El jugador de Eslovenia hizo un depósito en su cuenta, pero el dinero aún no se ha agregado a su perfil. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la queja se resolvió con éxito.
Al pagar el depósito hace unos días... Tomé dinero de la tarjeta bancaria... Nada en mi perfil... Cuando me quejé, se suponía que tenía que esperar 7 días hábiles para un reembolso (20 €)... Otro ... Al transferir el depósito, era dinero transferido al perfil, pero los giros gratis que estaban en el bono... No hubo ninguno... Ante la queja (7 días de espera)...
Estimado VladoBucher,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ice Casino. ¿Entiendo correctamente que su depósito de 20 € nunca se acreditó en su cuenta de casino?
¿Ha realizado otros depósitos en su cuenta de casino? ¿Los giros gratis que mencionó son parte de algún otro bono de depósito que se haya acreditado con éxito en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Mi depósito de 20 € no se transfirió a mi cuenta de casino... (ni siquiera el bono)... (El segundo depósito de 15 € que también incluía un bono (giros gratis) se acreditó en mi cuenta de casino... Pero el los giros gratis no fueron...
Con estos retrasos y errores, el jugador se pone nervioso... El resultado suele ser una pérdida
Me alegro de que hayas obtenido tus giros gratis. ¿Qué pasa con tu reembolso de 20 €? ¿Ya lo recibiste?
¿Cuándo exactamente solicitó que le devolvieran su primer depósito?
El casino le informó que su reembolso será devuelto a su cuenta en 7 días hábiles, por lo que le sugiero que sea paciente y espere un poco más.
Por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen al menos 14 días para que lleguen sus pagos antes de presentar una queja, ya que algunos retrasos pueden deberse a factores en los que un casino no puede influir realmente. Gracias por su comprensión.
Como dije... No obtuve el dinero... Obtuve giros gratis
Los giros gratis fueron parte de su segundo depósito, ¿verdad?
Pero el primer depósito de 20€ que no haya sido acreditado en su cuenta debería ser reembolsado. ¿Ha recibido giros gratis en lugar de su reembolso?
Muchas gracias, VladoBucher, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola VladoBucher,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a IceCasino a unirse a la conversación.
Estimado IceCasino,
¿Puede proporcionar más información sobre el reembolso del jugador? ¿Se procesó el reembolso?
Hola a todos
De acuerdo con el cheque proporcionado por el jugador, la transacción fue exitosa y el dinero se acreditó en la cuenta del jugador.
Atentamente
Quizás envié mal el número de serie del pago... Fueron varios pagos de 20€... no es gran cosa... Gracias a todos por vuestra ayuda... Ni uno ni otro se enriquecerán con 20€. .. así que detendré la apelación... Gracias...
Gracias a ambos por las respuestas.
Estimado VladoBucher,
Como mencionó IceCasino, parece que se "encontró" la transacción faltante. Hoy en día, todas las transacciones deberían ser bastante fáciles de rastrear, pero por otro lado, ningún sistema es 100% perfecto, por lo que aún puede ocurrir un error ocasional. Estoy de acuerdo en que 20 € no es una cantidad que cambie la vida y te deseo la mejor de las suertes para ganar mucho más que eso 🤞🍀
¿Podemos considerar su queja resuelta?
Puedes dar por resuelta mi queja... Gracias
Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, VladoBucher, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
