El jugador esloveno había sufrido un retraso en su retirada. Finalmente, el jugador nos informó que el problema se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
The player from Slovenia had experienced a delay with his withdrawal. Eventually, the player informed us that the issue had been resolved. Consequently, we marked the complaint as 'resolved' in our system.
El jugador esloveno había sufrido un retraso en su retirada. Finalmente, el jugador nos informó que el problema se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
En este momento, hay otro problema en Ice Casino... En su política, aprueban hasta 500 € en 2 días como máximo... El 17.9 me enviaron un correo electrónico (confirmación de solicitud de retiro)... En el perfil fueron 2 días (incompleto)... La fecha luego se movió a 19.9 (progreso)... hoy es 22.9 y la victoria no ha sido aprobada... Luego hay 1 victoria, un día después... Y 1 victoria ayer... Escriben las reglas y son ignoradas...
At the moment, there is another problem at Ice Casino... In their policy, they approve up to €500 within 2 days at the most... On 17.9 they sent me an email (withdrawal request confirmation)... In the profile it was 2 days (incomplete )... The date was then moved to 19.9(progress)...today is 22.9 and the win has not been approved... Then there is 1 win, one day later... And 1 win yesterday... They write the rules and they are ignored...
Estimado VladoBucher,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear VladoBucher,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Estimado VladoBucher
Feliz de saber de usted nuevamente.
¿Podría aclarar el ID de la transacción en disputa?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear VladoBucher
Happy to hear from you again.
Can you kindly clarify the disputed transaction ID?
Thank you in advance!
Best regards
Estimado VladoBucher,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Dear VladoBucher,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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