El jugador de Ontario solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Ontario requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Ontario solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, me registré en el sitio web depositado 3 veces y he estado esperando más de 2 días, lo que se muestra en su política y plazo que no tomará más de 2 días.
tengo 2 hijos tengo facturas que pagar no se cuanto tengo que esperar
Soy un profesional que trabaja. Trabajo para un asistente de ortodoncista. Puedo proporcionar todo el papeleo legítimo si lo necesitan. ¿Por qué me hacen esperar tanto?
también proporcioné todos los archivos que piden
proporcioné mi identificación
mi carta de empleo
comprobante de pago y dirección que se muestra tanto de mi cuenta bancaria como de mi identificación
Como puede ver todas las pruebas que proporcioné (tengo más pero hay un límite para cargar)
rechazaron todos mis retiros
Traté de retirar los montos completos pero se nota en incrementos de $500 y fue rechazado
Por favor ayuda
gracias
Hi I register to the website deposited 3 times and I’ve been waiting more than 2 days which it’s shows in their policy and term that it’ll take not more than 2 days
I have 2 kids I have bills to pay I don’t know how long I have to wait
I’m a working professional I work for orthodontist assistant I can provide all the legit paper work if they need why they make me wait so long?
i also provided all the files they ask for
I provided my ID
my letter of employment
proof of payment and ádress shown from both my bank account and my ID
As you can see all the proof I’ve provided( I have more but there’s limit to upload )
they rejected all my withdraw
I tried to withdraw the whole amounts but it shows in the increments of $500 and it got rejected
Please help
thank you
Dear vina,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola, Kristina, muchas gracias por tu ayuda esta mañana. Acabo de recibir otro correo electrónico diciendo que rechazaron mi solicitud después de todo lo que proporcioné.
por favor ayuda me deben $9.437 canadienses
Hi Kristina thank you so much for your help this morning I just received another email saying that they rejected my requested after everything that I have provided
please help they owe me $9.437 canadian
Completé todos los archivos al cargar el sitio web ni siquiera tiene más espacio para cargar mis archivos, así que
Acabo de enviar directamente a su correo electrónico y todavía me envían una disculpa sobre los archivos para cargar. Los he enviado todos.
mientras espero estoy jugando en el otro casino. Porque otro casino me cobra rápido
Este 1 tomar tanto tiempo
I did complete all the files uploading the website doesn’t even have anymore space for me to upload my files so
i just sent directly to their email and they still send me excuse about the files to upload I have them all sent out
while I’m waiting I’m playing at the other casino. Because other casino cash me out quick
This 1 take so long
Acabo de subir más archivos e incluso enviar al mismo hilo que preguntaron
en 1 correo electrónico dicen que han recibido todo y acaban de terminar el proceso de verificación y otro correo electrónico simplemente repiten el correo electrónico preguntando sobre los mismos archivos que he proporcionado
I just uploaded more files and even send to the same thread they asked
in 1 email they say the have received everything and just finish the verification process and other email they just repeating email asking about the same files that I have provided
Envié mi foto con mi tarjeta con el logotipo de Interac con el nombre y el número completo de la tarjeta
y la imagen del extracto bancario de mi banco y el correo electrónico que muestra que el dinero se ha depositado en su sitio
y dicen que no es adecuado
¿Qué es adecuado? ¿Pueden mostrarme?
¿muestra? Cuando se trata de depositar, tomaron mi dinero en 1 minuto y cuando gano
me están dando un momento difícil
cuando les di documentos de toda mi vida y aun no
satisface? ¿Necesito consultar esto con mi banco o con algún abogado? Porque subí todo el documento necesario como me pidieron
no es posible de todos estos documentos no son adecuados
solo buscan la manera de no darme dinero o que?
i Sent my my pic holding my Interac logo card with the name and full card no
and the picture of bank statement from my bank and the email showing the money has been deposited to their site
and they say it’s not suitable
what is suitable ? Can you guys show me
sample? When it comes to deposit they took my money in 1 minute and when I win
they giving me difficult time
when I gave them my whole life documents and they still not
satisfies? Do I need to consult this to my bank or to any lawyer ? Because I uploaded all the document necessary as they asked
is not possible out of all this documents are not suitable
they’re just looking for a way not to give me not money or what?
Puedo mostrarte todo el hilo y la conversación y todos los archivos proporcionados y puedes ser el juez si proporcioné todo lo que me pidieron.
No tengo ningún problema
I can show you all the thread and conversation and all the files provided and you can be the judge if I provided all the things they’ve asked
I have no problem
Esto es lo que han preguntado
Le pedimos amablemente que cargue los siguientes documentos en su perfil en la pestaña 'Verificación KYC' y se comunique con nosotros a través del chat en línea:
1) Captura de pantalla de tu cuenta bancaria/Interac o foto de la tarjeta, donde se verá el nombre y apellido del titular y el número de cuenta.
2) Extracto bancario, que muestre la transferencia a través de Interac a nuestro sitio.
Aquí estoy
teniendo mi cuenta bancaria/Interac o FOTO de la TARJETA como su
por escrito de su solicitud (donde el nombre y apellido del titular
y el número de tarjeta será visible)
con mi nombre y mi número todo visible
2 aquí está la prueba de extractos bancarios que muestran toda la transferencia a
su lado ACEPTADO!! con el nombre de su empresa
GIGADAT.INC y ICE CASINO Tengo todas las formas
cuenta bancaria mi cuenta, mi cuenta mostrando mi nombre mi dirección
mi cara, y muestra que ha sido aceptado a su lado con su logotipo, su nombre y su empresa y dicen que no es adecuado
por favor ayuda
This is what they’ve asked
We kindly ask you to upload the following documents in your profile on the 'KYC Verification' tab and contact us via online chat:
1) Screenshot of your bank/Interac account or photo of the card, where the holder's first and last name and account number will be visible.
2) Bank statement, showing the transfer via Interac to our site.
here I am
holding my bank/ Interac account or PHOTO of the CARD like its
written from their request ( where the holders first name and last name
and the card number will be visible )
with my name and my number all vissible
2 here is the proof of bank statements showing all the transfer to
their side ACCEPTED!! with their company name
GIGADAT.INC and ICE CASINO I have all forms
bank account my account, my account showing my name my adress
my face , and shows that it’s been accepted to their side with their logo their name and their company and they say is not suitable
pleasse help
Entonces, aquí revisaron todos los documentos que aceptaron, pero en el correo electrónico dijeron que no son adecuados.
tengo un vestido mi queja a
Sitio web de egaming curaçao Espero que ICE CASINO establezca bien su nombre.
vine a jugar a pasarla bien
No sabía que me harían pasar un mal rato. Jugué en el casino 888 y me dieron mi dinero dentro de las 24 horas, no hay problema, no hay preguntas. En algún momento perdí 20k
pero sigo jugando poco a poco recuperando está bien
pero al menos su justo y cuadrado
pero no se si quiero jugar en el casino que no tiene ni estructura y estafa a la gente
por favor aclara esto
so here they checked all the documents they’ve accepted but in the email they said is not suitable?
I have a dress my complaint to
egaming curaçao website I hope ICE CASINO set their name right.
I came and play to have a good time
I didn’t know that they will give me a hard time I played at 888 casino and they give me my money within 24 hours not problem no questions. Sometime I lost 20k
but I keep playing slowly winning back is ok
but at least their fair and square
but I don’t know if I want to play in the casino that don’t even have structure and cheat people
please set this straight
Hwre otra vez chateo con ellos y me dan un montón de excusas y se repiten cuando se puede ver claramente que dice "los archivos se cargaron correctamente, por favor espere la aprobación".
y ella acaba de terminar el chat
hwre again I chat with them and they give me bunch of excuse and repeat themselves when you can see clearly says "files been successfully uploaded please kindly wait for approval "
and she just ended the chat
Hola, solo les estoy dando una actualización esta mañana. Pidieron mi extracto bancario de mi banco y hablé con mi banco y me dieron todo lo que pedían, así que solo estoy esperando la verificación de ellos.
Hi I’m just giving you and update this morning they asking for my bank statement from my bank and I spoke to my bank and they give me all the things they asking for so I’m just waiting for the verification from them.
Hola bien
mañana
día 8 se mantienen
pidiendo nuevos documentos en lugar de decirme desde el principio lo que necesitan
hoy piden boleta de pago
de mi trabajo donde
la fuente de los fondos proviene de
y los he provisto y dicen que están procesando ahora
ellos guardan
estancarse y buscar algo para no darle a la gente el dinero que le corresponde
por favor ayuda
siguen pidiendo documentos nuevos hasta el muy personal
y les he provisto a todos
de eso! ¡Este casino es una estafa! ¡No daré una reseña hasta que reciba mi dinero en mi cuenta! ¡He presentado una queja en el sitio web de curaçaoegaming y puedo proporcionar todos los archivos que solicitan! ¡Simplemente intentan robarte tu dinero!
¡He sido muy paciente! ¡Ha pasado más de una semana y todos los días piden lo mismo o algo nuevo! Son una verdadera estafa y no sugeriré este lugar a nadie hasta
¡Veo mis ganancias en mi cuenta!
Estaba esperando si mi queja se tramitó. Todavía veo esperanza para esta compañía y tal vez aún les dé una revisión decente, pero después de todos esos correos electrónicos que me preguntan y repiten las mismas cosas una y otra vez, ¡realmente creo que este casino es una estafa!
Hi good
morning
day 8 they keep
asking for new documents instead of telling me from the beginning what they need
today they ask pay slip
from my work where
the source of the funds come from
and I have provided for them and they say they’re processing now
they keep
stalling and looking for something to not give people their rightful money
please help
they keep asking for new documents even the very personal one
and I have provided to them all
of it! This casino is a scam!! I will not give a review until I get my money to my account!! I have file a complaint to curaçaoegaming website and I can provide all the files they ask for! They just trying to steal your money!
I’ve been very patient! It’s been more than a week and every day they asking for either the same thing or ta new thing! They are a real scam and I will not suggest this place to anyone until
i see my winnings to my account!
I was waiting if my complaint went through I still see hope to this company and maybe still give them a decent review but after all those email asking me over and repeat same stuff over and over again I really think this casino is a scam!!
Hola,
Según nuestros registros, el jugador ya recibió 1500 CAD, se están procesando algunas transacciones más.
El resto de las solicitudes serán aprobadas de acuerdo con los T&C del casino.
Atentamente
Hello,
According to our records, the player has already received 1500 CAD, some more transactions are being processed.
The rest of the requests will be approved according to T&Cs of the casino.
Kind regards
Sí
¡Tengo un saldo de $ 3500 más para depositar en mi cuenta! Gracias !
¡Estaré esperando el resto!
tendré más confianza para dar buenas calificaciones y probar suerte en el casino nuevamente en un futuro cercano
Yes
i have $3500 balance more to deposit to my account! Thank you !
I’ll be waiting for the rest !
ill be more confident to give a good ratings and try my luck in the casino again in the near future
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
vina, ¿tienes retiros pendientes actualmente? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.
Además, ¿podría informarme si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo? Si jugó con el bono, publique aquí un enlace a la oferta que activó. Gracias.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
vina, do you currently have any pending withdrawals? If possible, please post here a screenshot of your withdrawal history.
Also, could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with the bonus, please post here a link to the offer you activated. Thank you.
Mi saldo restante es de $ 2000
pero esta mañana revisé que solo tengo $500
no se donde va el resto
Acumulé mis ganancias sin bonos
My remaining balance is $2000
but this morning I checked i only have $500
i don’t know where the rest goes
I accumulated my winnnings without bonuses
Estimado cliente,
si pudieras hacernos un favor a todos y acceder al historial de pagos tuyo.
Allí podrá encontrar que actualmente hay cuatro (4) transacciones en estado "Procesando". Lo que significa que el casino aprobó las transacciones, el dinero se dedujo de la cuenta de juego y el PSP lo está procesando.
Espero que esto aclare.
Dear vina,
if you could make us all a favor and access the payments history of yours.
There you would be able to find, that there are currently four (4) transactions in status "Processing". Which means, that the casino approved the transactions, money was deducted from the gaming account and is being processed by the PSP.
Hope this clarifies.
Así que muestra 2000 en progreso mi cuenta tiene $0 y aún no está en mi cuenta estaré esperando pacientemente
tengo más confianza con este casino de hielo y daré buenas críticas y seguiré jugando y probaré suerte pronto
So it shows 2000 in progress my account are $0 and still not in my account I’ll be patiently waitinG
more confident with this ice casino and will give good reviews and keep playing and try my luck soon
tengo todas mis ganancias
gracias gurú del casino y casino de hielo
¡Solo deseaba no tener que venir aquí para resolver el problema, pero puedo decir que el casino de hielo es un lugar seguro para jugar y divertirse!
I got all my winnings
thank you casino guru and ice casino
I just wished I Didn’t have to come here to resolve the problem but nonetheless I can say ice casino is a safe place to play and have fun !!
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear vina,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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