El jugador de Japón tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino.
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IceCasino - El jugador está luchando por recibir sus ganancias.
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Importe: 3.383 $
IceCasino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Solicité un retiro de $4,950 el 21 de abril.
Si el monto es de $5,000 o menos, el casino declara que el retiro se completará dentro de los 5 días hábiles, pero después de más de un mes, no se ha recibido el monto total de los fondos.
Cuando solicité un retiro, el monto del retiro se dividió y se recibió una pequeña cantidad de fondos varias veces. El 28 de abril se recibieron $1567, pero el monto restante aún no se ha retirado.
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Público
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hace 1 año
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Estimado nemtree,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
¿Aún está pendiente en tu cuenta el retiro del resto de tus fondos? (4950 - 1567 = 3383 USD)
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Gracias por su respuesta.
Mi cuenta está completamente verificada.
Nos hemos puesto en contacto con usted aproximadamente cada semana después de la fecha límite especificada por el casino.
Su retiro ya ha sido liberado por nuestra parte y ahora está siendo procesado por un procesador de pagos electrónicos de terceros.
Desafortunadamente, debido a los retrasos, no es posible darle una fecha de entrega.
Recibimos una respuesta que decía,
Esperamos a que llegara el pago según las instrucciones y nos comunicamos con usted cuando había pasado más de un mes.
Los fondos restantes están "en progreso" en nuestra cuenta.
Editado
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hace 1 año
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Muchas gracias, nemtree, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola,
Gracias nemtree por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a IceCasino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Los fondos han sido retirados.
Muchas gracias.
Sin embargo, una vez que se retiraron todos los fondos, la cuenta se bloqueó repentinamente.
¿Cual es la causa?
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hace 1 año
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Estimado nemtree,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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