El jugador de Alemania que retiró 2000 € en criptomonedas tiene un déficit de 220 €, ya que el casino utilizó un tipo de cambio diferente al del mercado. El jugador incurrió en una tarifa adicional al depositar y considera inaceptable recibir una cantidad inferior a la aprobada.
El casino aprobó mi retiro de 2000 € en criptomonedas, pero solo me pagaron 1780 €. Cuando pregunté, el casino insistió en que usaban un tipo de cambio diferente al del mercado. Esto no tiene sentido porque tuve que pagar el tipo de cambio del mercado (+ tarifa de 50 €, con la que puedo vivir) al depositar. Sin embargo, es absolutamente inaceptable que no reciba mis 2000 € completos, sino 220 € menos. Adjunto pruebas y
comunicación junto con él.
Estimado lolzgamer12099,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que tienes problemas con tu retiro de criptomonedas. Para entender mejor tu situación, me gustaría hacerte algunas preguntas:
Es importante tener en cuenta que, por lo general, no responsabilizamos a los casinos por tarifas inesperadas si pueden demostrar que enviaron el monto completo y que la tarifa fue aplicada posteriormente por un procesador externo.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: No dude en enviar cualquier comunicación o evidencia adicional a petronela.k@casino.guru .
Querida Petronela,
No encontré ninguna referencia a tarifas en los términos y condiciones. Los empleados del chat en vivo también negaron constantemente que existieran tarifas y afirmaron que se utilizó el tipo de cambio promedio del mercado, lo cual simplemente no es cierto.
En mis capturas de pantalla se puede ver el desglose de los 220 €. No sé si el casino pagó menos de 220 € o si un tercero dedujo 220 €. Pero como dije, según el casino, pagaron según el tipo de cambio promedio y no cobraron ninguna tarifa (ver captura de pantalla), lo cual es incorrecto.
Hola lolzgamer12099,
Cualquier detalle que pueda proporcionarnos será de gran ayuda para comprender el alcance completo de la situación.
Gracias.
Querida Petronela,
El depósito también fue en criptomonedas (Ltc), los juegos se jugaron en euros, los retiros en criptomonedas (ETH).
Sí, el problema fue el mismo con el segundo retiro, pero solo recibí 30 € menos. Parece que el casino cobra una comisión del 10 % por los retiros de criptomonedas. En total, me estafaron 250 €.
Hola lolzgamer12099,
Lamento mucho cualquier frustración que esto le haya causado. Como explicó anteriormente el casino, aplican un tipo de cambio diferente para las transacciones de criptomonedas que los que aparecen en fuentes populares como motores de búsqueda o plataformas de cambio. Esto significa que la diferencia del 10 % que notó no fue una deducción intencional, sino más bien el resultado del tipo de cambio que utilizan.
Dado que no es la primera vez que experimentas esta diferencia, esperamos que ya estés al tanto de ella. Además, el casino ha revisado tu caso y se ha negado a ofrecerte compensación alguna.
Lamentablemente, si no contamos con nuevas pruebas que indiquen que se justifica un reembolso, tendremos que rechazar su reclamo. Comuníquese con nosotros si necesita más aclaraciones o tiene otras preguntas. Estamos aquí para ayudarlo lo mejor que podamos.
Querida Petronela,
Ese es el problema: si fuera solo una cuestión de diferentes tipos de cambio, no habría problema. Pero entonces este tipo de cambio debería haberse aplicado al depósito. Pero ese no fue el caso, el casino cobró el tipo de mercado más una comisión del 5 % al realizar el depósito, lo que invalida tu argumento. Y no, no lo sabía de antemano. Mis retiros anteriores se realizaron con Jeton eWallet sin comisión, pero el casino ha eliminado esta opción de retiro, por lo que las criptomonedas son ahora la única opción disponible.
Hola lolzgamer12099,
Disculpas por la demora en responder. Estaba de vacaciones. ¿Podrías enviarme el hash de la transacción copiándolo y pegándolo aquí en lugar de una captura de pantalla?
Muchas gracias.
Muchas gracias lolzgamer12099 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
PD: He ajustado el importe en disputa de 220€ a 2.220€.
Estimado lolzgamer12099 ,
Mi nombre es Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido novedades con respecto a este caso desde la última comunicación, no dude en compartirlas conmigo.
También me gustaría invitar a los representantes de IceCasino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información relevante que pueda ayudar a resolver este problema rápidamente.
Estimado IceCasino ,
Le escribo para solicitar una explicación detallada sobre un retiro reciente que fue menor de lo esperado. ¿Podría aclarar las razones detrás de la discrepancia en el monto recibido por el jugador? En particular, agradecería un desglose de cómo se calculó el monto final del retiro, incluidas las tarifas o deducciones que se aplicaron.
Agradecemos enormemente su ayuda para proporcionarnos esta información y espero su respuesta.
Gracias de antemano por su atención a este asunto.
Atentamente,
Kubo
Estimado lolzgamer12099
¿Puedes especificar el ID de tu cuenta para poder investigar?
Por lo tanto, el jugador con el correo electrónico [oculto por el administrador del foro] no tiene ninguna actividad de juego.
Saludos
No puedo darte eso porque después de que presenté esta queja hace tres semanas, bloqueaste mi cuenta debido a una supuesta adicción al juego (de la que no sé nada). La cuenta tenía más de 2000 €, que me retuvieron además de la tarifa de 220 €. Ya he escrito numerosos correos electrónicos confirmando que no soy adicto al juego, pero fueron ignorados. Cuando intenté iniciar sesión, se abrió una segunda cuenta con exactamente los mismos datos de inicio de sesión (es incomprensible que eso sea posible). Pedí que se eliminara esta cuenta; ¡solo quiero acceder finalmente a mi cuenta en la que jugué con 2000 €!
Estimado lolzgamer12099
Técnicamente no es posible crear la misma cuenta con el mismo correo electrónico/teléfono.
Por favor, proporcione la dirección de correo electrónico con la que está registrado en IceCasino.
Saludos
Mi cuenta está completamente verificada. Se han realizado varios depósitos y retiros.
Estimado lolzgamer12099 ,
Parece muy poco probable que se haya creado una segunda cuenta con las mismas credenciales que la primera. ¿Podrías volver a comprobar los datos?
Estimado IceCasino ,
Gracias por tu respuesta. Mientras tanto, ¿sería posible localizar la cuenta del jugador mediante el ID de transacción o la dirección de la billetera proporcionada en la captura de pantalla incluida en la primera publicación de este hilo?
Quedo a la espera de su respuesta.
Querido Kobu,
Solo repito lo que me dijo el servicio de asistencia de IceCasino cuando le pregunté por qué había desaparecido todo mi dinero de mi cuenta. Me dijo que había dos cuentas con este correo electrónico y que mi cuenta original estaba bloqueada debido a una supuesta adicción al juego. Me dijo que escribiera al servicio de asistencia para decirles que no tengo adicción al juego, pero no funcionó.
Solo recibí 1780€, de ahí la reclamación (ver capturas de pantalla). Sigo sin poder acceder a mi cuenta.
Estimado lolzgamer12099
¿Podría usted aclararme por qué el importe en disputa en la reclamación es de 2.220 euros?
Atentamente
Porque después de presentar una reclamación por la comisión de 220 €, mi cuenta fue bloqueada y todavía tenía más de 2000 € en ella. Así que en total me faltan al menos 2220 €.
Eran unos 2000€. Estoy 100% seguro de que la cantidad estaba entre 1900€ y 2100€.
Estimado lolzgamer12099
Tenemos una sugerencia: desbloqueemos su cuenta y apliquemos los límites de juego, solo para que pueda verificar su actividad de juego, etc.
Obviamente, debes entender que el operador no puede bloquear tu cuenta debido a una adicción al juego con miles en tu saldo.
El problema con la comisión se resolverá inmediatamente después de que obtengamos las aclaraciones sobre los montos en disputa.
Atentamente
Sí, por favor desbloqueen mi cuenta, como les he pedido varias veces por correo electrónico. También me parece muy extraño que hayan bloqueado mi cuenta con crédito activo y no hayan iniciado ningún retiro, a pesar de que nunca dije que tuviera adicción al juego.
Por favor, simplemente desbloquee mi cuenta para que finalmente pueda retirar mi saldo.
Estimado lolzgamer12099
Según los registros, la cuenta no está bloqueada. Se aplicaron los límites de juego.
Acceda libremente a su cuenta y consulte el historial de juegos.
Atentamente
Sigue apareciendo el mismo mensaje de error "El usuario está bloqueado"
Mi correo electrónico es el que dije. y eso también es 100% correcto. He estado recibiendo correos electrónicos de Icecasino durante meses, por lo que no es posible que haya cometido un error tipográfico.
Estimado
Podemos ver que estás intentando acceder a la cuenta.
Jajaja*** .
Una vez más, esa no es tu cuenta de juego, no hay ninguna actividad de juego allí.
Tu cuenta es lolz**
Espero que esto aclare.
Saludos
Jajaja**
¡No es mi correo electrónico! ¡Lo veo por primera vez! Quiero acceder a mi cuenta ¡Eso es mío y tiene 2000 €! ¡Llevas tanto tiempo manteniéndome alejada de mi cuenta con diferentes excusas! ¡Quiero mi dinero!
Editar: Adjunto una captura de pantalla que demuestra que creé correctamente la cuenta el 7 de septiembre con el correo electrónico. creado.
Estimado lolzgamer12099
Supongamos que tienes razón (pero no es así), ¿puedes encontrar también algún correo electrónico que confirme tus depósitos o retiros dentro de la dirección de correo electrónico anterior? (solo un recordatorio, tienes 11 depósitos y 12 retiros)
¿Es este su número de teléfono: +49157**593**2 ?
Saludos
Recibo numerosos correos electrónicos de este tipo porque tengo mucha razón (ver captura de pantalla de ejemplo)
El número es correcto.Estimado lolzgamer12099
¿Podrías aclararme si alguna vez solicitaste un cambio de correo electrónico?
Saludos
No, nunca. Nunca he dicho que soy adicta al juego ni he solicitado la exclusión, cosa que ya os he dicho varias veces en las últimas semanas.
Estimado lolzgamer12099
Es fundamental que entiendas si alguna vez solicitaste el cambio de tu correo electrónico. (no estamos hablando de autoexclusión)
Gracias
Estimado lolzgamer12099
Dado que estamos realizando una investigación interna, ¿podría decirnos qué idioma utilizó siempre al hablar con el soporte en línea?
¿Qué dispositivo/dispositivos se utilizaron para acceder al sitio web?
Saludos
Solo hablo alemán e inglés. Creo que siempre he utilizado el inglés para hablar con vuestro equipo de soporte.
Sólo juego con mi teléfono inteligente.
Estimado lolzgamer12099
Gracias por lo anterior.
Sí, confirmamos que toda la correspondencia con soporte, incluida la solicitud de cambio de dirección de correo electrónico, se realizó en idioma inglés.
¿Podrías ser un poco más específico con el modelo del(los) dispositivo(s)?
Saludos
Hola a todos ,
Puedo ver que se ha agregado una cantidad significativa de comunicación durante el tiempo que esta queja ha estado abierta. Quiero expresar mi gratitud por la participación activa y la dedicación de IceCasino, así como por la cooperación de los jugadores al abordar todas las consultas del casino.
Dada la complejidad de este caso, en particular porque la cuenta secundaria está vinculada de alguna manera a la cuenta principal (aunque aparentemente no hay transacciones ni juegos), me gustaría ampliar el plazo de investigación para investigar más a fondo este asunto. Ya me comuniqué con el representante del casino a través de un canal externo, pero como la investigación acaba de comenzar, no hay novedades que compartir en este momento.
Tenga la seguridad de que, tan pronto como reciba nueva información, le proporcionaré rápidamente una actualización aquí.
Gracias a todos por su continua cooperación y comprensión.
También me gustaría añadir que si alguien realmente me pidió cambiar mi dirección de correo electrónico, probablemente se trate de un estafador que quería hacerse con el control de mi cuenta. Solo espero que el casino no lo haya permitido y que mis 2000 € estén a salvo.
Estimado IceCasino ,
Quería hacer un seguimiento y comprobar si tuviste la oportunidad de investigar más a fondo el problema con la cuenta del jugador. ¿Podrías proporcionarnos alguna actualización o los resultados de tu investigación hasta el momento? Sería útil entender qué sucedió y cómo se puede resolver.
Gracias por su atención a este asunto. Espero tener noticias suyas pronto.
Querido Kubo
Solicitamos amablemente un poco más de tiempo para realizar la investigación.
¡Gracias!
Estimado IceCasino ,
Quería hacer un seguimiento amable y verificar si ha habido alguna actualización con respecto a su investigación.
Gracias por su tiempo y ayuda.
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