Estimado haralds369,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar acerca de los problemas que estás experimentando con IceCasino. Para comprender mejor tu situación y ayudarte, ¿podrías aclarar los siguientes detalles?
- ¿Se le notificó la suspensión de la cuenta antes o después de intentar retirar fondos?
- ¿Podría proporcionarnos un cronograma detallado de sus depósitos, juego y solicitudes de retiro?
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino desde que se bloqueó su cuenta? Si es así, envíe cualquier correspondencia relevante a petronela.k@casino.guru .
- Por último, ¿cómo accediste inicialmente al sitio web del casino? Te lo preguntamos porque, según se informa, Ice Casino tiene restricciones de IP para los usuarios de los Países Bajos.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y trabajar para llegar a una resolución. Sin estos detalles, será difícil defender su caso de manera eficaz.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear haralds369,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with IceCasino. To better understand your situation and assist you, could you please clarify the following details?
- Were you notified of the account suspension before or after you attempted to withdraw funds?
- Could you provide us with a detailed timeline of your deposits, gameplay, and withdrawal requests?
- Have you received any communication from the casino since your account was blocked? If so, please forward any relevant correspondence to petronela.k@casino.guru.
- Lastly, how did you initially access the casino’s website? We ask because Ice Casino reportedly has IP restrictions for users in the Netherlands.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work towards a resolution. Without these details, it will be challenging to advocate on your behalf effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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