PrincipalQuejasIceCasino - El jugador experimenta un proceso de retiro retrasado.

IceCasino - El jugador experimenta un proceso de retiro retrasado.

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Importe: 2.162 €

IceCasino
Enviada: 28/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

3d 23h 43m 43s

Resumen del caso

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La jugadora de Irlanda solicitó hace tres semanas un retiro de 2162 euros, pero los fondos no llegaron y la solicitud fue cancelada. El servicio de atención al cliente le exige una foto del documento de cuenta abierta, que fue enviado hace más de dos semanas, pero siguen demorando la verificación.

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El 6 de enero de 2025 solicité un retiro de 2162 euros. Pasó más de una semana sin que los fondos llegaran a mi cuenta. Cuando inicié sesión en mi cuenta, me di cuenta de que el retiro había sido cancelado. El servicio de atención al cliente me pidió una foto con mi documento y mi cuenta abierta como fondo. El 14 de enero de 2025 subí esta foto, pero el servicio de atención al cliente se niega obstinadamente a verificarla. Llevan más de dos semanas dando largas y no pueden verificar ni una sola foto para permitir mi retiro. Por favor, ayuda, porque parece que esto va a durar para siempre.

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Estimados tovkesbovkes,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

  • ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tu queja y la foto que el casino está teniendo dificultades para aprobar? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Estimados tovkesbovkes

Por favor, haga una solicitud de retiro, no podemos crearla para usted.


Atentamente

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El casino verificó la foto y abrió el retiro. Hice un retiro. Estoy esperando el procesamiento.

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A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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