IceCasino - El jugador se enfrenta a una respuesta retrasada con respecto a KYC.

He proporcionado los documentos solicitados para KYC y los he solicitado por correo electrónico y no responden ni brindan información útil sobre mi problema.

Querido Gyoker,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Cuándo fue la última vez que el servicio de atención al cliente del casino se comunicó contigo con respecto a tu verificación? ¿Ya se aprobó y verificó alguno de tus documentos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Les di mi documento de identidad, comprobante de domicilio, extractos bancarios, tarjetas bancarias con selfies, todo lo que dijeron que necesitaban, pero no responden. Hablé con el servicio de atención al cliente varias veces y me dijeron que los reenviarían para verificación, pero no pasó nada 🙁

¿Podrías especificar cuándo exactamente presentaste tus documentos para verificación?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su procedimiento KYC?

Fue el 19/09/2024 cuando subí mis documentos por última vez (por sexta vez) y los escribo a diario, pero el servicio de atención al cliente me da respuestas robóticas (no son personas reales) que ni siquiera tienen que ver con mi pregunta. El 25/09/2024 finalizó la verificación de mi DNI, extractos bancarios y comprobante de domicilio, pero mi principal problema es que me piden una foto de las tarjetas bancarias con las que hice el depósito. Me enviaron un correo electrónico que contiene 2 tarjetas bancarias y me piden que les tome una foto, pero no son las que usé para hacer un depósito y no me pertenecen. Creo que están tratando de hacer que la verificación/retiro sea imposible. Aquí hay algunas fotos de los correos electrónicos:

¿Podrías especificar cuántos depósitos hiciste en el casino?

¿Ha utilizado más de una tarjeta de pago para depositar en su cuenta de casino?

¿Conoces al propietario de las 2 tarjetas bancarias que el casino quiere que verifiques?

Estimada Veronika, simplemente copiaremos y pegaremos la respuesta a la queja del jugador de diferentes servicios de resolución de disputas:

Querido Gyoker

Según los términos y condiciones del casino, que se aceptaron al momento del registro:

"5.5. Solo podrá abrir una única cuenta (Principal) en el Sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el Sitio web se considerará una "Cuenta duplicada". Podemos cerrar inmediatamente todas las Cuentas duplicadas, así como la cuenta principal, y:

5.5.1. todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y/o Duplicada serán nulas;"

Durante la investigación, encontramos al menos 6 (seis) cuentas que le pertenecen y, por lo tanto, violan los Términos y Condiciones.

Hay dos opciones:

a) Podemos bloquear todas las cuentas de forma permanente.

b) Podemos desbloquear la cuenta en disputa después de anular las ganancias. El depósito puede permanecer en la cuenta.

Por favor, háganos saber su decisión.

Saludos

Hola, Gyoker:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.