El jugador de Alemania depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en su saldo del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
The player from Germany deposited in the casino but the amount wasn't credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
El jugador de Alemania depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en su saldo del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Deposité hoy (50 €), por lo demás, el sitio es bueno, nunca tuve ningún problema con los depósitos o retiros, hoy se retiró el dinero de mi cuenta bancaria, pero en el historial de transacciones no dice que incluso hice un depósito. El dinero tampoco está en mi cuenta en línea.
I deposited today (50€), otherwise the site is good never really had any problems with deposits or withdrawals, today the money was withdrawn from my bank account but in the transaction history it doesn't say that I even took a deposit. The money is not in my online account either.
Ich habe heute eingezahlt (50€), sonst ist die Seite gut hatte nie wirklich probleme mit ein oder auszahlungen, heute wurde mir das geld vom bankkonto abgezogen aber im transaktionsverlauf, steht nicht das ich überhaupt eine einzahlung genommen habe. Das geld ist auch nicht auf meinem online account.
Estimado emircanbewerbung1512,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede demorar hasta un mes aproximadamente. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear emircanbewerbung1512,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Estimado emircanbewerbung1512
Lamento que hayas enfrentado problemas. ¿Puede decirnos si ha hablado con el soporte en vivo y les ha informado sobre la situación? ¿Ha facilitado todos los datos solicitados?
¡Gracias de antemano!
Saludos
Dear emircanbewerbung1512
Sorry you've faced issues. Can you please let us know if you've spoken to live support and informed them about the situation? Have you provided all the requested data?
Thank you in advance!
Regards
Sí, he enviado todo lo necesario al soporte (captura de pantalla de mi historial bancario y el ingreso del importe). Me dijeron que tendría que esperar unos días. Tendré paciencia y esperaré a que eso suceda.
Yes, I have sent everything necessary to the support (screenshot of my bank history and the deposit of the amount). I was told I would have to wait a few days. I'll be patient and wait for that to happen.
ja ich habe dem support alles notwendige geschickt (screenshot von meinen Bankverlauf und der einzahlung des Betrages). Mir wurde gesagt ich müsste paar tage warten. Ich bin mal geduldig und warte auf das geschehen.
Estimado emircanbewerbung1512,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted ya IceCasino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear emircanbewerbung1512,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and IceCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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