debería retirar solo 200?
Por favor, pague el dinero más rápido.
Saludos cordiales
Estimado KIILLER31,
Queremos proporcionar detalles sobre su queja:
EL 1 de marzo, realizó una solicitud de retiro.
El 2 de marzo, se completó la verificación de su cuenta y se le notificó por correo electrónico.
El 3 de marzo, su solicitud fue procesada por el departamento financiero (se le informó al respecto a través de su correo electrónico).
Según las reglas del casino, cláusula: 9.2. El Departamento de Finanzas tiene derecho a determinar sus propios términos de pago y retiro y el monto máximo y mínimo de retiro para cada procedimiento, que puede diferir según el método de retiro, el estado de la cuenta y otros posibles factores que afecten el proceso de retiro.
Sobre la base de esta regla, el departamento financiero le ha pedido que vuelva a procesar sus solicitudes de retiro por 200 EUR. El departamento de finanzas del casino procesó con éxito sus solicitudes de retiro de 200 EUR.
Luego, el 7 de marzo, el Departamento de Finanzas le notificó que el estado de su cuenta ha sido revisado y puede solicitar un retiro de 400 EUR y todas las solicitudes serán procesadas.
De acuerdo con la regla 9.2, todos los pagos de su cuenta se realizarán de acuerdo con el estado de su cuenta y el cronograma de pago establecido para su cuenta. Puede aclarar el cronograma de pagos para cada una de sus solicitudes de retiro comunicándose con el Departamento de Finanzas al correo electrónico kyc@icebet.casino.
En resumen:
1) Se le informó sobre cada acción en su cuenta.
2) No se le negará un retiro.
3) El retiro de fondos de su cuenta se realiza estrictamente dentro de las reglas establecidas de nuestro casino con las que se ha comprometido y se ha comprometido a cumplir.
Si tiene alguna pregunta adicional, estaremos encantados de ayudarle.
He solicitado el calendario de pagos por correo electrónico. Así que no recibí ningún correo electrónico. Le pregunté por qué solo había un pago de 200 euros y tampoco obtuvo respuestas. Les pregunté si recibieron mi correo electrónico. A eso tampoco obtuve respuesta.
Me complace que esté pagando algo y se lo agradezco.
¿Sería posible si pagan la cantidad total de una vez? ¿O al menos que realicen 3 domiciliaciones a la vez?
Si fuera posible, cambiaría de opinión sobre su casino.
No obtuve ninguna respuesta a las preguntas que te hice en el correo electrónico. Por eso vine a gurucasino.
Saludos cordiales
el dinero de la gente se ha ido.
Aún sin respuesta.
Conclusión: muy mal casino
Solo mantén tus manos fuera de este casino.
Saludos a todos,
Gracias, equipo de IceBet Casino, por proporcionar la información y la explicación.
Estimado KIILLER31,
¿Puede aclarar su última publicación, especialmente la parte "el dinero se ha ido "?
Debería seguir jugando para poder retirar más dinero. Así que todo es lúdico. El nivel Vip más alto no obtuvo una bonificación por ello a pesar de que dice dentro. Poner el dinero en este casino es como encender el dinero. Gracias Casino Guru por intentarlo.
¿Hay algún progreso con su problema? ¿Ya recibió sus últimos retiros (dentro de los términos y condiciones del casino)? ¿Has realizado otra solicitud de retiro?
Actualmente, realmente no hay ningún resultado o estado relevante de su problema. La queja se refiere a retiros y fondos en disputa.
Me gustaria saber que mas puedo hacer en este asunto para ayudarte. De lo contrario, no hay nada más que pueda hacer para acelerar el proceso. Como el casino indicó anteriormente, sus solicitudes de retiro no serán rechazadas.
Estimado KIILLER31,
¿Puedes por favor responder a las preguntas de mi publicación anterior? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Hey, 400 euros se pagaron 3 veces, el resto lo jugué yo para poder pagar más (me dijeron en el chat) hoy pagué 330 euros, se canceló y debería pagar 150 y 180 euros
Este casino hace todo lo posible para que la gente apueste su dinero.
Arriba dijeron que puedo pagar 400 y ahora solo 150 nuevamente. Aunque subí el nivel vip. Como resultado, no pude pagar más de 400 euros. Y ahora solo 150 euros. ¿Que se supone que significa eso?
Estimado KIILLER31,
Notificarle que todas sus solicitudes de retiro se procesan de acuerdo con las reglas del casino con las que se ha comprometido y se ha comprometido a cumplir.
De acuerdo con la regla 9.2, el departamento financiero le ha pedido que divida el monto del retiro en dos solicitudes. Ambas solicitudes se procesarán de acuerdo con las reglas del casino. El Departamento Financiero procesa las solicitudes de retiro de 9:00 a 18:00 (GMT +3).
El nivel VIP no aumenta los límites de retiro. Absolutamente cada una de sus solicitudes de retiro en nuestro casino fue revisada de acuerdo con las reglas.
Ahora significa que cancelé mi dinero y me lo jugué. Entonces la gente se mantiene alejada de este casino.
Ya no escribo aquí.
Casino Guru Puedes cerrar esto. No tiene sentido atribuir con estafas.
Y LA GENTE QUITA LAS MANOS POR FAVOR
Muchas gracias, KIILLER31, por tu respuesta y confirmación. Entiendo su frustración y lamento mucho su situación.
Dado que ha reducido su saldo, me temo que no hay nada más que podamos hacer. Desafortunadamente, en este caso, nos vemos obligados a rechazar esta queja debido a la pérdida de los fondos en disputa.
Aunque espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de IceBet Casino, por sus respuestas e información.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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