Un jugador de Letonia cuya cuenta fue bloqueada después de una gran victoria no pudo proporcionar prueba de su ubicación debido a su trabajo en el mar. A pesar de la promesa del casino de contactarlo, pasaron casi 20 días sin respuesta. Solicitamos al jugador que enviara su contrato de trabajo al casino. Después de enviar el documento, la cuenta y el saldo del jugador se desbloquearon, resolviendo el problema.
Jugué en este proyecto y después de una gran victoria, mi cuenta fue bloqueada porque estaba jugando desde diferentes partes del mundo. Mantuve correspondencia con ellos para demostrar que estaba en estos países, pero no pude proporcionar ninguna prueba porque trabajo en el mar. Me dijeron que en unos días se comunicarían conmigo, pero han pasado casi 20 días y solo hay silencio como respuesta.
Hola mihail.s,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Su cuenta está actualmente bloqueada? ¿Cuánto saldo de dinero real tienes en tu cuenta del casino? ¿Cuál es su país de residencia según sus documentos de identificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola Nick!
Respuesta a preguntas:
1) El registro científico no está confirmado, pero comencé el paso del verificado después de una gran victoria.
2) Akkanj está actualmente bloqueado.
3)4000€
4) Letonia, Liepaja, Generala Baloza 3-1
5) hace unos 20 días, después de lo cual el casino no se comunicó conmigo.
Estimado mihail.s
Disculpe las molestias ocasionadas,
¿Ya has presentado tu contrato de trabajo, acreditando que eres marinero?
¡Gracias!
Al pasar por el proceso de verificación, indiqué una foto de mi contrato. Puedo enviártelo de nuevo.
Hola mihail.s,
Envíelo al casino y háganos saber el resultado.
¡Hola Nick!
Gracias por su ayuda, el casino se puso en contacto y desbloqueó mi cuenta y mi saldo.
Estimado mihail.s,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
