PrincipalQuejasIceCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

IceCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 950 R$

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 25/01/2023 | Resuelta : 29/01/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió con éxito.

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hace 1 año
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Estoy tratando de hacer un retiro de 950 reales y no lo estoy logrando, probé otro y nada para retirar el dinero. Llevo 15 días intentando y nada llega el día que lo recibo, lo cancelan. la transferencia sin razon porque la documentacion ya esta ok

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hace 1 año
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Hola, rafamarley,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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file

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hace 1 año
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Buenas tardes me estoy comunicando con icecasino y no hay respuesta creo que me estan arrastrando y no van a pagar mi dinero solo piden esperar y no hay respuesta concreta sobre el retiro

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hace 1 año
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Estimado rafamarley

¿Puede hacer otra solicitud de retiro, por favor?


Atentamente

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hace 1 año
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Buenas tardes, ya hice otro pedido y nada estaba en proceso de retiro en estado de procesamiento y ahora ha vuelto a incompleto


filefile

echa un vistazo por favor

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hace 1 año
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La solicitud de retiro ya se ha realizado nuevamente. y nada todavia, tu soporte solo te dice que esperes, pero no lo soluciona.

ece43820-ad20-42a8-8378-e0d6d180b1a0 Hice esto el 22/01/2013 y fue rechazado justo después de hacerlo

4b94410e-9347-43c8-907a-213ae09c27f9 este está atrasado otra vez estoy esperando sin mencionar los intentos anteriores que he estado haciendo

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hace 1 año
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Buenos dias nuevamente me rechazaron el retiro acabo de solicitar nuevos retiros me estan demorando en pagar no puedo recibir el dinero ayudenme GURU DO CASINO han sido varios intentos y nada han pasado 23 dias que estoy tratando de retirar este dinero y nada file por el amor de dios contaba con ese dinero entonces contacte al soporte y le dicen (tiene que esperar 2 dias su pedido fue hecho hoy) wow que muy sucio lo que estan haciendo con el cliente me estan haciendo un payaso jugando con mi cara.

Editado
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hace 1 año
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ICECASINO afirma que se retira un retiro de menos de 500 euros o equivalente en moneda local y en 5 minutos 12 horas o 2 días han pasado casi 20 días y nada. Mi saldo es inferior a 500 euros y no puedo retirar

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hace 1 año
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Buenas tardes sigo contestando y sin mis ganancias porque no responden y tampoco pagan como puede pasar esto.

Es una falta de profesionalismo casino muy serio GURU haga una intervencion por favor me estan engañando jugando con mi cara no se que mas hacer solo me piden que espere y nada por favor ayudenme con esta situacion

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hace 1 año
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Buenos dias, actualizando mi situacion todavia no hay respuesta de icecasino sobre mis retiros que aun estan atrasados por mas de 30 horas pidieron retirar nuevamente pero todavia no me han pagado

Rafael P ***

Identificación del jugador: 42***984

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Buenos dias problema resuelto con exito muchas gracias

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hace 1 año
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Estimado rafamarley,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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