El jugador de Eslovenia hizo un depósito en su cuenta, pero el dinero aún no se ha agregado a su perfil. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la queja se resolvió con éxito.
The player from Slovenia made a deposit into his account but the money has not been added to his profile yet. After our intervention, we were able to help to resolve the player's issue. The player confirmed the complaint has been resolved successfully.
El jugador de Eslovenia hizo un depósito en su cuenta, pero el dinero aún no se ha agregado a su perfil. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la queja se resolvió con éxito.
Al pagar el depósito hace unos días... Tomé dinero de la tarjeta bancaria... Nada en mi perfil... Cuando me quejé, se suponía que tenía que esperar 7 días hábiles para un reembolso (20 €)... Otro ... Al transferir el depósito, era dinero transferido al perfil, pero los giros gratis que estaban en el bono... No hubo ninguno... Ante la queja (7 días de espera)...
When paying the deposit a few days ago... Took money from the bank card... Nothing on my profile... When I complained, I was supposed to wait 7 working days for a refund (€20)... Other... When transferring the deposit, it was money transferred to the profile, but free spins that were in the bonus... There were none... Upon complaint (7 days of waiting)...
Estimado VladoBucher,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ice Casino. ¿Entiendo correctamente que su depósito de 20 € nunca se acreditó en su cuenta de casino?
¿Ha realizado otros depósitos en su cuenta de casino? ¿Los giros gratis que mencionó son parte de algún otro bono de depósito que se haya acreditado con éxito en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear VladoBucher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Ice Casino. Do I understand correctly that your €20 deposit has never been credited to your casino account?
Have you made any other deposits into your casino account? Are the free spins you mentioned a part of some other deposit bonus that has been successfully credited to your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Mi depósito de 20 € no se transfirió a mi cuenta de casino... (ni siquiera el bono)... (El segundo depósito de 15 € que también incluía un bono (giros gratis) se acreditó en mi cuenta de casino... Pero el los giros gratis no fueron...
My deposit of €20 was not transferred to my casino account... (not even the bonus)... (The second deposit of €15 also included a bonus (free spins) was credited to my casino account... But the free spins were not were...
El casino le informó que su reembolso será devuelto a su cuenta en 7 días hábiles, por lo que le sugiero que sea paciente y espere un poco más.
Por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen al menos 14 días para que lleguen sus pagos antes de presentar una queja, ya que algunos retrasos pueden deberse a factores en los que un casino no puede influir realmente. Gracias por su comprensión.
The casino informed you that your refund shall be returned to your account in 7 working days, so I suggest you be patient and wait a bit more.
Usually, we advise the players to wait at least 14 days for their payments to arrive before submitting a complaint, because some delays may be caused by factors a casino cannot really influence. Thank you for your understanding.
Dear VladoBucher,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Los giros gratis fueron parte de su segundo depósito, ¿verdad?
Pero el primer depósito de 20€ que no haya sido acreditado en su cuenta debería ser reembolsado. ¿Ha recibido giros gratis en lugar de su reembolso?
The free spins were part of your second deposit, am I right?
But the first deposit of €20 that has not been credited to your account should be refunded to you. Have you received free spins instead of your refund?
Muchas gracias, VladoBucher, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, VladoBucher, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Hola VladoBucher,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a IceCasino a unirse a la conversación.
Estimado IceCasino,
¿Puede proporcionar más información sobre el reembolso del jugador? ¿Se procesó el reembolso?
Hello VladoBucher,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite IceCasino to join the conversation.
Dear IceCasino,
Can you please provide more information regarding the player's refund? Was the refund processed?
Hola a todos
De acuerdo con el cheque proporcionado por el jugador, la transacción fue exitosa y el dinero se acreditó en la cuenta del jugador.
Atentamente
Hello all
According to the check that was provided by the player - the transaction was successful and money was credited onto player's account.
Kind regards
Quizás envié mal el número de serie del pago... Fueron varios pagos de 20€... no es gran cosa... Gracias a todos por vuestra ayuda... Ni uno ni otro se enriquecerán con 20€. .. así que detendré la apelación... Gracias...
Maybe I sent the wrong serial number of the payment... There were several payments for €20... no big deal... Thank you all for your help... Neither one nor the other will get rich with €20... so I'm stopping the appeal... Thank you...
Gracias a ambos por las respuestas.
Estimado VladoBucher,
Como mencionó IceCasino, parece que se "encontró" la transacción faltante. Hoy en día, todas las transacciones deberían ser bastante fáciles de rastrear, pero por otro lado, ningún sistema es 100% perfecto, por lo que aún puede ocurrir un error ocasional. Estoy de acuerdo en que 20 € no es una cantidad que cambie la vida y te deseo la mejor de las suertes para ganar mucho más que eso 🤞🍀
¿Podemos considerar su queja resuelta?
Thank you both for the responses.
Dear VladoBucher,
As IceCasino mentioned it looks like the missing transaction was "found". Nowadays all transactions should be quite easy to trace, but on the other hand, no system is 100% perfect so an occasional error can still occur. I agree that €20 is not a life-changing amount and I wish you the best of luck to win much more than that 🤞🍀
Can we consider your complaint to be resolved?
Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, VladoBucher, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, VladoBucher, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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