El jugador de Lituania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
The player from Lithuania has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
El jugador de Lituania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
hola al problema aullador con el retiro de dinero, constantemente requieren documentos de varios tipos, luego esperan, y ahora han cancelado por completo el retiro en referencia a la falta de documentos. Envié un montón de documentos diferentes, algo vino de nuevo. , pero de nuevo algunas excusas. Tenía un depósito de 850 euros, me desplacé, activé un bono de 700 euros, con una apuesta, desenrosqué el dinero, cambié al saldo principal, ¡pero no puedo retirar! Tengo toda la correspondencia y saldos en capturas de pantalla. ¡No aconsejo este casino a nadie!
hello to the howling broblem with the withdrawal of money, they constantly require documents of various types, then wait, and now they have completely canceled the withdrawal referring to the lack of documents. I sent a bunch of different documents, something came again. , but again some excuses. I had a deposit of 850 euros, scrolled, activated a bonus of 700 euros, with a wager, unscrewed the money, switched to the main balance, but I can’t withdraw! I have all correspondence and balances in screenshots. I do not advise this casino to anyone!
здравствуйте воющем броблема с выводом денег,постоянно требуют документы разного типа,то ожидайте,а теперь вовсе отменили вывод ссылаясь на нехватку документов.выслал кучу разных документов,снова что то пришли.хотя изначально разговор с представителем был что верефикация не обезательная вывод будет выплачен.,но снова какие-то отговорки.был деп на 850 евро,прокрутил,активировал бонус 700евро,с веджером,открутил деньги перейшли на основной баланс но вывести не могу!сколько играл в разных казино ,но такого ещё небыли.что бы так обманывали.все переписки и балансы имею в скринах.не советую ето казино не кому!
Dear Sezay,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Impresionantes noticias, Sezay. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Sezay. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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