La jugadora griega llevaba un año luchando por verificar su identidad en el casino, a pesar de haber proporcionado los documentos necesarios. La cuestión no resuelta se refería a una suma de 45 euros. El casino respondió, afirmando que sus registros mostraban que su cuenta estaba verificada. Sin embargo, al no haber ninguna confirmación por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.
Desafortunadamente, este casino supuestamente de buena reputación no me ha identificado desde hace un año. Les envío documentos que ni siquiera se molestaron en mirar. Intento encontrar una solución a través del chat, ¡pero son bruscos y tienen la audacia de responder insultantemente! ¡No se pueden jugar juegos de un solo proveedor! ¡Este casino debe cerrarse inmediatamente! No me han identificado, ¡todo por un importe de apenas 45 euros! ¡Este sitio es la vergüenza de todos los casinos! ¡Mantenerse alejado!
Estimado Sevipegkou13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hola Sevipegkou13
Según nuestros registros, su cuenta está verificada.
¿Hay algo que podamos hacer por usted?
¡Gracias!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
