El jugador de Perú solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, nos vimos obligados a rechazar esta queja porque estaba fuera del alcance de nuestra experiencia.
.BUENAS TARDES MI NOMBRE ES RODOLFO G***,SOY UN JUGADOR ANTIGUO EN DIFERENTES PLATAFORMA, HE TENIDO UN PERCANCE Y DUDA SOBRE MI VERIFICACION, HACE UN TIEMPO ATRAS HABIA GANADO UN MONTO MEDIANO, PERO SIEMPRE ME LO RECHAZARON Y ME PUSE A JUGAR Y LO PERDI EL ERA UN APROXIMADO DE 16000 SOLES AHI ADJUNTE UN RETIRO QUE QUISE HACER POR CRIPTOMONEDAS EN ESE ENTONCES.... PASO UN TIEMPO Y COMO SIEMPRE SEGUI JUGANDO DE VEZ EN CUANDO Y AHORA ME LLEGO UN MONTO MAYOR DE 90000 SOLES, A LO CUAL AHORA ME ESTAN PIDIENDO NUEVAMENTE ENVIAR MOVIMIENTOS DE MI CUENTA BANCARIA, PARA VALIDAR PERO YA PASARON 2 DIAS DESDE QUE RETIRE Y CUANDO LE PREGUNTE EL DIA DE RETIRO AL ASISTENTE DE LA PLATAFORMA ME DIJO TODO ESTA BIEN, SOLO ESPERE SU RETIRE, EN ESE MOMENTO ESTABA RETIRANDO 15600, Y ME LOS DEVOLVIO A DECLINAR ADUCIENDO QUE NO ESTAN TODOS LOS DOCUMENTOS Y QUE NECESITO LO DEL EXTRACTO A LO CUAL YA LES ENVIE, PERO YA CONOCIENDO LA DEMORA DE ELLOS, NO QUIERO NUEVAMENTE ESTAR CON EL MISMO DILEMA, ASI QUE PORFAVOR DESEO QUE SE HAGA SEGUIMIENTO A TODO EL TRAYECTO DE MIS INVERSIONES HACIA MI CUENTA BANCARIA CORRESPONDIENTE, SIN MAS QUE DECIRLES Y AGRADECERLES POR ANTERIORES AYUDA CON OTROS CASINO DANDO SOLUCION A ESOS TEMAS, ESPERO NUEVAMENTE SU AYUDA Y ASI PODER RETIRAR MIS GANANCIAS SIN PROBLEMA ALGUNO.... GRACIAS QUERIDOS AMIGOS DE GURUCASINO Y TENGAN UN EXCELENTE DIA. ADJUNTO FOTOS DE PRUEBA...
OKEY MUCHAS GRACIAS ESTARE A LA ESPERA DE LOS 14 DIAS, PORFAVOR NO CIERREN EL POST, LES CONFIRMARE APENAS TENGA NOTICIAS GRACIAS
hola estimada kristina, mi verificacion kyc ya habia sido aceptada el año pasado que quise retirar un suma, pero debido a problemas con los rechazos, perdi el dinero en su momento por dejarme llevar de la emocion y aprendi la leccion, ahora nuevamente me han pedido la verificacion kyc y ahora me estan demorando mas adjunto foto de pruebas que ya había sido verificado y estaban en procesos de retiro mi dinero en ese momento. espero tu respuesta y nuevamente gracias por todo.
El monto de mis retiros ha aumentado a 180 000 soles debido a que gane un campeonato y juegos con buena bonificacion de ganancias. gracias y estare a la espera
BUENAS TARDES ESTIMADA KRISTINA, LA VERIFICACION KYC YA FUE VALIDADA TE ADJUNTARE FOTOS ADEMAS DE ELLO EL MONTO ASCIENDE A 280 MIL NUEVOS PERUANOS, QUISE REALIZAR UN PEQUEÑO RETIRO PERO ME HAN ESTADO RECHAZANDO AL FINAL ME INDICARON DESPUES DEL ULTIMO RETIRE QUE SOLICITE QUE HUBO PROBLEMAS TECNICOS Y QUE EL PAGO FUE ANULADO Y OTRO PAGO FUE DENEGADO POR ERROR MIO DICEN, ADJUNTO FOTOS Y ESPERO ME PUEDAS AYUDAR A REALIZAR MIS RETIROS CON ICECASINO TODO HA ESTADO CONFORME INCLUSO PUSE UN LIMITE DE SEGURIDAD PARA QUE NO ME SORPRENDAN CON QUE FUE UTILIZADO EL SALDO QUE TENGO, MUCHAS GRACIAS Y MANTENDRE INFORMADO
actualización el día 27 de abril icecasino me indico que no se podía pagar por transferencia bancaria cosa que me pareció, a lo cual me indicaron que lo realice mediante skrill, hice el retiro e instantáneamente lo realizaron, luego realice otro retiro y el día de hoy domingo me rechazaron nuevamente todos mis retiros, indicándome ahora supuestamente que debo enviar mi documento de skrill y que debe ser verificado, cuando este también ya había sido verificado, de igual modo se lo envié, porfavor estimados de CASINOGURU llevo ya buen tiempo esperando para realizar mis retiros, además de ellos el monto es una cantidad considerada a lo cual puse bloqueo mensual de saldo para mi dinero no pueda ser usado, necesito de su ayuda para realizar mis retiros ya que ahora no hay excusas para que no se puedan concretar.....
Señalo también que todo dinero se ha jugado con saldo real, no con saldo de bonosactualizando : buenos dias estimados de casino gurú. Icecasino el día de hoy me acaba de depositar a mi cuenta skrill el monto de 17600, anterior a ello me enviaron 1900 a mi cuenta skrill. lo que deseo saber porque no se me puede enviar directamente a mi cuenta bancaria, ya que skrill al realizarme el cambio de divisas me cobro una cantidad considerable por ello y estoy en perdida, necesito ayuda para saber cual es el inconveniente ahora con el retiro por transferencia bancaria.
en total de retiro he recibido la suma de 19500 nuevos de los 287 000 a la fecha me queda en retiro 2675000 nuevos soles adjunto foto y a la vez deseo saber como hacer para que las transferencias sean mediante cuentas bancarias y no perder tanto al cambio de divisas.. gracias adjunto fotos
Desafortunadamente, las tarifas de cambio de moneda y las tarifas de transacción como esta generalmente están fuera del alcance del casino y no podemos ayudarlo aquí, ya que no es el casino quien deduce las tarifas.
Además, a veces los bancos se niegan a procesar transacciones provenientes de establecimientos de juego y los casinos casi no tienen influencia sobre los retiros rechazados. Esto sucede muy a menudo en países donde los juegos de azar en línea están completamente prohibidos. Mientras el casino encuentre un método de retiro alternativo, no hay mucho que podamos hacer.
¿Podría informarme si actualmente tiene retiros pendientes?
Si ahora tengo un retiro de 17600,ya esperare ver este retiro que no deberia demorar estos dias, sin embargo, en estos dias retiraré un monto un poco mayor para ver cuantos dias demorara el casino en transferirme, de igual deseo que se mantenga abierto hasta poder haber retirado todo el dinero de mi cuenta, ya que falta retirar una suma considerable, estare agradecido con su paciencia señorita Kristina. Y nuevamente agradezco con el respaldo que me estan brindando.
Estoy alegre de corazón y estare informando sobre los retiros hasta finalizar. Muchas gracias.
muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
hola mis retiros demoran en realizarse el 03 de mayo tenia retiros pero solo me manda de montos bajos, aparte de ello estaba probando, sobre el sistema de no jugar y me puse aprobar esto pensando no me iban a descontar dinero pero me doy con la sorpresa que si me consumió saldo adjunto foto a lo cual yo pensando que estaba restringida mi cuenta me doy con la sorpresa que si se podía usar con mis saldo
entonces quería saber si tengo mis saldos limitados como pudo suceder eso, yo pensé que no sucederia nada pero de 249 000 que tenia bajo a 224 000 soles por usar eso rueda pensando que no pasaria nadarespecto a los pagos vamos bien ya me han depositado 38000 soles, solo que los depósitos son de a pocos y va muy lento, incluso tengo retiros en demora, al comienzo bien pero ahora me han dado lo ultimo un retiro de 800 y tengo varios retiros aun, ya que skrill es una plataforma mas rápida de transferencia no entiendo a que la demora,
hoy recibi solo 800 y tenia mas retiros, pero no entiendo porque no lo pusieron con los demas retiros de esa fecha,
, lo que tampoco entiendo es por cada dia manda un solo retiro, el 05 un retiro el 06 solo 1 retiro pero yo realice mas retiros si visualiza, bueno estimados amigos de casino guru, seguire esperando no se hasta cuando para que terminen de pagarme, mientra porfavor solicito a la vez puedan ayudarme con eso del giro de la suerte, ya que como comente yo lo use pensando que no me quitaria mi saldo, pero cuando verifique mi saldo bajo a pesar de las restricciones que mande en el mensaje anterior, agradezco como siempre su ayuda
ACTUALIZACION HASTA LA FECHA DE HOY TENIA UN SALDO RESTANTE DE 248700, PERO DEBIDO A ESE PROBLEMA DE LA RULETA ME BAJO A 224 000, LASTIMOSAMENTE VUELVO A INSISTIR YO TENIA UN BLOQUEO DE SEGURIDAD INCLUSO NO HE ESTADO JUGANDO AL CASINO DURANTE VARIOS DIAS, HASTA ESPERAR MIS RETIROS Y NO SABIA QUE SE PODIA USAR ESO A PESAR DE HABER LIMITADO MI CUENTA.GRACIAS
consulte con el casino sobre la rueda de la fortuna y me indica que no existe demo, y que debí haber leído antes de jugar, quizás en parte fue mi error, pero a la vez pensé que no descontarían saldo pensando que al tener limitador de juego, no sucedería, agradezco de antemano que podría hacer en esta caso también amigos de casino gurú.
Vuelvo a indicar no todo fue mi error ya que me confio con los limites de juego.hola necesito de ayuda el casino me indica que no tengo saldo disponible, ya no me quiere pagar, le indique que le había puesto limite de de perdidas y juegos y no entiendo como han podido ingresar a mi cuenta, necesito urgente la ayuda ya que tenia 220 000 soles en mi cuenta y por seguridad había puesto limitaciones a lo que no entiendo como lo han hecho, estoy llorando de impotencia porque deje de jugar semanas para sacar todo el dinero, esperando pero en todos estos días he esta recibiendo amenazas de que han querido entrar a mi cuenta de Hotmail y parece que lo han logrado, no entiendo ni comprendo acaso el casino no tiene seguridad, yo de mi parte trate de cuidar mi cuenta y me sucede esto porfavor solicito se investigue esto.... y exijo el dinero que aun faltaba retirar adjunto video de como veía que el saldo se reducía y aparte de ello las tomas de mi correo que han querido hackearme, incluso le envié un mensaje a correo cristina, frente a esta situación que estaban diciendo que intentan hackearte la cuenta para dejarte en cero. el video no se pudo subir pero tengo prueba como cada centavo se elimino mi dinero el casino sin haber usado.
desde varios días han intentado estar entrando a mi cuenta y ahora la señorita me dice que el día 8 de mayo mi cuenta fue liberada sin limites y yo le dije pero supuestamente demora 1 día para que sea liberado, a lo cual también encuentro incongruencia ya que en todo debería haberse liberado el 9 de mayo, por favor recalco estimado de casino gurú, necesito de su gran ayuda, ya que la suma que se ha perdido no ha sido poca, agradezco de antemano toda la ayuda y también tratare de asesorarme con un abogado, ya que me habían indicado que cuando se quita el limite deberían avisarte o solicitar al casino eliminar mis limitaciones cosa que no lo realice en ningún momento.ESTABA REVISANDO MI CUENTA NUEVAMENTE Y ME DOY CON LA SORPRESA QUE ME CLONARON LA IP.... A LO CUAL PROCEDIERON A JUGAR CON EL SALDO DISPONIBLE QUE TENIA, INCLUYENDO MIS PUNTOS DE LEALTAD QUE ERAN ALREDEDOR DE 280 000 PUNTOS O POR AHI CREO, VOLVI A PREGUNTAR AL CASINO Y ME INDICAN QUE HABIAN DESBLOQUEADO EL LIMITE PERO LO QUE NO ENTIENDO ES PORQUE NO AVISARON POR CORREO SOBRE ESE SUCESO, SI LLEVO SEMANAS RETIRANDO Y LIMITANDO MI CUENTA, APARTE DE ELLO, ME PUSE INVESTIGAR MAS A FONDO EN LOS SUPUESTOS JUEGOS QUE YO REALICE Y EL RTP HA SIDO MANIPULADO YA QUE VISUALIZABA QUE LA MAYORIA DE GIROS NO HABIAN GANANCIAS Y SOLO PERDIDAS, PORFAVOR PIDO A CASINOGURU QUE EXIJAN LAS SECUENCIAS DE LOS JUEGOS Y VERIFIQUEN LA RTP QUE ME PARECE RARO, PORQUE EN MENOS DE 6 HORAS EL SALDO QUE TENIA SE ELIMINO , PERO CUANDO YO GANE LA CANTIDAD FUERTE ME TOMO CASI 2 A 3 DIAS EN OBTENERLA, LLEGANDO ASI A UN MONTO REGULAR DE GANANCIA, LO CUAL EL RTP ESTABA PRECISO YA QUE PERDIA Y GANABA CUANDO JUGABA ANTES DE LO QUE PASO HOY 08/05/2023, GRACIAS NUEVAMENTE SEGUIRE INVESTIGANDO DE MI PARTE SOBRE TODO ESTO, YA QUE REALMENTE ME SIENTO INDIGNADO DE ESTE PROBLEMA.
NO ME NIEGO A CONCILIAR CON ICECASINO YA QUE ELLOS ME HAN ESTADO PAGANDO DE A POCOS, PERO TAMPOCO ES RAZONABLE QUE NO AVISEN FRENTE ALGUN INCIDENTE COMO EL DESACTIVAR LOS LIMITES SIN ENVIAR ALGUN CORREO O MENSAJE, APARTE DE ELLO LA MANIPULACION DE RTP QUE PARECE QUE FUE MANIPULADO.
Hoy 10 de mayo sin ninguna razon el casino, me ha bloqueado no he realizado problemas ni nada hacia ellos solo queria ver alguna solución, no les increpe nada y asi de la nada se bloqueo, no he incurrido ningun incumplimiento y cuando iba a tomar screenshots de la pagina hoy, por lo sucedido aparece que no puedo ingresar 
sigo a la espera de alguna solución o conciliación con ellos, ya que insisto esto me parece alguna artimaña usada, al margen de esto, verificaciones del rtp producto de un hackeo de mi cuenta, la eliminacion de mis limites en mi cuenta y ahora ultimo los pagos que me hacian de 800 soles cada 2 dias, cuando pedi retiro menor de 5000 euros, me hacen sospechar mas que el casino de hielo ha manipulado muchas cosas, porfavor casino guru sigo a su respuesta de esto, segun lo que investigue con un programador parece que pueden haber usado con un sistema operativo mac y romper el sistema de seguridad de mi cuenta, porque como indico mi cuenta lo tenia con limites y la señorita me dice que no tenia, luego me dice que se debloqueo el 8 de mayo, pero como dije arriba en otro comentario para desbloquear el sistema demora 1 dia y yo casi todos los dias eh estado verificando que este activo porque cuando ingresaba me aparecia que no podia jugar y yo me confie en base a esa seguridad del sistema del casino, para no sufrir perdidas en mi cuenta,.
De igual modo hare mi queja directa al ente regulador allphone y curacao, me ire hasta el ultimo para que se investigue y se castigue este mal accionar que han realizado, como indico yo soy un jugador casual en esto y realmente que se desaparezcan 220 000 en un dia, es algo muy malicioso, aun asi sean apuestas grandes como se va a perder en 6 horas todo ese dinero o me dirán que el rtp fue manipulado como tambien indique, agradezco su gentil ayuda, sino que ya llevo dias pebsando y oebsando en esta situacion que me tiebr abrumafo y con colera, porque si tuviera algun tipo de ludopatia entendería, pero incluso mis depositos no han sido tan altos en un año y he sido un jugador casual de esto. Espero entiendan mi malestar.
Hoy 10 de mayo pregunté al casino por el bloqueo de mi cuenta y saben lo que me indicaron, que tengo problemas con el juego, es decir me han dicho adicto simplemente por preguntar o saber sobre lo sucedido, ya que no comprendo lo que paso y es increíble que me insulten de ese modo, osea es normal que por pedir un investigación me cataloguen de eso, tengo familia, personas a las que mantengo y me insultan de ese modo, yo esto lo tomo por diversión y no por ganar, pero si se gana algo es mejor retirarse y salirse como lo tengo siempre presente y eso fue lo que hice estas semanas retirarme con lo ganado, es una pena hasta donde ha llegado icecasino insultando al cliente de este modo, sin haberse tomado las molestias del caso, diciendome que fui bloqueado por adiccion al juego, acaso cuando antes de que sucediera esto y apostaba con cantidades generosas no me decian nada, pero ahora que paso esto solo escatiman en cerrar.
Aparte de ello no se que sera estimada kristina, pero me llega esto le envio foto se que hay retiros en procesos, yo digo de donde, hacia donde y porque ahora recien me llega todo, ellos estan realizando lavados de dinero con cuentas de usuarios y esos retiros nunca llegaron antes del suceso, recien hoy me remiten a mi correo, ya con tantas cosas asi, estoy enfocado mas que nunca irme hasta lo ultimo con los entes reguladores y supervisores para que castiguen este mal accionar, encima que siento que fui insultado catalogandome de algo que dios me libre que es la ludopatia, agradezco de antemano su ayuda y nuevamente disculpas por estar escribiendo y reportando estos sucesos.
Lo siento, pero si su información de inicio de sesión se ha visto comprometida, no hay mucho que podamos hacer por usted y sería casi imposible probar que el propio casino accedió a su cuenta. Desafortunadamente, los delitos cibernéticos ocurren cada vez con más frecuencia y el único consejo que podemos dar a todos los jugadores es que tengan mucho cuidado con los correos electrónicos sospechosos y que protejan la información de inicio de sesión.
Por favor, comprenda que demostrar que un tercero ingresó a su cuenta de casino es algo con lo que deben lidiar las autoridades como la policía, no nuestro foro. Es una cantidad sustancial y todo el incidente debe clasificarse como delito cibernético. Lamentablemente, no tenemos los recursos para investigar tales casos.
¿Podría informarme si tenía algún saldo activo en su cuenta de casino antes de que lo bloquearan?
Hola kristina, buenas noticias en parte, en primer lugar invitar a la Comunicación a casino de hielo, en segundo lugar hablando con las autoridades de mi pais logramos encontrar al culpable se tratan de 2 personas con nacionalidad venezolana que eran amigos, que debido a que vivo en un edificio, les comparto el wifi, y estas personas al ver que pudieron romper el sistema mediante pishing pero no puedieron retirar ganancias de mi cuenta, actuaron de mala manera y usaron el saldo que sun me restaba, lamentablemente por la emoción les comente a ellos, según pense que éramos amigos, ellos ya estan en investigacion por delito de robos informaticos, ya que como recalque anteriormente el casino demoraba pero pagaba y por ello quiero invitar al casino de hielo, para poder seguir con ellos y pedirles las disculpas del caso, asimismo deseo que ellos puedan gestionar mi cambio de correo de electronico, para asi poder estar a salvo y continuar un lazo con ellos,.
Después de esto tengo un saldo restante de un campeonato que estaba revisando 
segun visualizo quede en el puesto 16,de igual modo agradezco la ayuda que me han tratado de brindar sin antes tener una conversacion con un allegado de casino de hielo... Muchas graciad estare a la espera
El casino tambien me indico que hay un monto de 320 soles en mi cuenta pero que la cuenta esta bloqueada.. 
Desafortunadamente, no podemos ayudarlo a restaurar las ganancias que faltan, pero al menos podemos comunicarnos con el casino para ver si hay alguna posibilidad de recibir el saldo restante y posiblemente reabrir su cuenta.
Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola bryam1915,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y, como mencionó mi colega Kristina, lamentablemente no hay mucho que podamos hacer aquí. Por favor, comprenda que demostrar que un tercero ingresó a su cuenta de casino es algo con lo que deben lidiar las autoridades como la policía, no nuestro foro.
Puedo entender que probablemente no sea una solución satisfactoria para usted, pero al menos podemos intentar pedirle al casino que le envíe el saldo restante y posiblemente reabra su cuenta.
Nos gustaría invitar a IceCasino a unirse a la conversación.
Estimado IceCasino,
Entendemos que incluso sus opciones son limitadas aquí, ya que la mayor parte del dinero se ha ido, pero ¿es posible enviar el saldo restante de 320 soles al jugador y posiblemente reabrir su cuenta de casino?
Hola a todos
El jugador podrá retirar los 320 soles restantes. Se aplicó un límite de depósito y un límite de juego por si acaso.
Después de un retiro, la cuenta será bloqueada permanentemente.
Saludos
Hola a todos
El jugador podrá retirar los 320 soles restantes. Se aplicó un límite de depósito y un límite de juego por si acaso.
Después de un retiro, la cuenta será bloqueada permanentemente.
Saludos
Gracias por su respuesta, IceCasino.
Estimado cliente,
La buena noticia es que podrá retirar su saldo restante, la (quizás) no tan buena noticia es que Ice Casino decidió bloquear permanentemente su cuenta. Puedo entender si no estará muy contento con esto, pero cada casino tiene derecho a cerrar cualquier cuenta a su propia discreción, siempre que se hayan cumplido todas las obligaciones financieras. Esta es una regla estándar de la industria.
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba con éxito los 320 soles.
HOLA MICHAL, QUE TAL EL DINERO ME FUE ENTREGADO, SOLO NECESITO UNA ULTIMA SOLUCION PARA ICECASINO, SEGUN EL DEPARTAMENTO DE ROBO CIBERNETICO EN PERU ME ESTAN PIDIENDO LAS PRUEBAS DE LOS GIROS REALIZADOS DEL DIA DEL DIA 7 Y 8 DE MAYO, YA QUE LOS INVESTIGADOS ESTAN ADUCIENDO QUE JUGARON POR SUFRIR DE UNA ENFERMEDAD A LOS JUEGOS Y QUE ESAS MAQUINAS SE COMIERON EL DIERON, A LO CUAL EL INFORME POLICIAL QUE ME INDICO EL ABOGADO ES QUE AL HABER CIERTA ENFERMEDAD PARTE DE ESTAS PERSONAS NO IRAN A LA CARCERL SINO A UN LUGAR PSIQUIATRICO EN PERU, ENTONCES AL MARGEN DE ELLO QUIEREN CORROBORAR COMO LE INDIQUE ARRIBA LOS GIROS REALIZADOS YA QUE EN 6 U 8 HORAS DE JUEGO NO PODRIAN PERDER ENORME CANTIDAD, AL MENOS QUE ALLA HABIDO MANIPULACION DE POR MEDIO, ASI QUE PIDO A ICECASINO EL REQUERIMIENTO DE LOS GIROS JUGADOS DE ESAS HORAS DONDE SE PERDIO LOS 220 MIL SOLES QUE SE PERDIO, SI EN TODO CASO NO ME DAN EL EXTRACTO O SE NIEGAN, ME TENDRE OBLIGADO A COMUNICARME CON EL ENTE REGULADOR Y A LA VEZ ICECASINO TENDRA QUE VERSE INVOLUCRADO EN LA INVESTIGACION DE POR MEDIO.
AGRADEZCO DE ANTEMANO TU AYUDA MICHAL Y COMO INDICASTE ARRIBA ESTO YA ES COSA POLICIAL E INVESTIGACION CIBERNETICA, ME AVISAS POR FAVOR QUE TE INDICA ICECASINO YA QUE NECESITO EL EXTRACTO DE LOS JUEGOS DEL DIA 8 DE MAYO.
QUEDO ATENTO A SUS RESPUESTAS
Estimado cliente,
Lo siento, pero no estoy seguro de haber entendido completamente tu último mensaje. ¿Recibiste los 320 soles?
¿Entiendo correctamente que solicita el registro de juego de su cuenta de casino del 7 y 8 de mayo?
Hola que tal, Si michal solicito el registro de 7 y 8 de mayo ya que las autoridades de mi país están solicitándome, a la vez también indicar que ya realizaron el pago de los 320.
Solo faltaría el registro de parte de icecasino sobre los extractos que indique, porque aquí en mi país MINCETUR, siendo la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas la encargada de ejecutar este rol, entrará en Investigación, sobre si hubo o no en parte manipulación de RTP, ya que ellos mismos están sorprendidos que en tan pocas horas un casino online admita pérdidas elevadas, sin mas que decir espero la pronta respuesta de icecasino sobre ellos, quedo a la espera y muchas gracias Michal por todo el apoyo brindado.
Estimado cliente,
Me alegro que hayas recibido los 320 soles. Le preguntaré al casino si pueden proporcionar el registro de juego de su cuenta del 7 y 8 de mayo. En cuanto a las pérdidas, para que lo sepas, el sistema del casino no está obligado a comprobar todo el juego de todos los clientes en tiempo real. Hay jugadores (Highrollers) que pueden jugar más de diez mil dólares o euros en pocos minutos y no es nada inusual. La verificación del juego en busca de irregularidades generalmente se realiza solo cuando los jugadores envían una solicitud de retiro. Con suerte, podrá resolver el problema con las autoridades pertinentes.
Estimado IceCasino,
¿Puede proporcionar al jugador el registro de juego de su cuenta del 7 y 8 de mayo?
Estaré a la espera mi estimado Michal, ya envié correo a icecasino pero no responden, parece que tendré que ir con el ente regulador ya que parecieran que ignoran o están evadiendo la respuesta de ello.
Espero no especular sobre la manipulación del RTP de ese día.
Quedo a respuesta.
Estimado bryam1915
Dado que esto se refiere a la solicitud de datos personales, le pedimos que se comunique con nuestro oficial de GDPR a través del correo electrónico privacy@icecasino.com y solicite lo que sea necesario.
¡Gracias!
Atentamente
Enviare y apenas me llegue todo lo requerido pediré cerrar el tema... Mientras tanto Michal que aún se mantenga en espera. Gracias
Estimado cliente,
¿Ya recibió la evidencia solicitada de IceCasino?
Hola,
Nos han dicho que se proporcionó toda la información solicitada.
Atentamente
No visualizo las jugadas que se realizaron, así como al momento de que entraba al juego y podía visualizar los monto y cantidades apostados
Si esto no es burla a lo que estaba pidiendo, entonces no se que es Michal, porque no me quiere facilitar los juegos realizados
Estimado cliente,
El registro del juego del jugador en XLS es un formato estándar. Los casinos normalmente lo reciben/almacenan así. Incluso los proveedores de juegos a menudo ofrecen juegos como este, no estoy seguro de qué forma esperabas. Quizás lo que debas hacer es ajustar el filtro en la hoja xls, para que toda la información se muestre correctamente en cada columna. Por favor, comprenda que es muy poco probable que los casinos puedan proporcionarle el juego en forma de video o similar. También recibimos los registros de juego de los casinos en un formato XLS similar si los necesitamos, pero esto, por supuesto, difiere de un casino a otro. Si quieres, puedes enviarme tu hoja de registro del juego a michal.k@casino.guru y la revisaré por ti.
Estimado cliente,
He respondido a tu correo electrónico. Como mencioné en mi correo electrónico, este caso ha pasado a un estado en el que está más allá de nuestra competencia, por lo que me temo que no podemos ayudarlo más, ya que las autoridades pertinentes deben investigarlo. Por favor, hágamelo saber si necesita ayuda con cualquier otra cosa.
Esta bien Michal entiendo tu punto de vista, nuevamente agradezco a ti y a todo el equipo de casino guru por la ayuda, de mi parte seguiré con la investigación ya que hubiera preferido tener el extracto de juego paso a paso, como cuando entraba a la página del casino y visualiza juego por juego, esto será algo largo y de todos modos pediré al ente regulador ese extracto que las autoridades de mi pais me están pidiendo, ya que un simple excel no me indica lo que tratamos de visualizar y analizar, ya que este no es un medio probatorio del suceso que se dio el día 8 de mayo,.
Muchas gracias y continuaré con lo denuncia externamente.
Agradecido de corazón con tu ayuda.
Estimado cliente,
Aunque me gustaría ayudarlo, lamentablemente, como mencioné anteriormente, su caso se ha movido a un estado en el que está más allá de nuestra competencia. Me alegra que hayamos podido ayudarte a obtener al menos los 320 soles de tu cuenta, pero esto es lo máximo que pudimos hacer. Aprecio tu comprensión.
Realmente espero que pueda resolver su problema con las autoridades pertinentes, no dude en actualizarme sobre el desarrollo por correo electrónico.
Sin embargo, después de recopilar toda la información, nos vemos obligados a cerrar esta queja como rechazada.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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