El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que ha abierto dos cuentas diferentes. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola Gurú, mi nombre es Henry y comencé a apostar en ICE Casino hace unas semanas. ¡También perdí varios miles de euros allí! Ahora tuve suerte y gané con el dinero que gané. Quería que me pagaran algo. Fue entonces cuando comenzó la verificación. Tomó un tiempo y la gente quería tener más y más documentos, los cuales envié. Pero no había conseguido una liberación. Ahora quería registrarme hoy, mi cuenta está bloqueada. Cuando pedí una respuesta al servicio de atención al cliente, me dijeron que la borraron porque tenía dos cuentas abiertas. Me liberarían pero eliminarían mi saldo. Estimado gurú, abrí otra cuenta antes porque perdí mis datos, hice una nueva porque nunca obtuve nuevos datos de acceso. No importa porque me dejé unos 4000 euros con la cuenta donde me volví a registrar. Quiero pedirte que me ayudes porque me siento traicionado. Pensé que tuve suerte una vez en la vida y luego esta estafa. He sabido durante aproximadamente 4 semanas que tengo cáncer. Y ser engañado así. Por favor, ayúdame.
Henry
Estimado Henrybehr,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé cuidadosamente los T&C y esto es lo que encontré ( aquí ):
"5. ABRIR SU CUENTA
...
5.5. Solo puede abrir una sola cuenta (Principal) en el sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como una "Cuenta duplicada"
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. Esto ha sido reconocido por el casino como una violación de los T&C y su cuenta ha sido bloqueada.
Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría indicar cuál fue el motivo para abrir una cuenta nueva?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
" Hola, creé la nueva cuenta porque no obtuve un nuevo enlace para jugar con la cuenta anterior. Y luego jugué con la nueva cuenta donde aposté alrededor de 4000 euros. Y a nadie le molestó donde deposité para semanas Luego, cuando gané, me prohibieron y me dijeron que al eliminar el saldo, el casino borraría la cuenta nuevamente. Esto es una estafa. Quiero que me ayuden, por favor.
Saludos Henry B***"
Gracias, henrybehr, por respondernos. ¿Entiendo correctamente que perdió la contraseña de su cuenta anterior y en lugar de recuperar la contraseña registró una nueva cuenta? ¿Podría informarme si se benefició de alguna oferta promocional en alguna de esas cuentas? ¿Cuál fue la brecha entre la creación de ambas cuentas y sus ganancias recientes acumuladas con un bono activo, por favor?
Podría tener todo puesto a cero y luego seguir jugando. Lo que veo como hacer trampa... Tuve suerte una vez y ahora esto. Solo quiero justicia. No engañé a nadie, aposté mucho dinero y gané algo y luego me acusan de hacer trampa y me banean. ¿Dónde ha ido la justicia? Deposité mucho dinero a través de esta cuenta y estoy ganando y ahora esto. No he engañado a nadie más ni he tenido ninguna intención. Jugué allí porque quería ganar lo que tenía y luego algo así. ¡Por favor, ayúdame!
Correcto, ya no tenía la contraseña. Y luego me registré de nuevo con otro correo electrónico mío. Y jugué sobre eso todo el tiempo donde perdí y gané al final. Donde quería dejar que pagara comenzó esta locura. el casino dijo que podía reiniciar todo y luego continuar jugando. Lo que veo como hacer trampa... Tuve suerte una vez y ahora esto. Solo quiero justicia. No engañé a nadie, aposté mucho dinero y gané algo y luego me acusan de hacer trampa y me banean. ¿Dónde ha ido la justicia? Deposité mucho dinero a través de esta cuenta y estoy ganando y ahora esto. No he engañado a nadie más ni he tenido ninguna intención. Jugué allí porque quería ganar lo que tenía y luego algo así. ¡Por favor, ayúdame!
Hola henrybehr
Feliz de informar, su cuenta ha sido desbloqueada.
¡Felicitaciones por tu victoria!
Atentamente
Hola Gurú, gracias desde el fondo de mi corazón. Recibí mi verificación de inmediato. Inmediatamente solicité el pago. Si eso funciona, me llenaré de alegría y podré cumplir un pequeño deseo en mi enfermedad. Por favor, sigue así. Me pondré en contacto cuando haya recibido el dinero, así que ahora tendría que tramitar el seguro más rápido.
Atentamente
Enrique
Una gran noticia. henrybehr , ¿podría confirmarlo una vez que reciba su retiro?
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