El jugador no puede retirar sus ganancias porque usó la tarjeta de su novia para depositar. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
The player's unable to withdraw his winnings as he used his girlfriend's card to deposit. The complaint was closed as the player stopped responding.
El jugador no puede retirar sus ganancias porque usó la tarjeta de su novia para depositar. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hoy inicié sesión en este casino y deposité 10 € ya que esta era la cantidad mínima para depositar para recibir el bono. Todo salió bien, incluso logré obtener una buena ganancia de 280,71 €. Entonces, decidí retirar todo ya que pasé la apuesta. Aquí es donde las cosas se complican. Le di el número de tarjeta de crédito de mi novia... etc etc ya que tengo algunas deudas en mi CC y todo lo transferido sería tomado. Justo después de enviar la solicitud de retiro, me comuniqué con el soporte en vivo solo para asegurarme de que todo esté bien. Les pregunté si estaba bien usar la tarjeta de crédito de mi novia y me dijeron que no y que bloquearían mi cuenta. También dijo que lo más probable es que si no rompo esta regla en el futuro, no bloquearán mi cuenta. En este punto, ya enviaron esto a la administración e inmediatamente eliminé la solicitud de retiro. Me puse en contacto con el soporte un par de veces para ver si había algún progreso en este asunto y me dijeron que podría tomar un par de días, pero que lo más probable es que mi cuenta sea bloqueada. Incluso les envío todo por KYC para que puedan ver que soy legítimo. Ahora, en este punto no sé qué hacer con la F... 280€ no es una cantidad pequeña para mí. ¿Pueden ayudarme por favor a resolver esto o al menos obtener mi dinero y luego pueden prohibirme por lo que sea que hagan?
Today I signed into this casino and deposited 10€ since this was minimal amount to deposit to recieve bonus. Everything went smooth and fine, I even managed to gain some nice profit of 280.71€. Than, I decided to withdraw everything since I passed wager. This is where things get complicated. I gave my girlfriend's credit card number.. etc etc since I have some debts on my CC and everything transfered would be taken. Just after I submited request for withdraw I contacted live support just to make sure everything is fine. I asked them if using my girlfriend credit card is fine and they said no and my account would be blocked. She also said that most likely if I don't break this rule in the future they'll not block my account. At this point they already submited this to administration and I immediately deleted the withdraw request. I've contacted support couple of times to see if there was any progress on this matter and they said it might take couple of days but my account most likely will be blocked. I even send them everything for KYC so they can see I am legit. Now, at this point I don't know what the F to do.. 280€ is not small amount for me. Can you guys help me please to sort this out or at least get my money and than they can ban me for whatever they do.
Hola sin sentido,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si su cuenta todavía está activa? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo?
Tenga en cuenta que está estrictamente en contra de casi todos los términos de los casinos en línea para depositar con un pago de terceros. Recomendaría a su novia que se comunique con el casino para recuperar al menos el depósito de 10 €, pero básicamente no hay nada que podamos hacer con las ganancias ya que violó sus términos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Pointless,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is currently still active? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Please note that it is strictly against almost every single online casino terms to deposit with a 3rd party payment. I would recommend your girlfriend to contact the casino in order to get back at least the 10€ deposit but there is basically nothing we can do with the winnings as you violated their terms.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola. Entonces sí, mi cuenta todavía está activa en este momento y sí, creo que hice 2 bonos. La cuestión es que no deposité con el pago de un tercero, sino con mi cuenta de paysafecard. Traté de retirar mi saldo a la cuenta de mi novia, pero ni siquiera funcionó como debería, ya que inmediatamente rechacé la solicitud de retiro y en su lugar vinculé mi cuenta de Skrill y solicité otro retiro pero a mi cuenta.
Hi there. So yeah, my account is still active at this point and yes I did 2 bonuses I think. The thing is that I didn't deposit with 3rd party payment but mine paysafecard account. I tried to withdraw my balance to my girlfriend account but it didn't even went thru like it should since I immediately reject withdraw request and instead linked my Skrill account and requested another withdraw but to my account.
Dear Pointless,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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