IceCasino - El depósito del jugador no llegó.

Hola, traté de hacer un depósito de 5000 el 21/02/23 pero hubo una falla en el sistema del casino de hielo en ese momento. Mi banco fue deducido por 5000 pero el sistema de casino de hielo mostró que fue rechazado. El agente del casino de hielo al que le pregunté dijo que este tipo de problemas generalmente se resuelven en una hora, lo que significa que los fondos se devolverán a mi cuenta para entonces. He intentado hacer un seguimiento durante varios días, pero no ha pasado nada. Solo me piden que espere y que reenvíen mi caso a su departamento financiero que intentará buscar mi transacción. También les he mostrado pruebas. Espero que puedas ayudar. Gracias

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

hola, Nick

Gracias por su respuesta. Cuando ocurrió el incidente, un agente de Ice Casino me dijo que reconoció el error debido a que su sistema estaba sobrecargado con muchas transacciones en ese momento, y que debería esperar el reembolso de mi transferencia bancaria dentro de 1 hora.

Así que me sorprende saber que me recomiendas volver a mi banco para resolverlo. Pero como está claro, los fondos se transfirieron de mi banco a la cuenta de Ice Casino, como se muestra en el historial de transacciones de mi banco. Me temo que me pedirán que vuelva al casino Ice para resolverlo.

Entonces, ¿puede aconsejarme cómo explicárselo a mi banco sin dar rodeos? Muchas gracias

Byron

Estimado Blchdnx7

Especifique amablemente el ID de la transacción en disputa.

¡Gracias por tu cooperación!

Atentamente

Hola

He hablado con mi banco. La transferencia de fondos por 5000 fue exitosa y confirmada. Los archivos adjuntos que envié son prueba de que fue un éxito. Fue una transferencia de banco a banco y una transacción en tiempo real. ¿Cómo debemos proceder? Creo que Ice Casino debe contactar a quien esté manejando sus transacciones BPI (Banco de las Islas Filipinas) y solicitar que me envíen el reembolso. Y tal vez puedan enviar un historial de pagos para ese día, ya que mi nombre aparecerá en su historial. Gracias

Estimado cliente,

¿Podría responder a la respuesta del casino? Encontrarán el pago mucho antes con el ID de transacción proporcionado.

Hola, Blchdnx7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

hola, Nick

Solo para actualizar, en realidad hay 2 transacciones que se perdieron ahora. Intenté nuevamente depositar el 27 de febrero y sucedió nuevamente. Por favor, vea a continuación los detalles:

Hice 2 depósitos que fueron rechazados pero no fueron devueltos a mi cuenta bancaria.

1. Transacción n.º 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 por P5000 realizada el 21 de febrero de 2023

2. Transacción n.º 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 para P5650 realizada el 27 de febrero de 2023

Gracias

Hola

Solo para actualizar, en realidad hay 2 transacciones que se perdieron ahora. Intenté nuevamente depositar el 27 de febrero y sucedió nuevamente. Por favor, vea a continuación los detalles:

Hice 2 depósitos que fueron rechazados pero no fueron devueltos a mi cuenta bancaria.

1. Transacción n.º 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 por P5000 realizada el 21 de febrero de 2023

2. Transacción n.º 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 para P5650 realizada el 27 de febrero de 2023

Gracias

Estimado IceCasino,

¿Pudo controlar los pagos por ID de transacción?

Estimado Nick,

Solo quería informar que mis dos transacciones faltantes se depositaron en mi cuenta de Ice Casino hace poco tiempo. Mis problemas han sido resueltos. Muchas gracias por tu asistencia.

Gracias por actualizar la queja, Blchdnx7

¡Toda la suerte!

Gracias Blchdnx7 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella