El depósito del jugador no llegó por razones desconocidas. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.
Hola, traté de hacer un depósito de 5000 el 21/02/23 pero hubo una falla en el sistema del casino de hielo en ese momento. Mi banco fue deducido por 5000 pero el sistema de casino de hielo mostró que fue rechazado. El agente del casino de hielo al que le pregunté dijo que este tipo de problemas generalmente se resuelven en una hora, lo que significa que los fondos se devolverán a mi cuenta para entonces. He intentado hacer un seguimiento durante varios días, pero no ha pasado nada. Solo me piden que espere y que reenvíen mi caso a su departamento financiero que intentará buscar mi transacción. También les he mostrado pruebas. Espero que puedas ayudar. Gracias
Hi, I tried to make a deposit of 5000 on 02/21/23 but there was a glitch in the ice casino system at that time. My bank got deducted for 5000 but ice casino system showed it was rejected. The ice casino agent i asked said that these kind of issues usually get resolved within one hour, meaning the funds will be returned to my account by then. Ive tried to follow up for several days but nothing has happened. They just ask me to wait and that they will forward my case to their financial department who will try to look for my transaction. Ive showed them proof as well. I hope you can help. Thank you
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Blchdnx7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
hola, Nick
Gracias por su respuesta. Cuando ocurrió el incidente, un agente de Ice Casino me dijo que reconoció el error debido a que su sistema estaba sobrecargado con muchas transacciones en ese momento, y que debería esperar el reembolso de mi transferencia bancaria dentro de 1 hora.
Así que me sorprende saber que me recomiendas volver a mi banco para resolverlo. Pero como está claro, los fondos se transfirieron de mi banco a la cuenta de Ice Casino, como se muestra en el historial de transacciones de mi banco. Me temo que me pedirán que vuelva al casino Ice para resolverlo.
Entonces, ¿puede aconsejarme cómo explicárselo a mi banco sin dar rodeos? Muchas gracias
Byron
Hi Nick
Thank you for your response. When the incident happened, I was told by an ice casino agent that they acknowledge the error due to their system being overloaded with many transactions at that time, and I should expect the refund on my bank transfer within 1 hr.
So I am surprised to hear that you recommend me going back to my bank to resolve it. But since its clear the funds were transferred from my bank to ice casino's account, as it is showing on my bank history of transactions. Im afraid they will ask me to go back to Ice casino to resolve.
So can you please advise me on how to explain it to my bank without going through circles? Thank you so much
Byron
Hola
He hablado con mi banco. La transferencia de fondos por 5000 fue exitosa y confirmada. Los archivos adjuntos que envié son prueba de que fue un éxito. Fue una transferencia de banco a banco y una transacción en tiempo real. ¿Cómo debemos proceder? Creo que Ice Casino debe contactar a quien esté manejando sus transacciones BPI (Banco de las Islas Filipinas) y solicitar que me envíen el reembolso. Y tal vez puedan enviar un historial de pagos para ese día, ya que mi nombre aparecerá en su historial. Gracias
Hi
I have spoken to my bank. The fund transfer for 5000 was succesful and confirmed. The attachments I sent are proof that it was successful. It was a bank to bank transfer and real time transaction. How should we proceed? I believe Ice casino should contact whoever is handling their BPI (Bank of thePhilippine Islands) transactions and request for the refund to be sent to me. And maybe they can send a payment history for that day as my name will show up on their history. Thank you
Dear Blchdnx7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
hola, Nick
Solo para actualizar, en realidad hay 2 transacciones que se perdieron ahora. Intenté nuevamente depositar el 27 de febrero y sucedió nuevamente. Por favor, vea a continuación los detalles:
Hice 2 depósitos que fueron rechazados pero no fueron devueltos a mi cuenta bancaria.
1. Transacción n.º 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 por P5000 realizada el 21 de febrero de 2023
2. Transacción n.º 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 para P5650 realizada el 27 de febrero de 2023
Gracias
Hi Nick
Just to update, there are actually 2 transactions that got lost now. I tried again to deposit on feb 27 and it happened again. Pls see below the details:
I made 2 deposits that were rejected but was not refunded back to my bank account.
1. Transaction# 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 for P5000 made on feb 21, 2023
2. Transaction# 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 for P5650 made on feb 27, 2023
Thank you
Hola
Solo para actualizar, en realidad hay 2 transacciones que se perdieron ahora. Intenté nuevamente depositar el 27 de febrero y sucedió nuevamente. Por favor, vea a continuación los detalles:
Hice 2 depósitos que fueron rechazados pero no fueron devueltos a mi cuenta bancaria.
1. Transacción n.º 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 por P5000 realizada el 21 de febrero de 2023
2. Transacción n.º 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 para P5650 realizada el 27 de febrero de 2023
Gracias
Hi
Just to update, there are actually 2 transactions that got lost now. I tried again to deposit on feb 27 and it happened again. Pls see below the details:
I made 2 deposits that were rejected but was not refunded back to my bank account.
1. Transaction# 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 for P5000 made on feb 21, 2023
2. Transaction# 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 for P5650 made on feb 27, 2023
Thank you
Estimado Nick,
Solo quería informar que mis dos transacciones faltantes se depositaron en mi cuenta de Ice Casino hace poco tiempo. Mis problemas han sido resueltos. Muchas gracias por tu asistencia.
Dear Nick,
Just wanted to advise that both my missing transactions got deposited to my ice casino account just a short while ago. My issues have been resolved. Thank you so much for your assistance.
Gracias Blchdnx7 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Blchdnx7 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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