IceCasino - El jugador se enfrenta a una respuesta retrasada con respecto a KYC.

He proporcionado los documentos solicitados para KYC y los he solicitado por correo electrónico y no responden ni brindan información útil sobre mi problema.

Querido Gyoker,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Cuándo fue la última vez que el servicio de atención al cliente del casino se comunicó contigo con respecto a tu verificación? ¿Ya se aprobó y verificó alguno de tus documentos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Les di mi documento de identidad, comprobante de domicilio, extractos bancarios, tarjetas bancarias con selfies, todo lo que dijeron que necesitaban, pero no responden. Hablé con el servicio de atención al cliente varias veces y me dijeron que los reenviarían para verificación, pero no pasó nada 🙁

¿Podrías especificar cuándo exactamente presentaste tus documentos para verificación?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su procedimiento KYC?

Fue el 19/09/2024 cuando subí mis documentos por última vez (por sexta vez) y los escribo a diario, pero el servicio de atención al cliente me da respuestas robóticas (no son personas reales) que ni siquiera tienen que ver con mi pregunta. El 25/09/2024 finalizó la verificación de mi DNI, extractos bancarios y comprobante de domicilio, pero mi principal problema es que me piden una foto de las tarjetas bancarias con las que hice el depósito. Me enviaron un correo electrónico que contiene 2 tarjetas bancarias y me piden que les tome una foto, pero no son las que usé para hacer un depósito y no me pertenecen. Creo que están tratando de hacer que la verificación/retiro sea imposible. Aquí hay algunas fotos de los correos electrónicos: