El jugador de Grecia no está satisfecho con el RTP del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Greece is dissatisfied with the casino's RTP. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Grecia no está satisfecho con el RTP del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He jugado 8500 euros, 6000 de los cuales procedían de ganancias que obtuve en el casino y se demoraron en acreditarme. Todos se perdieron, e hice algunos depósitos más. No volví a ver ninguna ganancia, especialmente en los juegos "pragmáticos" en los que obtenía el bono. Incluso con 2,4 euros, solo recuperaba 12 euros. Esto sucede continuamente.
Mi dinero desapareció instantáneamente sin ninguna ganancia. Todos los proveedores jugaron igual. Envié un mensaje al equipo del casino y nunca respondieron. Entonces, si alguien gana alguna vez, si tiene suerte y obtiene su dinero, no debería volver a jugar. Ellos controlan el juego. Perder 8500 euros sin ninguna ganancia no es razonable.
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I have played 8500 euros, 6000 of which came from winnings I made at the casino and were delayed in being credited to me. They all got lost, and I made a few more deposits. I didn't see any winnings again, especially in "pragmatic" games where I was getting into the bonus. Even with 2.4 euros, I was only getting back 12 euros. This happens continuously.
My money disappeared instantly without any winnings at all. All providers played the same. I sent a message to the casino team and they never replied. So if anyone ever wins, if they're lucky and get their money, they should not play again. They control the game. Losing 8500 euros without any winnings is not reasonable to happen.
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Έχω παίξει 8500 ευρώ τα 6000 προέρχονται από νίκες που έκανα στο καζίνο και αργούσαν να μου τα καταθέσουν, χάθηκαν όλα και έκανα και μερικές ακόμη καταθέσεις .... Δεν ξαναείδα νίκη και μάλιστα σε παιχνίδια της ,,pragmatic που έμπαινα στο bonus ακόμη και στο 2.4 ευρώ έπαιρνα πίσω 12 ευρώ ....αυτό συμβαίνει συνεχώς .
Τα λεφτά εξαφανίστηκαν χωρίς καμία νίκη αμέσως. Όλοι οι providers παίζανε το ίδιο ... έστειλα μήνυμα στην ομάδα του καζίνο και δεν Μου απάντησαν ποτέ .... Οπότε αν ποτέ κερδίσει κάποιος αν είναι τυχερός και πάρει τα λεφτά του να μην ξαναπαίξει ... Ελέγχουν το παιχνίδι ... 8500 ευρώ χωρίς νίκη δεν είναι λογικό να συμβαίνει
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Estimado Biskoto,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Cristina
Dear Biskoto,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Estimado Biskoto
Entendemos la importancia de la confianza y la transparencia en el mundo de los juegos en línea. Queremos asegurarle que en IceCasino, la equidad y la integridad del juego son de suma importancia para nosotros. Analicemos algunos puntos clave para ayudarlo a comprender cómo mantenemos un entorno de juego honesto:
Validación de terceros: Estamos orgullosos de que nuestros juegos sean probados por auditores reconocidos como eCOGRA. Garantizan que nuestros juegos funcionen de manera justa y transparente. Busque sus sellos en nuestro sitio web: ¡son una marca de justicia genuina!
RTP transparente: para cada juego en nuestro sitio, puede encontrar su porcentaje de retorno al jugador (RTP). Esto le da una idea de los rendimientos potenciales a lo largo del tiempo, asegurándole que no hay manipulaciones ocultas.
Aleatoriedad asegurada: cada giro o movimiento que realiza en nuestros juegos está determinado por un generador de números aleatorios (RNG). Este sistema garantiza que los resultados sean impredecibles y no estén relacionados con ningún resultado anterior.
Estamos aquí para conversar: si alguna vez tiene inquietudes, estamos a solo un mensaje de distancia. Ya sea a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono, valoramos sus comentarios y consultas.
Nuestra licencia: operamos bajo una jurisdicción con licencia, lo que significa que nos adherimos a estrictos estándares de operación. Siempre puede encontrar los detalles de nuestra licencia en nuestro sitio.
Proveedores de juegos acreditados: nuestros juegos provienen de proveedores de primer nivel, conocidos por sus estrictos estándares e integridad.
Términos claros: Nos aseguramos de que todos nuestros términos, especialmente los relacionados con las bonificaciones, sean claros y directos. No creemos en cláusulas ocultas.
Escuche a los compañeros jugadores: ¡ No tiene que confiar solo en nuestra palabra! Consulta las reseñas de otros jugadores para conocer sus experiencias con nuestros juegos.
Información detallada del juego: cada uno de nuestros juegos viene con una guía completa que detalla sus características, líneas de pago y mecánica. Esto asegura que sepas exactamente cómo funcionan las cosas.
Valoramos profundamente su confianza y nos esforzamos por mantener un entorno en el que pueda disfrutar de los juegos con absoluta confianza. Si alguna vez tiene más preguntas o necesita aclaración sobre cualquier punto, no dude en comunicarse.
Por cierto, hemos revisado parte de tu actividad de juego, parece que tuviste algo de suerte recientemente, por ejemplo:
27.07.2023 Apuesta: 1,60 Ganancia: 3.214,88 EUR EUR;
10.07.2023 Apuesta: 0,50 Ganancia: EUR2.000,00 EUR
17.07.2023 Apuesta: 0,60 Ganancia: EUR1.261,92 EUR
Un cordial saludo,
HieloCasino
Dear Biskoto
We understand the importance of trust and transparency in the world of online gaming. We want to assure you that at IceCasino, game fairness and integrity are of utmost importance to us. Let's walk through some key points to help you understand how we maintain an honest gaming environment:
Third-Party Validation: We're proud to have our games tested by recognized auditors like eCOGRA. They ensure our games operate fairly and transparently. Look for their seals on our website – they're a mark of genuine fairness!
Transparent RTP: For every game on our site, you can find its Return to Player (RTP) percentage. This gives you an idea of the potential returns over time, assuring you that there are no hidden manipulations.
Randomness Assured: Each spin or move you make in our games is determined by a Random Number Generator (RNG). This system guarantees that outcomes are unpredictable and unrelated to any previous results.
We're Here to Chat: If you ever have concerns, we're just a message away. Whether through live chat, email, or phone, we value your feedback and queries.
Our License: We operate under a licensed jurisdiction, meaning we adhere to strict standards of operation. You can always find our license details on our site.
Reputable Game Providers: Our games are sourced from top-notch providers, known for their stringent standards and integrity.
Clear Terms: We ensure all our terms, especially around bonuses, are clear and upfront. We don't believe in hidden clauses.
Hear from Fellow Players: You don't have to take only our word for it! Check out reviews from fellow players to hear about their experiences with our games.
Detailed Game Insights: Each of our games comes with a comprehensive guide, detailing its features, paylines, and mechanics. This ensures you know exactly how things work.
We deeply value your trust and strive to maintain an environment where you can enjoy gaming with absolute confidence. If you ever have further questions or need clarification on any point, please don't hesitate to reach out.
Btw, we've checked some of your gaming activity, looks like you did have some luck recently, e.g.:
27.07.2023 Bet:1.60 Win: EUR3,214.88 EUR;
10.07.2023 Bet: 0.50 Win: EUR2,000.00 EUR
17.07.2023 Bet: 0.60 Win: EUR1,261.92 EUR
Warm regards,
IceCAsino
Dear Biskoto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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