El jugador de Japón tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino.
Solicité un retiro de $4,950 el 21 de abril.
Si el monto es de $5,000 o menos, el casino declara que el retiro se completará dentro de los 5 días hábiles, pero después de más de un mes, no se ha recibido el monto total de los fondos.
Cuando solicité un retiro, el monto del retiro se dividió y se recibió una pequeña cantidad de fondos varias veces. El 28 de abril se recibieron $1567, pero el monto restante aún no se ha retirado.
I applied for a withdrawal of $4,950 on April 21.
If the amount is $5,000 or less, the casino states that the withdrawal will be completed within 5 business days, but after more than a month, the full amount of funds has not been received.
When I applied for a withdrawal, the withdrawal amount was split up and a small amount of funds was received several times. $1567 was received by April 28, but the remaining amount has still not been withdrawn.
Estimado nemtree,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
¿Aún está pendiente en tu cuenta el retiro del resto de tus fondos? (4950 - 1567 = 3383 USD)
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear nemtree,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Is the withdrawal of the rest of your funds still pending in your account? (4950 - 1567 = 3383 USD)
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Gracias por su respuesta.
Mi cuenta está completamente verificada.
Nos hemos puesto en contacto con usted aproximadamente cada semana después de la fecha límite especificada por el casino.
Su retiro ya ha sido liberado por nuestra parte y ahora está siendo procesado por un procesador de pagos electrónicos de terceros.
Desafortunadamente, debido a los retrasos, no es posible darle una fecha de entrega.
Recibimos una respuesta que decía,
Esperamos a que llegara el pago según las instrucciones y nos comunicamos con usted cuando había pasado más de un mes.
Los fondos restantes están "en progreso" en nuestra cuenta.
Thank you for your reply.
My account is fully verified.
We have contacted you about every week or so after the casino's specified deadline.
Your withdrawal has already been released from our side and is now being processed by a third party electronic payment processor.
Unfortunately, due to the delays, it is not possible to give you any delivery date.
We received a response stating,
We waited for the payment to arrive as instructed, and contacted you when more than a month had passed.
The remaining funds are "in progress" in our account.
Muchas gracias, nemtree, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, nemtree, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias nemtree por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a IceCasino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you nemtree for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Los fondos han sido retirados.
Muchas gracias.
Sin embargo, una vez que se retiraron todos los fondos, la cuenta se bloqueó repentinamente.
¿Cual es la causa?
Funds have been withdrawn.
Thank you very much.
However, once all funds were withdrawn, the account was suddenly blocked.
What is the cause?
Estimado nemtree,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear nemtree,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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