El jugador de Alemania que retiró 2000 € en criptomonedas tiene un déficit de 220 €, ya que el casino utilizó un tipo de cambio diferente al del mercado. El jugador incurrió en una tarifa adicional al depositar y considera inaceptable recibir una cantidad inferior a la aprobada.
El casino aprobó mi retiro de 2000 € en criptomonedas, pero solo me pagaron 1780 €. Cuando pregunté, el casino insistió en que usaban un tipo de cambio diferente al del mercado. Esto no tiene sentido porque tuve que pagar el tipo de cambio del mercado (+ tarifa de 50 €, con la que puedo vivir) al depositar. Sin embargo, es absolutamente inaceptable que no reciba mis 2000 € completos, sino 220 € menos. Adjunto pruebas y
comunicación junto con él.
Estimado lolzgamer12099,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que tienes problemas con tu retiro de criptomonedas. Para entender mejor tu situación, me gustaría hacerte algunas preguntas:
Es importante tener en cuenta que, por lo general, no responsabilizamos a los casinos por tarifas inesperadas si pueden demostrar que enviaron el monto completo y que la tarifa fue aplicada posteriormente por un procesador externo.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: No dude en enviar cualquier comunicación o evidencia adicional a petronela.k@casino.guru .
Querida Petronela,
No encontré ninguna referencia a tarifas en los términos y condiciones. Los empleados del chat en vivo también negaron constantemente que existieran tarifas y afirmaron que se utilizó el tipo de cambio promedio del mercado, lo cual simplemente no es cierto.
En mis capturas de pantalla se puede ver el desglose de los 220 €. No sé si el casino pagó menos de 220 € o si un tercero dedujo 220 €. Pero como dije, según el casino, pagaron según el tipo de cambio promedio y no cobraron ninguna tarifa (ver captura de pantalla), lo cual es incorrecto.
Hola lolzgamer12099,
Cualquier detalle que pueda proporcionarnos será de gran ayuda para comprender el alcance completo de la situación.
Gracias.
Querida Petronela,
El depósito también fue en criptomonedas (Ltc), los juegos se jugaron en euros, los retiros en criptomonedas (ETH).
Sí, el problema fue el mismo con el segundo retiro, pero solo recibí 30 € menos. Parece que el casino cobra una comisión del 10 % por los retiros de criptomonedas. En total, me estafaron 250 €.
Hola lolzgamer12099,
Lamento mucho cualquier frustración que esto le haya causado. Como explicó anteriormente el casino, aplican un tipo de cambio diferente para las transacciones de criptomonedas que los que aparecen en fuentes populares como motores de búsqueda o plataformas de cambio. Esto significa que la diferencia del 10 % que notó no fue una deducción intencional, sino más bien el resultado del tipo de cambio que utilizan.
Dado que no es la primera vez que experimentas esta diferencia, esperamos que ya estés al tanto de ella. Además, el casino ha revisado tu caso y se ha negado a ofrecerte compensación alguna.
Lamentablemente, si no contamos con nuevas pruebas que indiquen que se justifica un reembolso, tendremos que rechazar su reclamo. Comuníquese con nosotros si necesita más aclaraciones o tiene otras preguntas. Estamos aquí para ayudarlo lo mejor que podamos.
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