PrincipalQuejasIceCasino - El jugador plantea problemas con la credibilidad del juego.

IceCasino - El jugador plantea problemas con la credibilidad del juego.

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Importe: 8.500 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/08/2023 | Caso cerrado : 21/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Grecia no está satisfecho con el RTP del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

He jugado 8500 euros, 6000 de los cuales procedían de ganancias que obtuve en el casino y se demoraron en acreditarme. Todos se perdieron, e hice algunos depósitos más. No volví a ver ninguna ganancia, especialmente en los juegos "pragmáticos" en los que obtenía el bono. Incluso con 2,4 euros, solo recuperaba 12 euros. Esto sucede continuamente.

Mi dinero desapareció instantáneamente sin ninguna ganancia. Todos los proveedores jugaron igual. Envié un mensaje al equipo del casino y nunca respondieron. Entonces, si alguien gana alguna vez, si tiene suerte y obtiene su dinero, no debería volver a jugar. Ellos controlan el juego. Perder 8500 euros sin ninguna ganancia no es razonable.

...

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Biskoto,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Biskoto

Entendemos la importancia de la confianza y la transparencia en el mundo de los juegos en línea. Queremos asegurarle que en IceCasino, la equidad y la integridad del juego son de suma importancia para nosotros. Analicemos algunos puntos clave para ayudarlo a comprender cómo mantenemos un entorno de juego honesto:


Validación de terceros: Estamos orgullosos de que nuestros juegos sean probados por auditores reconocidos como eCOGRA. Garantizan que nuestros juegos funcionen de manera justa y transparente. Busque sus sellos en nuestro sitio web: ¡son una marca de justicia genuina!


RTP transparente: para cada juego en nuestro sitio, puede encontrar su porcentaje de retorno al jugador (RTP). Esto le da una idea de los rendimientos potenciales a lo largo del tiempo, asegurándole que no hay manipulaciones ocultas.


Aleatoriedad asegurada: cada giro o movimiento que realiza en nuestros juegos está determinado por un generador de números aleatorios (RNG). Este sistema garantiza que los resultados sean impredecibles y no estén relacionados con ningún resultado anterior.


Estamos aquí para conversar: si alguna vez tiene inquietudes, estamos a solo un mensaje de distancia. Ya sea a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono, valoramos sus comentarios y consultas.


Nuestra licencia: operamos bajo una jurisdicción con licencia, lo que significa que nos adherimos a estrictos estándares de operación. Siempre puede encontrar los detalles de nuestra licencia en nuestro sitio.


Proveedores de juegos acreditados: nuestros juegos provienen de proveedores de primer nivel, conocidos por sus estrictos estándares e integridad.


Términos claros: Nos aseguramos de que todos nuestros términos, especialmente los relacionados con las bonificaciones, sean claros y directos. No creemos en cláusulas ocultas.


Escuche a los compañeros jugadores: ¡ No tiene que confiar solo en nuestra palabra! Consulta las reseñas de otros jugadores para conocer sus experiencias con nuestros juegos.


Información detallada del juego: cada uno de nuestros juegos viene con una guía completa que detalla sus características, líneas de pago y mecánica. Esto asegura que sepas exactamente cómo funcionan las cosas.


Valoramos profundamente su confianza y nos esforzamos por mantener un entorno en el que pueda disfrutar de los juegos con absoluta confianza. Si alguna vez tiene más preguntas o necesita aclaración sobre cualquier punto, no dude en comunicarse.


Por cierto, hemos revisado parte de tu actividad de juego, parece que tuviste algo de suerte recientemente, por ejemplo:

27.07.2023 Apuesta: 1,60 Ganancia: 3.214,88 EUR EUR;

10.07.2023 Apuesta: 0,50 Ganancia: EUR2.000,00 EUR

17.07.2023 Apuesta: 0,60 Ganancia: EUR1.261,92 EUR


Un cordial saludo,

HieloCasino






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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Biskoto:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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