Se le pidió a la jugadora documentos complementarios para verificar su cuenta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Mi problema es que he estado jugando con estos muchachos durante mucho tiempo. Ya he sido verificado con ellos, está bien, han pasado años desde que jugué con ellos, ahora usé mi tarjeta de débito Visa con ellos varias veces y todo. repentino ahora como porque siempre uso interactuar cada transferencia, está bien, no uso débito Visa, pero un par de veces lo he hecho, pero ahora me piden una prueba de esta tarjeta de débito Visa, está bien, y lo que no tiene ningún sentido y yo Perdí mi tarjeta de débito de Visa, esto fue hace como un año y me están pidiendo una foto de pasaporte y una prueba de las que tengo, como una foto de esa tarjeta de débito de Visa, y no tiene ningún sentido, ¿por qué me estarían preguntando sobre cosas que sucedieron? como hace mucho tiempo, decidí depositar con mi débito Visa una vez que provenían de la misma cuenta bancaria que siempre uso cuando deposito dinero en ese casino con interactuar, está bien, no uso Visa ese poco y esa fue la pareja las veces que lo hice, la gente perdió sus tarjetas bancarias de todos modos, me piden una foto de pasaporte, mientras que de repente una foto de pasaporte tampoco tiene ningún sentido porque ya estoy verificado, ya tengo kyc'd, está bien, ya gané dinero de ellos. Ya hice retiros de ellos. También les hice muchos depósitos, así que gané dinero. Está bien el 9 de abril. Estoy total y absolutamente sorprendido de que cuando hice el retiro vi que mi retiro fue rechazado. Le pregunté cuál era el problema y dijeron que necesito proporcionarles un comprobante de una tarjeta bancaria o una tarjeta de acuerdo con una foto digitalizada o una foto y una foto de pasaporte o lo que sea de hace un año desde el 1 de junio de 2022 Soy como son Están bromeando o algo así no tiene ningún sentido. Me están pidiendo que les proporcione documentación con la que uso mi tarjeta de débito Visa y ya no tengo mi tarjeta de débito Visa. No tiene ningún sentido para mí porque Estuve con estos muchachos durante años como dije, así que soy muy y dijeron que no pueden verificarme o darme mi dinero a menos que les proporcione tarjetas que ni siquiera existen y y eso paso hace un año tengo capturas de pantalla de todo lo que me dije no tiene ningun sentido como me estan pidiendo estas cosas ahora ya estoy verificado podria decir que les puedo mostrar fotos de la verificacion yo les voy a mostrar fotos de las capturas de pantalla que me piden que les dé una tarjeta que no existe y esto es hace un año no me preguntan sobre los depósitos iniciales que hice el 9 de abril está bien para el interactuar cada transferencia que hice por $35 y gane $1,259 ok no entiendo porque me retienen esto y me dijeron que no me lo pueden dar a menos que les proporcione un pasaporte y una prueba de esa documentacion de hace un año, ¿tiene sentido? No, así que necesito que esto se resuelva porque esto no es correcto, lo que me están haciendo y gané de manera justa. Hice un depósito de $ 35 Hice una interacción para depositar y quieren documentación de un depósito hecho con mi débito Visa hace un año o no me pueden dejar mi dinero por favor sé que ustedes tienen que ocuparse de mis casos antes y fueron muy buenos en eso y me han ganado mi dinero No puedo lidiar con esto esto es irreal
My problem is I've been playing with these guys for a long time I've already been verified with them okay it's been years since I've been playing with them now I used my Visa debit with them a few times and all of a sudden now like cuz I always use interact each transfer okay I don't use Visa debit but couple of times I have but now they're asking me for proof of this Visa debit card okay and which what doesn't make any sense and I lost my Visa debit this was like a year ago and they're asking for passport picture and proof of those I have like a picture of of that Visa debit and it doesn't make any sense why would they be asking me about things that happened like a long time ago I decided to deposit with my Visa debit one time they came from the same bank account that I always use when I deposit money to that casino with interact okay I don't use Visa that bit and that was the few couple times that I did people lose their bank cards anyways they're asking me for a passport picture while sudden a passport picture doesn't make any sense either because I'm already verified I'm already kyc'd okay I've already won money from them I've already made withdrawals from them I made lots of deposits to them as well so I have won money okay on April 9th I'm completely and utterly shocked that when I made the withdrawal I saw that my withdrawal was rejected I asked him what the problem was and they said I need to provide them proof of a bank card or a card okay with I digitalized photo or a picture and of a passport picture or whatever from a year ago from June 1st 2022 I'm like are you guys kidding me or what like this doesn't make any sense you're asking me to provide you documentation that I use my Visa debit with and I don't have my Visa debit anymore it doesn't make any sense to me because I've I've been with these guys for years like I said so I'm just very and they said they cannot they can't verify me or give me my money unless I provide them with cards that don't even exist and and that happened a year ago I have screenshots from everything that I said to me it doesn't make any sense how they're asking me for these things now I'm already verified I could say I could show you pictures of the verification I'm going to show you pictures of the screenshots that they're asking me to give them a card that doesn't exist and this is a year ago they're not asking me about the initial deposits that I made April 9th okay for the interact each transfer I made for $35 and I won $1,259 okay I don't understand why they're withholding this for me and they said they can't give it to me unless I provide them with a passport and with a proof of that documentation from a year ago does that make any sense no so I need this resolved because this is not right what they're doing to me and I did win fair and square I did make a deposit of $35 I made an interact to deposit and they want documentation of a deposit made with my Visa debit a year ago or they can't let me have my money please I know you guys have to care of my cases before and you guys were very good at it and you guys have won me my money I can't deal with this this is unreal
Estimados dulces55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
Tenga en cuenta que los casinos pueden solicitar documentos adicionales para completar el procedimiento de verificación. ¿Entiendo correctamente que el casino le pide que proporcione una selfie con un pasaporte válido? ¿Existe algún documento que confirme que la tarjeta Visa fue emitida a su nombre o que informó a su banco que perdió la tarjeta? ¿Puede proporcionar estos documentos al casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Sweets55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Please note casinos can ask for supplementary documents in order to complete the verification procedure. Do I understand correctly the casino asks you to provide a selfie with a valid passport? Is there any document confirming the Visa card was issued in your name or that you informed your bank that you lost the card? Are you able to provide these documents to the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
el hecho del asunto está bien, puedes ver en todas las capturas de pantalla que tengo, incluso tengo más, está bien, me han verificado, puedes ver la imagen que subí allí, está en verde, fue hace años, está bien, y puedes ver la otra capturas de pantalla que era yo con el pelo largo, así que saben cuánto tiempo he estado allí. He estado jugando allí durante años, está bien, así que para que me pidan documentación para mi débito Visa es bastante perturbador teniendo en cuenta que ' he ganado con ellos tantas veces sabes que no tantas pero suficientes veces para decir que sabes que esto es ridículo Me están preguntando sobre algo que deposité con mi propia tarjeta de crédito Visa para pedir una foto de pasaporte que no tampoco tiene sentido porque mi foto fue aceptada con mi tarjeta de identificación válida es lo mismo en la misma persona la misma cuenta bancaria están preguntando sobre una tarjeta bancaria una tarjeta de débito Visa está bien, perdí y quieren una prueba de esa tarjeta es como No puedo hacer que algo exista cuando no existe. Sabes a lo que me refiero, como si perdiera la tarjeta. Perdí la tarjeta. ¿Cómo se supone que debo proporcionar algo que se perdió? a mí diciéndome que, por lo general, las instituciones financieras te permiten o te proporcionan algunas tarjetas vencidas o perdidas, lo cual no tiene ningún sentido. Yo estaba como, ¿hablas en serio? No sé qué institución financiera hace eso, pero puedes solo hago algo de la nada, todo esto es de hace un año, me lo pidieron y puedes ver en la captura de pantalla, está bien, claramente les proporcioné mi extracto bancario, está bien, del 1 de junio de 2022, eso es lo que él quería, así que se lo proporcioné. No tenía que hacerlo porque era de hace un año, pero aún así proporcioné esa transacción, ese depósito que había hecho bien para ellos, está bien, subí ese documento también y también cargué un documento del 9 de abril donde deposité $ 35, está bien y gané. $ 1,255 también verá en la captura de pantalla que dice que ha sido rechazado cada vez que retiro y no liberarán mi dinero hasta que proporcione una tarjeta bancaria inexistente que no tiene absolutamente ningún sentido desde hace un año cuando he sido con ellos durante varios años en el historial de pagos, puede presionar hacia atrás en las páginas anteriores durante mucho, mucho tiempo, quiero decir, con ellos durante varios años en el historial de pagos, puede presionar hacia atrás en las páginas anteriores durante mucho, mucho tiempo, quiero decir, considerar incluso mirar las fotos me pueden ver con cabello corto y cabello largo no hay razón para que mienta no tengo razón para mentir quiero decir que ustedes me ayuden antes de que no tenga nada que esconder les diré directamente esto no está bien es ilegal lo que están haciendo está bien, no me están pagando mi dinero y me están pidiendo documentación de hace un año, no de la fecha actual, lo que debería estar sucediendo porque si puedo usar mi tarjeta de débito considerando que Estoy verificado y he estado jugando allí durante años. ¿Por qué tengo que proporcionar pruebas ahora? De repente, ahora me preguntan que no tiene ningún sentido para mí, así que estoy extremadamente molesto porque ya lo estoy. lo verifiqué. Ya he sido kyc'd, está bien y esto es como desconcertado, inclínate hacia mí porque no me pagarán a menos que les proporcionen un pasaporte, ya sabes, y luego, dentro de los 3 días de la conversación, oh, me obligaron. Siento que estaba recibiendo mi dinero. Sabes que estaban como sí, sí, no te preocupes, estamos trabajando en eso. Estas cosas toman tiempo. Simplemente no te preocupes. Estamos trabajando en eso. Estas cosas toman tiempo. Verificando sus documentos y luego este tipo sale con esto. Yo estaba como no, no, deben estar bromeando. Soy como si no tuvieran derecho a tratarme así. Siento que estoy siendo discriminado por lo que hago. No tengo pasaporte porque no viajo porque vivo en Montreal, Quebec, Canadá. Lo siento, pero quiero decir que siempre tengo un problema con estos muchachos, está bien, puedes ver claramente que gasto mucho dinero allí y También retiré dinero de allí y también estoy verificado allí, pero no entiendo por qué quieren algo de hace más de un año. Quiero decir, simplemente no tiene ningún sentido y la ley es que si ya está kyc'd. sí, se les permite pedir documentación, pero para la documentación de hace más de un año, sería para una documentación para el presente, no hace más de un año, así que solo están inventando excusas y estoy muy enojado y molesto y solo quiero mi dinero y nunca volveré a jugar con esta gente porque esto es como Ring around the Rosie sabes que no puedes llegar a ninguna parte Ya he hablado No quiero hablar pero he ya he hablado con el que no hablaré, pero ya he enviado un correo electrónico al equipo de soporte. También envié un correo electrónico al proveedor de licencias de juego que tienen. Hablo muy en serio cuando digo esto porque saben que también presenté una queja. ustedes sobre ellos porque sé que toman esto muy en serio y respetan a sus clientes admiro eso muchas gracias por su ayuda
the fact of the matter is okay you can see from all the screenshots that I have I even have more okay I've been verified you can see the picture that I uploaded there it's in green that was years ago okay and you can see the other screenshots that was me with long hair so you know how long I've been there for I've been playing there for years okay I'm so for them to actually ask me for documentation for my Visa debit is actually quite disturbing considering I've won with them so many times you know like not so many times but enough times to say you know like this is ridiculous I'm getting questioned about something that I deposited with my own Visa debit another asking for a passport picture which doesn't make any sense either because my picture was accepted with my valid identification card it's the same thing on the same person same bank account they're asking about a bank card a Visa debit card okay that I lost and they want proof of that card it's like I cannot make something exist when it doesn't exist you know what I mean like if I lost the card I lost the card how am I supposed to provide something that's lost you know and lo and behold you can see in the screenshot too he's writing to me telling me that usually financial institutions let you or are they provide you with some expired cards or lost cards which doesn't make any sense I was like are you serious like I don't know what financial institution does that but you can't just make something out of nothing this is all from a year ago they've asked me to and you can see in the screenshot okay that I clearly provided them with my bank statement okay from June 1st 2022 that's what he wanted so I provided it I didn't have to because it was from a year ago but I still provided that transaction that deposit that I had made okay to them okay I uploaded that document too and I also uploaded document from April 9th where I deposited $35 okay and I won $1,255 you'll see also in the screenshot that it says it has been rejected every time I withdraw and they will not release my money until I provide a non-existent bank card which makes absolutely no sense from a year ago when I've been with them for several years in the payment history you could press back back back pages for a long long time I mean with them for several years in the payment history you could press back back back pages for a long long time I mean considering even look at the pictures you can see me with short hair and long hair there's no reason for me to lie I have no reason to lie I mean you guys help me out before I have nothing to hide I'll tell you straight up this is not right it's illegal what they're doing okay they're not paying me my money and they're asking me for documentation from a year ago not for the present date which should be happening because if I'm allowed to use my debit card considering I'm verified and I've been playing there for years why do I have to provide proof now like all of a sudden now they ask me it doesn't make any sense to me so I am extremely upset because I've I'm already verified him I've already been kyc'd okay and this is this is like baffled lean to me that they won't pay me unless they provide them with a passport you know and then after within 3 days of the conversation oh they made me feel like I was getting my money you know they were like yeah yeah don't worry we're working on it these things take time we're just don't worry we're working on it these things take time we're just verifying your documents and then this guy comes out with this I was like no no you got to be kidding me I'm like you guys have no right to treat me like this I feel like I'm being discriminated against because what I don't have a passport because what I don't travel because why I live in Montreal Quebec Canada I'm sorry but I mean I'm always have a problem with these guys okay you can clearly see that I spend a lot of money there and I also withdrew money from there and I'm also verified there but why they want something from over a year ago is beyond me I mean it just doesn't make any sense and the law is you know like if you already are kyc'd yes they're allowed to ask for documentation for sure but for documentation over a year ago it would it would be for a documentation for the present not over a year ago so they're just making up excuses and I'm just very angry and upset and I just want my money and I'm never going to play with these people again because this is it's like Ring around the Rosie you know you can't get anywhere I've already talked to will not talk to but I've already talked to will not talk to but I've already sent an email to the support team on I also sent an email to the gaming license provider that they have I'm very serious when I say this because you know I also made complaint to you guys about them because I know you take this very serious and you respect your customers I admire that thank you very much for your help
lo siento, Thomas, no había terminado si necesitan algo más de mí. Tengo muchas más capturas de pantalla y quiero decir que saben, como dije, es muy perturbador que estén pidiendo que suceda algo hace un año y que solía depositar. en el casino mi propio dinero de mi propia cuenta bancaria Quiero decir, como si hubiera sido verificado y ya hubiera estado jugando allí durante años. Creo que puedo usar mi tarjeta de débito Visa y no hay problema, pero ¿por qué no me preguntaron bien? entonces y allí quién era el débito de Visa o cualquier documentación en ese entonces por qué me preguntan dentro de un año y no tiene sentido también para un pasaporte puede ver claramente que fui verificado en mi foto También proporcioné el extracto bancario que querían y ese es el estado de cuenta bancario que tenía un círculo en negro, también podía ver que no puedo proporcionar la tarjeta porque, como dije, la perdí, pero fue hace un año. estoy hablando del día de hoy donde gané dinero el 9 de abril de 2023 y quiero retirar mi dinero y fue rechazado porque quieren prueba de documentación de hace un año por lo que he sido verificado con ustedes por cómo mucho tiempo y usted está pidiendo documentación para que pueda obtener mi retiro tiene sentido para usted no, no tiene sentido para mí y me niego a dejar que me pisoteen así esto es esto no está bien yo no De todos modos, sé que ustedes hacen un gran trabajo y los respeto por eso, son increíbles en lo que hacen y es por eso que vengo a ustedes, así que si necesitan algo más, háganmelo saber y saben, como dije, es muy triste. Ya sabes, considerando como en Montreal, Quebec, Canadá, acabamos de tener una tormenta agradable y lo sabes, le quitó la energía hidroeléctrica. Tuvimos que sobrevivir en el frío, sin calefacción, sin agua. Toda nuestra comida fue tirada de nuestro refrigerador. No nos reembolsan. para nuestra comida de nuestro gobierno, así que el hecho es que cuando puse bien los $ 35 el sábado, estaba tan feliz porque cuando gané, pensé que solo iba a acechar mi refrigerador, ¿sabes? eso es todo lo que quería hacer y me hizo sentir tan bien saber que sí, ya sabes, pero simplemente me lo arrancaron, ya sabes, como si no tuvieran que sufrir por esos días, casi una semana sin energía, sin nada, y luego. me están dando problemas por algo hace más de un año, nunca hubo ningún problema hace un año, solo están creando un problema por nada de todos modos, solo quiero mi dinero y eso es todo y realmente los aprecio y si necesitas algo más para mí como dije, házmelo saber, está bien, solo estoy muy estresado porque no tengo comida en mi casa debido a este corte de energía y sabes pasar por eso y luego saber que tendré dinero pendiente y eso Podría estar tocando mi refrigerador, sabes, simplemente no tiene ningún sentido para mí, cómo podría ser la gente, así que conoces la inocencia despiadada donde saben lo que ya soy, kyc, ya estoy verificado, ¿por qué me pides algo? hace un año debería ser debería ser para el día de hoy y esos son los hechos gracias de nuevo se lo agradezco si necesita algo más hágamelo saber
sorry Thomas I wasn't finished if you guys need anything more from me I have lots more screenshots and I mean you know like I said it's just very disturbing that they're asking for something to happen a year ago and that I used to deposit into the casino my own money from my own bank account I mean like if I've been verified and already been playing there for years I think I'm allowed to use my Visa debit and no problem but why didn't they ask me right then and there who's Visa debit was it or any documentation back then why are they asking me a year from now and doesn't make sense also for a passport you can clearly see that I was verified in my picture I also provided the bank statement that they wanted and that's the bank statement that circled in Black you could see that too I can't provide the card because like I said I lost it but it's a year ago this is what I'm trying to get at it's a year ago I'm I'm talking about the present day where I won money April 9th 2023 and I want to withdraw my money and it got rejected because they want proof of documentation of a year ago for what I've been verified with you guys for how long and you're asking for documentation so I can get my withdrawal does that make sense to you no it doesn't make sense to me and I refuse to to let them walk all over me like this this is this is not right I no anyways I know you guys do a great job and I respect you for that you guys are amazing at what you do and that's why I come to you so if you need anything else please let me know and you know like I said it's very sad you know like considering like in Montreal Quebec Canada we just had a nice storm and you know it it took out her hydroelectricity we had to survive in the cold with no heat no water all our food was thrown out of our fridge we don't get reimbursed for our food from our government so the fact of the matter is when I put that $35 in okay on Saturday I was like I was so happy because when I won I was like thinking I'm just going to stalk my fridge up you know that's all I wanted to do and it made me feel so good to know that yay you know like but they just ripped that from me you know like they didn't have to suffer for those those days almost a week with no power no nothing and then they're giving me trouble for something over a year ago there was never any any problem a year ago they're just making a problem for nothing anyways I just want my money and that's pretty much it and I really do appreciate you guys and if you need anything else for me like I said let me know okay I'm just very stressed out because I have no food in my house because of this power outage and you know going through that and then knowing that I will have money pendings and that I could be feeling up my fridge you know it's just doesn't make any sense to me how people could be so you know heartless innocence where they know what I'm already kyc I'm already verified why are you asking me for something a year ago it should be it should be for the present day and that's the facts thank you again I appreciate it if you need anything else let me know
Hola, Thomas, aquí está mi estado de cuenta bancario de junio, está bien, primero y justo al lado está cuando ingresé a mi historial de pagos. no tiene ningún sentido como si usara mi pedazo de dip it wow, pero hace un año sabes a lo que me refiero de todos modos aquí están las dos fotos y aquí está el extracto bancario que les traje solo para poder demostrarles que lo que soy diciendo es la verdad aunque fue hace un año
Hi Thomas here is my bank statement from June okay first and right beside it is when I went into my payment history you put them side by side and you see from the year 2022 okay that everything coincides with what I'm saying okay like it doesn't make any sense like I used my piece of dip it wow but a year ago you know what I mean anyways here's the two pictures and here's the bank statement I brought up for them just so I could prove to them that what I'm saying is the truth even though it was a year ago
hola Thomas Curaçao egaming me envió un correo electrónico y he aquí que van a hacer que ccrg lo revise y sin mencionar que me dijeron que viera si el casino estaba registrado o con licencia de todos modos puse el Uriel allí y obtuve que lo que ves allí dice sin licencia, están a cargo de Antillphone, pero hay cuatro licencias maestras, está bien y conozco a Antillphone, pero es como una falsificación o un impostor de todos modos, sé que tengo algunas otras cosas que mostrarles porque lo que el El tipo que me estaba diciendo en el casino estaba extremadamente sin contactos, no tenía ningún sentido lo que estaba diciendo y dijeron que definitivamente tengo un caso y que lo que están haciendo es absolutamente incorrecto para mí, así que estoy Le mostraré algunos correos electrónicos que envié, así como capturas de pantalla de lo que dijo el agente (Ben) en el chat en vivo. Fue grosero. Estoy feliz de que ceg me respondiera y hablara en serio sobre lo que habían dicho. Entonces estos muchachos actúan como si estuvieran bien, pero no.
hi Thomas Curaçao egaming had sent me an email and lo and behold they are going to have ccrg take a look at it and not to mention they told me to see if the casino was registered or licensed anyways I put the Uriel in there and I got that what you see there it says unlicensed they're they're handled by Antillphone but there's four Master licenses okay and I know Antillphone but it's it's like a fake or imposter anyways I know I have some some other things to show you because what the guy was saying to me at the casino was extremely out of contacts it didn't make any sense what he was saying and they said that I definitely do have a case and that what they're doing is absolutely incorrect to me so I'm going to show you some emails that I sent as well as screenshots of what the agent (Ben) on live chat said. He was rude. I'm happy ceg wrote me back and was serious about what they had said. So these guys act like there good but there not .
Hola Thomas, todavía no me han pagado el hecho de que quieren mi tarjeta bancaria y el hecho de que me piden que emita algo que no existe no es una tarjeta de crédito extractos de tarjetas de crédito tienen su tarjeta en sus extractos tengo una tarjeta bancaria, está bien, era una tarjeta bancaria de débito Visa, así que lo que hacen es darte el estado de cuenta que muestra las transacciones que realizaste y lo comparé con el historial de pagos en el sitio y coincide, pero perdí esa tarjeta bancaria una vez más No es una tarjeta de crédito, es una tarjeta de débito Visa. Y también en su sitio ayer no estaban registrados y no tenían ninguna licencia, me dicen que tengo que mostrarles una prueba que tengo de este depósito que hice con mi propia tarjeta bancaria a mi cuenta. la cuenta del casino está bien, lo cual no tiene ningún sentido porque fue el 1 de junio de 2022 que quieren una prueba de cuándo gané el 9 de abril de 2023 y es una tarjeta bancaria como dije, esto no tiene ningún sentido y les dije que hicieran capturas de pantalla que Subí que no estaban registrados y no tenían licencia entonces no estaban anoche si miras la fecha y todo lo que dice 17 de abril ahora miras y obviamente ellos saben se dan cuenta de que no estaban licenciados ni registrados y lo arreglé muy rápido, así que de todos modos estoy muy estresado porque quiero mi dinero y lo quería de manera justa y esto no tienen derecho a hacer esto. Ya me han verificado, sabes que no sé qué más decir. pero uno de estos agentes de chat me dijo, bueno, su problema bancario, caducó o perdió tarjetas, eso es absolutamente imposible porque no es una tarjeta de crédito, es una tarjeta bancaria una vez más, así que espero que esté tomando todo esto en consideración y estoy trabajando. en mi caso porque estoy absolutamente aturdido por esto, debería haber podido simplemente retirar mi dinero sin ningún problema, pero para llegar a tal falsedad, sabes una mierda sobre tener que querer que emita mi o proporcione prueba de una tarjeta bancaria de un depósito que hice en 2022 que no tiene ningún sentido de todos modos, por favor contácteme lo antes posible gracias
Hi Thomas I still haven't gotten paid yet the fact that they want my bank card and the fact that they are asking me to issue something that doesn't exist it's not a credit card credit card statements have your card on your statements I have a bank card okay it was a Visa debit bank card so what they do is you give you the statement that shows the transactions that you made and I matched it to the payment history on the site and it matches but I lost that bank card once again it's not a credit card it's a Visa debit card. And also on their site yesterday they weren't registered and they weren't licensed at all they're telling me that I have to show them proof I have of this of this deposit that I made it with my own bank card to my own casino account okay which doesn't make any sense because it was June 1st 2022 that they want proof of when I won on April 9th 2023 and it's a bank card like I said this doesn't make any sense and I told you to screenshots that I uploaded that they weren't registered and they weren't licensed so they weren't last night if you look at the date and everything it says April 17th now you look and obviously they you know realize that they weren't licensed or registered and fixed it really quick so anyways I'm really stressed out because I want my money and I wanted fair and square and this they have no right to do this I've already been verified you know I don't know what else to say but one of these chat agents told me oh well your banking issue you expired or lost cards that's absolutely impossible because it's not a credit card it's a bank card once again so I hope you're taking all this into consideration and and I'm working on my case because I'm absolutely mind-boggled by this I should have been able to just withdraw my money no problem but to come up with such bogus you know crap about having to want me to issue my or provide proof of a bank card from a deposit I made in 2022 that doesn't make any sense anyways please get back to me as soon as possible thank you
Gracias por tu paciencia, Sweets55.
Agradezco tu aporte.
¿Preguntó a su banco si pueden proporcionarle algún tipo de confirmación de que la tarjeta fue emitida a su nombre?
¿Entiendo correctamente que en el pasado, para verificar sus depósitos y el método de pago utilizado, el casino solo pedía un extracto bancario y no una foto de la tarjeta bancaria?
Por favor comprenda que los casinos con licencia bajo Curacao Antillephone no están registrados en la lista de casinos con licencia bajo otras licencias de Curacao.
Esperaré tu respuesta.
Thanks for your patience, Sweets55.
I appreciate your input.
Did you ask your bank whether they can provide you with any type of confirmation the card was issued in your name?
Do I understand correctly, that in the past, in order to verify your deposits and payment method used, the casino only asked for a bank statement, and not a picture of the bank card?
Please understand casinos licensed under Curacao Antillephone are not recorded in the list of casinos licensed under other Curacao licenses.
I'll await your reply.
Nunca usé mi tarjeta bancaria, solo el año pasado. Solo usé interactuar con cada transferencia todo el tiempo. Algunas veces. Solo usé mi tarjeta bancaria, por lo que no me piden que lo que me piden es producir un estado de cuenta de la tarjeta de crédito y un tarjeta de crédito No tengo una tarjeta de crédito No usé una tarjeta de crédito era una tarjeta de débito Visa es una tarjeta bancaria da la casualidad que el año pasado decidí usar mi tarjeta bancaria para un depósito en mi propia maldita cuenta de casino do entiendes que tengo permitido retirar mi dinero, solo me están guardando cosas porque solo son así, eso no tiene nada que ver con nada, solo son groseros, no sé, no lo entiendo, debería ser sobre el dinero que acabo de ganar no debería ser sobre un depósito lo hice en mi cuenta de casino con mi propia tarjeta bancaria no una tarjeta de crédito mi propia tarjeta bancaria y que si eso fue hace un año le di el extracto bancario a icecasino . No existe registrado ni licenciado. Me pidieron mi tarjeta de crédito y el estado de cuenta de la tarjeta de crédito. No era una tarjeta de crédito, era una tarjeta bancaria y les di la información. El estado de cuenta coincide con el historial de pagos. La transacción coincide con la tarjeta de débito perdida o vencida.
I never used my bank card only last year I only used interact each transfer all the time a few times I only used my bank card so they're not asking for what they're asking for me is to produce a credit card statement and a credit card I don't have a credit card I didn't use a credit card it was a Visa debit card it's a bank card just so happens last year I decided to use my bank card for a deposit on my own freaking casino account do you understand like I'm allowed to withdraw my money they're just holding things for me cuz they just being like that that's nothing to do with anything but just being mean rude I don't know I don't get it it should be about the money that I just won it shouldn't be about a deposit I made it into my casino account with my own bank card not a credit card my own bank card and that if that was a year ago I gave the bank statement to icecasino. There not registered or licensed. The asked for my credit card and credit card statement It wasn't a credit card it was a bank card and I gave them the information the statement to match the payment history transaction matches you can't issue lost or expired debit card .
Hola dulces55
¿Puede informarnos si ha solicitado el reembolso de sus depósitos a su banco y si ha recibido el reembolso?
Si es así, ¿cuál fue la cantidad recibida?
¿Cuál es el motivo de solicitud de la devolución?
Saludos
Hello Sweets55
Can you please let us know if you've requested the refund of your deposits from your bank, and whether you've received the refund.
If so - what was the amount received?
What is the reason for requesting the refund?
Regards
Y al comentario que hizo el casino de hielo sobre preguntarme si mis depósitos y reembolsos y tu cerebro están muertos. Quiero mi dinero. Ahora saben de lo que estoy hablando. Hice el retiro con ustedes, está bien, por $ 1259. Está bien. Quería el 9 de abril de 2023. interactúas transfieres así es suficiente despierta despierta no es mi problema ahí sabes ¿podrías? Sé que se llama casino de hielo pero qué están haciendo un poco de hielo allí no no no no me pregunten sobre estupideces que no ni siquiera tiene sentido sabes exactamente de lo que estoy hablando quiero dinero quiero mi dinero quiero mis ganancias
And to the comment that ice casino made about asking me if my deposits and refunds and your brain dead I want my money now you know what I'm talking about I made it withdrawal with you guys okay for one $1,259 okay I wanted April 9th 2023 interact you transfer like that's that's enough wake up wake up not my problem there you know would you I know it's called ice casino but what you guys doing some ice over there don't don't don't ask me about stupid things that don't even make any sense you know exactly what I'm talking about I want money I want my money I want my winnings
Hola, Thomas, soy Melanie. Ahora recibo otro correo electrónico que contradice totalmente lo que me dijo desde el principio. Este es el correo electrónico que me envió por segunda vez, está bien, y luego le envié un correo electrónico nuevamente.
Hi Thomas so this is Melanie now I'm getting another email totally contradicting what she said to me from the first place this is the email that she sent me the second time okay and then I sent her an email again
Queridos dulces55
Le pedimos amablemente que coopere ya que estamos interesados en resolver el problema lo antes posible.
¿Puede informarnos si solicitó y recibió previamente un reembolso de sus depósitos en IceCasino? En caso afirmativo, cuál es el motivo y la cantidad exacta.
¡Gracias!
Dear Sweets55
We are kindly asking you to cooperate since we are interested in resolving the issue as soon as possible.
Can you please let us know if you've previously requested and received a refund of your deposits at IceCasino? If yes, what is the reason and the exact amount.
Thank you!
¿De qué estás hablando? No tiene absolutamente ningún sentido qué reembolso qué depósitos No entiendo de qué estás hablando Estoy hablando de ganancias que gané el 9 de abril de 2023 un retiro de dinero que gané $ 1,259 que actualmente es en progreso ahora solo está en progreso hasta que no sé qué está pasando ahora ahora el dinero no aparece en mi cuenta pero está en el historial de pagos y el historial de pagos muestra que se está pagando como si solo quisiera mi dinero y solo quiero que me paguen por lo que quiero no hay depósitos no hay reembolso no entiendo de qué estás hablando todo sellado de este tipo Ben de uno de tus agentes de chat de vida me estaba hablando de algunos tonterías y tirando cosas como si fuera un correo misógino, por supuesto, y obviamente no quería escuchar a una mujer y solo quería que me intimidara, no sé, no sé qué era, pero puedo decirte que sí. todas, todas las conversaciones, todas las conversaciones de chat, hice capturas de pantalla para que no haya depósitos ni reembolsos, pero él se queja de que hace años, está bien, cuando me registré por primera vez con ustedes, está bien, y es como si siempre estuviera jugando con interactuar con ustedes. transfer entienden tengo mi prueba de la transferencia interact with que realicé el 8 de abril de 2023. Luego jugué y gané he estado jugando con ustedes durante años no lo voy a decir de nuevo ya me han verificado y quiero que estas cosas se resuelvan tanto como ustedes, pero esto no es justo para mí porque quiero decir que he estado jugando con ustedes durante años. Nunca antes me habían tratado así. Es simplemente irreal como si el tipo estuviera hablando. yo como si no fuera nada, su nombre era Ben, por cierto, fue muy grosero conmigo y me dijo que ya no puedo usar mi identificación del gobierno como una identificación, lo cual es una mierda total porque puedes usar tres identificaciones cuál es su licencia de conducir está bien cuál es su pasaporte y cuál es su identificación del gobierno que solo tengo porque no viajo no tengo pasaporte está bien debido a mi salud mental número uno y número dos ya he estado verificado con esa identificación Ya lo subí No entiendo Gané dinero el 9 de abril y ahora me están bombardeando por algo que es irrelevante para todo No sé dónde está este depósito o reembolso y tal vez ustedes se comunicaron mal con todo, pero lo que estoy tratando de decir es que todo lo que quiero hacer es retirar el dinero que gané y se está convirtiendo en un fiasco de él dijo ella dijo teléfono roto no entiendo no entiendo ustedes saben que yo Estuve allí, puede verificar cuánto tiempo he estado allí desde que creo que el primero de enero de 2022 está bien que me uní o 21 está bien que me registré con ustedes, así que en esencia ustedes me validaron eso día con mi identificación del gobierno, ustedes también me pagaron una y otra vez y también deposité dinero una y otra vez, mucho dinero, está bien, y nunca fue con nada más con una interacción con cada transferencia, está bien, pero lo hice en junio depositar con mis años de tarjeta bancaria como el año pasado hace un año y medio está bien tengo permitido tengo derecho a eso es mi cuenta en el casino es mi tarjeta bancaria pero no estoy hablando entonces sabes que eso es irrelevante soy hablando de ahora estoy hablando de ahora como si quisiera dinero ahora ya es 19 de abril ¿sabes que el estrés que esto me está causando tienes alguna idea sabes que acabo de ir a una tormenta de hielo donde vivo en montreal québec sabes lo que esto me hace tenemos que tirar toda nuestra comida todo lo que no teníamos nada y cuando gané estaba tan feliz porque todo lo que pensaba era en llenar mi refrigerador pero luego me encontré con un pequeño inteligente engreído que tiene como 18 años trabajando en el chat en vivo y luego obtengo información falsa o alguna tontería que él está tratando de pedirme que no tiene absolutamente ningún sentido, así que estoy tratando de hacerte entender que no hay depósito ni reembolsos. No sé a dónde vas con esto, está bien, pero se trata de mi retiro, gané dinero, no es nada más que eso, está bien, ya me verificaron y ese es el resultado final, eso es lo que es, ya me verificaron, gané. dinero 9 de abril de 2023 Quiero mi dinero y me estás haciendo sentir muy estresado y molesto por eso y no voy a parar hasta que obtenga mi dinero porque es mío Lo quiero de manera justa Deposité dinero el 8 de abril y Retiré dinero el 9 de abril, está bien, 2023 y fue por la suma de $ 1,259 y tengo la prueba de esa transacción. ¿Qué otras transacciones me está preguntando? Me está confundiendo y no tiene ningún sentido, pero no es tan confuso para mí. porque sabes porque yo se lo que hago no sabia ese dia lo que hacia y no me vas a tratar de convencer de lo contrario asi que por favor quisiera mi dinero eso es todo lo que te pido te lo pido para mí, para ti, siempre me ha gustado jugar en tu casino, pero no sé qué, por qué o cuándo todo esto se redujo a molestar a esta mujer.
What are you talking about you're making absolutely no sense what refund what deposits I don't understand what you're talking about I'm talking about winnings that I won April 9th 2023 a withdrawal of money that I won $1,259 which is currently in progress now it's just in progress until I don't know what what's going on now now the money doesn't show in my account but it's in the payment history and the payment history is showing that it's being paid out like I just want my money and I just want to be paid for what I want there's no deposits there's no refund I don't understand what you're talking about it all stamped from this guy Ben from one of your life chat agents he was talking to me about some nonsense and throwing things out like he was a misogynistic mail of course and didn't obviously want to listen to a female and just wanted the bully me I don't know I don't know what it was but I can tell you I have all all the conversations all the chat conversations I screenshotted all of them so there's no deposits or refunds but he's complaining about is that years ago okay when I first when I first signed up with you guys okay and it's like I was always playing with interact you transfer you understand I have my proof of the interact with transfer that I made April 8th 2023. Then I played and I won I've been playing with you guys for years I'm not going to say it again I've already been verified and I want this stuff resolved as much as you do but this is not fair to me because I mean I've been playing with you guys for years I've never been treated like like this before it's just unreal like the guy was talking to me like I was nothing his name was Ben by the way okay he was really rude to me and he told me that I can no longer use my government ID as a as an ID which is total crap because you're allowed to use three government IDs which is your driver's license okay which is your passport and which is your government ID which I only have because I don't travel I don't have a passport okay because of my mental health number one and number two I've already been verified with that ID I've already uploaded it I don't understand I won money April 9th and now I'm getting bombarded for something that is irrelevant to everything I don't know where this deposit or refund and maybe you guys got miscommunicated with everything but what I'm trying to say is all I want to do is withdraw the money that I won and it's turning into a fiasco of he said she said broken telephone I don't I don't understand you guys know that I've been there you could check okay how long I've been there for for it's been since I believe the first of January 2022 okay that I have joined up or 21 okay that I registered with you guys so in essence you guys validated me that day with my government ID you guys also paid me out time and time again and I've also deposited money time and time again lots of money okay and it was never with anything else with an interact each transfer okay but I did in June deposit with my bank card years that like last year year and a half ago okay I'm allowed to I'm entitled to that it's my account on the casino it's my bank card but I'm not talking about then you know that's irrelevant I'm talking about now I'm talking about now like I want money now Its already April 19th do you know that the stress that this is causing me do you have any idea you know I just went to an ice storm where I live in Montreal Quebec do you know what this does to me we have to throw it all our food everything we had nothing and when I won I was so happy because all I thought about was filling my fridge but then I get some cocky little smart ass who's like 18 years old working on the chat live chat and and then I get some bogus information or some bullshit that he's trying to ask me for that makes absolutely no sense so I'm I'm trying to make you understand that there's no deposit or refunds I don't know where you're coming with this okay but it's all about my withdrawal I won money it's not anything else but that okay I've already been verified and that's the bottom line that's that's what it is I've already been verified I won money April 9th 2023 I want my money and you're making me very stressed and upset about it and I'm not going to stop until I get my money because it is mine I want it fair and square I deposited money April 8th and I withdrew money April 9th okay 2023 and it was for the sum of $1,259 and I have the proof for that transaction what other transactions are you asking me about you're confusing me and it doesn't make any sense but it's not that confusing to me because you know why I know what I do I didn't know that day what I did and you're not going to try to convince me otherwise so please I would like my money that's all I'm asking you I'm asking you for me to you I've always enjoyed playing at your casino but I don't know what or why or when this all came down to let's pick on this woman
No es un reembolso. No es un depósito. Lo que quiero son mis ganancias. para retirar mi dinero y sacarlo de la cuenta, está bien, he estado jugando con ustedes durante años, no hace falta ser un genio para darse cuenta de que me verificaron hace años, está bien, y que he estado jugando con ustedes. durante mucho tiempo y luego tengo un pequeño punk, está bien, un pequeño punk me hace preguntas estúpidas. No tengo tiempo para esto, está bien. Soy una mujer de 46 años que conoce mi mierda. He estado jugando durante años. No soy estúpido y no voy a dejar que un niño me joda.
It's not a refund it's not a deposit it's my winnings that I want April 9th 2023 and I made a withdrawal it's no refund no deposits I'm going to explain to you again no refunds no deposits I want April 9th 2023 $1,259 and I would like to withdraw my money and take it out of the account okay I've been playing with you guys for years it doesn't take a genius to figure it out that I was verified years ago okay and that I've been playing with you guys for a long time and then I have some little punk okay little punk asking me stupid questions I don't have time for this okay I'm a 46 year old woman that knows my shit I know the ins and outs of the casinos I've been playing for years I'm not stupid and I'm not going to be punked off by some child
Queridos dulces55
Tenga la amabilidad de comprender que el PSP externo bloqueó sus transacciones, muy probablemente debido al hecho de que anteriormente solicitó reembolsos de sus depósitos. Eso es exactamente lo que estamos tratando de averiguar.
Gracias por su cooperación.
Saludos
Dear Sweets55
Please kindly understand, your transactions were blocked by the external PSP, most likely due to the fact that you've previously requested refunds of your deposits. That's exactly what we are trying to figure out.
Thank you for your cooperation.
Regards
Qué no entiendo de qué estás hablando no tengo no tengo idea de qué estás hablando sobre transacciones y depósitos no qué quieres decir nunca hice reembolsos nunca pedí reembolsos de mis depósitos estoy hablando el dinero que gané lo están rechazando, está bien, la gente de su casino, el nombre del agente de chat Ben, me impidió retirar mi dinero sin ninguna razón, simplemente decidió meterse conmigo ese día, digamos, está bien, por qué razón, no lo sé todo. Lo que digo es que gané el 9 de abril, está bien, 2023 y ahora está pendiente, ya no está en mi cuenta, pero está en mi historial de pagos y está esperando para ir a mi cuenta mucho mejor, está bien, dice que está en progreso, lo cual estoy esperando. Es para ir, así que solo quiero el dinero que gané de manera justa. No sé nada sobre depósitos o reembolsos. No sé de qué diablos estás hablando. Todo lo que sé es que he estado jugando. con ustedes por un tiempo y nunca he pedido reembolsos de depósitos, es tan extraño que me pregunten que ni siquiera sé de qué diablos están hablando, incluso si estamos en la misma frecuencia pero de todos modos, sí, he estado jugando contigo durante mucho tiempo y solo estoy tratando de descubrir qué está pasando exactamente aquí. Me siento como si estuviera en la Zona Crepuscular. Gané dinero, está bien, el 9 de abril de 2023. Todo lo que quería. lo que hice fue simplemente retirar mi dinero. Quiero decir, sabes que hice un depósito el 8 de abril con Gigadat interact e-transfer, está bien, así que no es la primera vez que juego en tu casino. mucho dinero ahí está bien, no entiendo cuál es la situación siempre es siempre algo cada vez que quiero retirar mi dinero con ustedes siempre es una molestia parece que he sido verificado con ustedes durante mucho tiempo eso es lo que No estoy entendiendo No sé qué está pasando aquí, sabes que todo lo que sé es que gané dinero y me gustaría hacer mi retiro, así que hice el retiro a una cuenta mucho mejor y ahora es en progreso y está siendo retenido por ustedes, saben, como si no estuvieran permitiendo
What I don't understand what you're talking about I have no I have no idea what you're talking about transactions and deposits no what do you mean I never made refunds I never asked for refunds on my deposits I'm talking about the money I won they're rejecting okay the people at your casino the chat agent name Ben he stopped me from withdrawing my money for no reason just decided to pick on me that day let's just say okay for what reason I don't know all I'm saying is I won April 9th okay 2023 and now it's pending it's not in my account anymore but it's in my payment history and it's waiting to go to my much better account okay which it says it's in progress which I'm waiting for it to go you know so I just want the money that I won fair and square I don't know anything about deposits or refunds I don't know what the heck you're talking about all I know is that I've been playing with you guys for a while and I've never asked for refunds on deposits that is so weird that you're asking me that I don't even know what the heck you're talking about even if we're on the same frequency but anyways yeah I've been playing with you for a long time and I'm just trying to figure out what exactly is going on here feels like I'm in the Twilight zone I won money okay on April 9th 2023 all I wanted to do was just withdraw my money I mean you know I made a deposit April 8th with Gigadat interact e-transfer okay so it's not the first time I play at your casino if you look at your payment history you can clearly see that I've spent lots of money there okay I don't understand what the situation is it's always it's always something every time I want to withdraw my money with you guys it's always a hassle looks like I've been verified with you guys for a long time that's what I'm I'm not getting at I don't know what's going on here you know all I know is that I won money and I'd like to make my withdrawal so I made the withdrawal to a much better account and now it's in progress and it's being held by you guys you know like you're not letting
Queridos dulces55
No estamos hablando de su retiro (en espera de uno).
¿Puede decirnos brevemente si ha solicitado el reembolso de su banco (para las transacciones de depósito)?
Saludos
Dear Sweets55
We are not talking about your withdrawal (pending one).
Can you please briefly tell us if you've requested the refund from your bank (for the depositing transactions).
Regards
De acuerdo, tengo una pregunta para ustedes. ¿Vine a casino Guru para responder preguntas que son irrelevantes para lo que estoy tratando de obtener mi dinero de ustedes y hacer que entiendan que lo que están haciendo está mal? aplazarme por completo a mi situación en este momento, está tratando de bloquearme para que no obtenga mi retiro y comience a hacer que me concentre en otra cosa que no sea la razón inicial por la que estoy aquí. Estoy luchando por el dinero que gané. 9 de abril de 2023 Me gustaría mi dinero porque lo quiero de manera justa y honesta y legítimamente bien, entonces, ¿por qué sigues haciéndome preguntas? Son completamente irrelevantes para lo que está sucediendo ahora, está bien, no tiene ningún sentido, está bien, un casino no lo hace. deténgase cuando alguien quiere hacer un retiro, no se detiene y les pregunta oh, oye, al azar, sabes, hace cuatro años, me preguntaba si no obtendrás tu dinero hasta que me respondas una pregunta, ¿estás loco? cómo lo ejecutas I casino eso no es profesional porque si estabas tan preocupado por eso hace 4 años, debería haber sido preguntado hace años sabes que esta es una situación hipotética hipotética, está bien, este es un ejemplo de lo que sucede cuando la gente no lo hace. quieren pagar a sus clientes para que intenten que usted sepa que scrambled o brain era algo que no tiene absolutamente ningún sentido si pueden dejar de pensar en su retiro inicial real y sus ganancias reales y ser como usted sabe si le gusta lo sé lo que hiciste el verano pasado o como sé lo que hiciste hace 45 millones de años bien, así que es mejor que me digas que es como si no fueras un psicólogo no eres un psiquiatra eres un casino está bien y se supone que debes pagar tu clientes, se supone que no debes bromear sobre cosas que sucedieron hace años, si ese fue el caso, entonces se supone que debes mencionarlos, está bien, cuando sea el momento, entonces no ahora porque la historia de ayer, el mañana es un misterio y todo lo que tenemos ahora es el presente, está bien y no sé de qué está hablando sobre reembolsos y depósitos, pero todo lo que sé es que mi salud mental es realmente como si estuviera jugando con mi salud mental y no está bien, no está bien en absoluto y Me parece que me parece que en realidad sabes que es ilegal seguir acosando a las personas con problemas de salud mental, está bien, una cosa es que me conozco a mí mismo, me conozco si te estoy diciendo algo, está bien y te digo que escuches, no tengo ni puta idea de lo que estás haciendo. estoy hablando de acuerdo, entonces eso significa lo que está en tus ojos y si me estoy enfadando y si sigo diciéndote que lo que me estás preguntando no tiene sentido y es irrelevante para lo que te estoy diciendo ahora es que hice una depósito el 8 de abril y ahora gané y ahora está tratando de retener mis ganancias que quiero el 9 de abril de 2023 por un monto de $ 1,259 porque no quiere pagarme es muy simple, sabe que solo tiene que presiona enviar, sabes que te gusta si eres tan insensible que sabes que simplemente no te importan las personas a las que lastimas a largo plazo, ¿eres una estafa o les quitas su dinero? bolsillo o sabes a lo que me refiero, tiene sentido para mí, como lo que estás haciendo en este momento, es como si estuvieras tratando de analizar u observar una situación que absolutamente nunca irá a ningún lado porque te digo ahora que lo haré. No dejaré de luchar y no dejaré que me acoses así. Quiero el dinero que gané. No sé sobre tus depósitos y tus reembolsos y tu bla, bla, bla. Todo lo que sé es que gané dinero y me gustaría. la tengo porque la gané justa y honestamente. Ahora, si lees algo de lo que escribo, obviamente ya sabrás que lo que estoy diciendo es absolutamente cierto, pero porque no estás leyendo lo que estoy escribiendo es absolutamente irrespetuoso, está bien, independientemente de si es largo e independientemente de cuánto tiempo o cuánto tengo que escribir es porque esto es cuánto estrés me traen ustedes que tengo que expresarme y explicarme sobre lo asqueroso que me hace sentir saber que tengo que discutir para conseguir mi dinero que me pertenece OK deberías tomarte el tiempo para escuchar a tus clientes en tu chat en vivo también porque sabes lo que las personas en tu vida chatean, algunos de ellos son tan malditamente groseros. Incluso hice capturas de pantalla como todas sus conversaciones y las cosas que dijeron fueron francamente groseras. misógino para uno con Ben, pero también me sentí como si estuviera hablando con un robot. vas a responder a tu cliente si no escuchas sigues haciendo las mismas preguntas una y otra vez pero no estás escuchando lo que estoy diciendo porque si lo hicieras me estarías haciendo las mismas preguntas que estarías dejando yo retire mi dinero en realidad me estarías dando mi dinero lo siento señora lo siento mucho pero no lo entiendes
Okay I got a question for you did I come on casino Guru to answer questions that are irrelevant to what I'm trying to get my money from you guys and having them understand that what you're doing is wrong okay you're trying to completely defer me to my situation right now you're trying to block me from from getting my withdrawal and start making me concentrate on something else other than the initial reason why I'm on here I'm fighting for my money that I won on April 9th 2023 I would like my money because I want it fair and square and honestly and legitimately okay so why do you keep asking me questions there are completely irrelevant to what's happening now okay it doesn't make any sense okay a casino doesn't stop when someone wants to make a withdrawal they don't stop and ask them oh hey randomly you know four years ago I was just wondering you're not going to get your money till you answer me a question are you crazy you know that's not how you run it I casino that's not professional because if you were so concerned about that 4 years ago it should have been asked for years ago you know this is a hypothetic hypothetical situation okay this is an example of what things happen when people don't want to pay their customers so they try to you know like scrambled or brain was something that makes absolutely no sense if they can get their mind off of their actual initial withdrawal and and their actual winnings and and be like you know if you like I know what you did last Summer or like I know what you did 45 million years ago okay so you better tell me it's like you're not a psychologist you're not a psychiatrist you're a casino okay and you're supposed to pay your customers you're not supposed to drill them about things that happened years ago if that was the case then you are supposed to bring them up okay when the time is then not now because yesterday's history tomorrow is a mystery and all we have is now the present okay and I don't know what you're talking about refunds and deposits but all I know is that my mental health is is really really like you're playing with my mental health and it's it's not right it's not right at all and I find it's I find it's actually you know it's illegal to to keep harassing people with mental health okay one thing is I know myself I know me if I'm telling you something okay and I tell you listen I have no fucking idea what you're talking about okay then that means what in your in your eyes and if I'm getting upset and if I keep telling you that what you're asking me makes no sense and it's irrelevant to what I am telling you now is I made a deposit on April 8th and now I won and now you're trying to hold my winnings from me that I want on April 9th 2023 in the amount of $1,259 because you don't want to pay me it's very simple you know you just have to press send you know you just like if if you're that much of a of a cold-hearted you know you just don't care about the people that you hurt in the long run are you scam or you take their money out of their pocket or you know what I mean it's just making sense to me like what you're doing right now it's like you're trying to analyze or observe a situation that's absolutely never going to go anywhere because I'm telling you right now I will not stop fighting and I will not let you harass me like this I want the money that I won I don't know about your deposits and your refunds and your blah blah blah all I know is that I won money and I'd like to have it because I won it fair and square. Now if you read anything that I write you obviously would know by now right that what I'm saying is absolutely true but because you're not reading what I'm writing is absolutely disrespectful okay regardless if it's long and regardless of how long or how much I have to write it's because this is how much stress you people bring on me that I have to express myself and explain myself about how disgusting it makes me feel to know that I have to argue about getting my money that belongs to me OK you should take the time out to listen to your customers your live chat too because you know what the people on your life chat some of them are so damn rude I even screenshotted like all of their conversations and the things that they said were downright rude okay misogynistic for one with Ben but also it felt like I was talking to a robot nobody gave a shit but I tell you one thing I don't give up and I'm telling you now you don't listen to your customers so how you going to respond to your customer if you don't listen you keep asking the same questions over and over again but you're not listening to what I'm saying cuz if you did you would be asking me the same questions you would be letting me withdraw my money you would actually be giving me my money be like sorry ma'am I am so sorry but you don't get it
En realidad, sí, iba a escribirle a la compañía Brivio Limited, así es como hago mi tarea, sabes que miro y busco, sabes quién está a cargo de todo y si no puedes hablar con las personas adecuadas porque los directores ejecutivos son demasiado ocupados o no preocupados por la felicidad de sus clientes, entonces hay un problema ahí mismo, está bien, o a otros casinos les gusta estar tan contentos con su servicio y saben que apesta, pero aun así van a decir que es genial porque saben que eso es irrelevante Dios solo sabe lo que les están pagando de todos modos, el punto es si eres un buen casino y si eres un casino legítimo como dices que eres y si tienes buenas personas detrás de ti y si tienes un buen jefe que está de pie por usted y si sabe que le enseñaron las cosas correctas, está bien y saber que sus clientes siempre rompen el rumbo, hay reglas y regulaciones que todos deben seguir, pero cuando es benigno y trata de intimidar o continuamente trata de acosar a un cliente y no págales, especialmente cuando la gente apenas tiene dinero para empezar, especialmente lo que está pasando ahora en el mundo. no voy a parar no voy a parar hasta que tenga mi dinero hasta que me ponga azul en la cara, no entiendes que esto no va a suceder porque eventualmente quiero decir que sé lo que tengo que hacer y créeme, sé lo que estoy haciendo, pero lo que sé al 100% con todo lo demás que Lo que estoy haciendo también es que lo que te estoy diciendo lo que estás haciendo está mal está mal Fui verificado hace años, está bien, hice mi kyc ya me estás preguntando sobre cosas que no tienen sentido y gané. dinero 9 de abril de 2023 y ahora es 20 de abril de 2023 Solo quiero que me paguen Quiero mi retiro Quiero mis ganancias ¿Todavía te encanta jugar con ustedes? queriendo jugar con ustedes de nuevo entienden que no entiendo que no entiendo están tratando de alejar a sus clientes les quitan su dinero y luego los alejan diciéndoles que están mintiendo y que están, están, están locos y necesitan encontrar algunas, algunas, algunas respuestas a algunas preguntas que no tienen sentido, vamos, hombre, esa no es la forma correcta de hacer negocios, eso no es profesional, es irresponsable, no lo es. profesional es no ser un adulto, francamente, estás siendo un niño y quiero decir que si eres un casino con licencia realmente honesto, serías realmente considerado, sincero y comprensivo con las personas que sabes que te están diciendo la verdad. que sabes constante sabes disciplinario o alguien que quiere sacar algo de alguien que ni siquiera existe solo déjalo ir Déjalo ir solo déjalo ir porque yo no voy a dejarlo ir no lo estoy voy a dejarlo ir No voy a dejarlo ir por el hecho de que gané por el hecho de que soy legítimo en su casino por el hecho de que es mi tarjeta de identificación del gobierno que es verde, así que está bien que yo fue kyc'd bien y ustedes me han pagado antes y he jugado tanto dinero en ese casino que ni siquiera es gracioso, está bien, así que cada vez que gano con ustedes siempre hay un problema ¿por qué es cuando? Miro su sello de aprobación, muestra un gran rendimiento como un letrero amarillo que sabe y entra allí y dice que son válidos, pero aún así hay una gran etiqueta naranja y escrito que dice que sabe que tiene que actualizar la página y si todavía obtienes lo que estás viendo bien, entonces eso significa que alguien está cometiendo un fraude y tienes que informar del casino a la compañía de licencias bien, está bien porque tengo las tres imágenes, así que explícamelo si eres tan honesto y tan legítimo. que a mí solo págame mi dinero eso es todo lo que quiero solo quiero que me pagues el dinero que gané y eso es todo gané ese dinero porque gané ese dinero el 9 de abril de 2023 por la cantidad de $1,259 no sé por qué continuamente me preguntan por cosas que no existen, así que voy a subir esas páginas para ustedes para que puedan ver que ustedes en realidad no existen y que sigan actualizando sus propias malditas páginas. ridículo. ¿Qué dice eso? Oh, Dios mío, Dios mío, qué dice eso, solo envíame mi dinero, dejemos de jugar porque sabemos que soy una buena persona, sabemos que no soy una mala persona y ambos lo sabemos. No voy a dejar de pelear hasta que obtenga mi dinero correcto porque lo gané de manera bastante legítima legalmente y lo que estás haciendo es ilegal y no está bien, así que podemos seguir adelante con esta conversación inexistente de no ficción o podemos realmente Cíñete a los hechos y podemos enviarme el dinero que yo tengo por derecho, de acuerdo, gracias, te lo agradecería mucho. Saludos Melanie****
Actually yeah I was going to write to the company Brivio limited that's how much I do my homework you know I look and I search you know who's in charge of the whole thing and if you can't talk to the right people because the CEOs are too busy or not not concerned about their customers being happy then there's a problem right there okay or other casinos like being so happy with your service and they know it sucks but they're still going to say it's great because you know it's that's irrelevant God only knows what they're getting paid anyways the whole point is if you're a good casino and if you're a legitimate casino like you say you are and if you have good people behind you and if you have a good boss that's stands by you and if you know taught you the right things okay and to know that your customers always break course there's rules and regulations everybody has to follow but when you're benign and you try to bully or or continuously try to harass a customer and not pay them especially when people hardly have any money to begin with especially what's going on now in the world it doesn't make any sense where you would continuously let this drag on you know so I mean like let's be honest with ourselves I mean like cuz I'm not going to stop I'm not going to stop until I get my money I'm not going to stop okay if you're going to keep going with this I'll go with it until I'm blue with it until I'm blue in the face you don't understand this is not going to happen because eventually I mean I know what I have to do and trust me I know what I'm doing but what I know 100% with everything else that I'm doing as well is that what I'm telling you what you're doing is wrong is wrong I was verified years ago okay I did my kyc already you're asking me about things that don't make sense and I won money April 9th 2023 and it is now April 20th 2023 I just want to get paid I want my withdrawal I want my winnings are you still love playing with you guys man like now you're just you just you make it so hard to even consider wanting to play with you guys again you understand like I don't understand you like I don't get it are you trying to push your customers away you take their money and then you push them away by telling them that they're lying and that they're they're they're crazy and that they need to come up with some some some answers to some questions that you make no sense of come on man that's not the right way to do business that's not professional it's irresponsible it's not professional it's do not being an adult frankly you're being a child and I mean if you're a real honest licensed casino you would be really considerate and heartfelt and sympathetic to people that you know are telling you the truth you just going to be that you know constant you know disciplinary or or somebody who wants to get something out of somebody that doesn't even exist just let it go Let it Go just Let it Go because me I'm not going to let it go I'm not going to let it go I'm not going to let it go for the fact that I won for the fact that I am legit in your casino for the fact that it is my government ID card that is green so that's a go okay that I was kyc'd all right and I've been paid out by you guys before and I've played so much money in that casino it's not even funny okay so every time I win with you guys there's always a problem why why is it when I look at your stamp of approval it shows a big yield like a yellow sign you know and you go into there and it says you guys are valid but yet there's a big Orange label and writing it says you know you have to refresh the page and if you still get what you're seeing well then that means someone's committing fraud and you have to report the casino to the licensing company right okay cuz I got all three pictures so explain that to me if you're so honest and so legit explain that to me just pay me my money that's all I want I just want you to pay me the money that I won and that's it I won that money for I won that money April 9th 2023 for the amount of $1,259 I don't know why you are continuously asking me for things that don't exist so I'm going to upload those pages for you so you could see that you guys actually don't exist and that you keep refreshing your own freakin pages ridiculous. What does that say oh my God oh my gosh what does that say just send me my money let's just stop playing games because we know I'm I'm a good person we know I'm not a bad person and we both know that I'm not going to stop fighting till I get my money right because I did win it fairly legitimately legally and what you doing is illegal and not right so we can keep going forward with this with this nonfiction non-existent conversation or we can actually stick to the facts and we can actually send the money to me that I so rightfully one okay thank you I would really appreciate it. Regards Melanie ****
Queridos dulces55
Como vemos la total ausencia de cooperación, se tomó la decisión de retirar los fondos a través de Interac. Por favor, haga una solicitud de retiro.
Tenga en cuenta que después de un retiro exitoso no podrá continuar usando nuestros servicios.
También le pedimos amablemente que notifique a todas las autoridades donde se quejó sobre la resolución del problema. (tras un retiro exitoso, por supuesto)
Saludos
Dear Sweets55
Since we see the utter absence of cooperation, the decision was made to withdraw the funds via Interac. Please kindly make a withdrawal request.
Kindly mind, after a successful withdrawal you will not be able to continue using our services.
We also kindly ask you to notify all the authorities where you complained about the resolution of the issue. (upon a successful withdrawal, of course)
Regards
Tiene mi palabra de que lo notificaré a todas las autoridades que he notificado y, por supuesto, hasta que los retiros sean exitosos y también notificaré a Casino Guru y ellos también tienen mi palabra de que notificaré a las autoridades y a quién notifiqué. chicos, todavía no se ha realizado un pago, pero cuando reciba el pago obtendrán un 100%, mi palabra, muchas gracias, saludos Melanie ****.
You have my word that I will notify it all the authorities that I have notified and of course until the successful withdrawals and I also will notify casino Guru as well and they have my word as well that I will notify the authorities and who I notified about you guys that a payment has been made not just yet but when I do get the payment you will get a 100% my word thank you very much regards Melanie ****.
Muchas gracias por mantener su palabra y yo mantendré la mía. Me aseguraré de ponerme en contacto con todos y Thomas Ice Casino acaba de pagarme. Ya no jugaré más en el casino, pero les notificaré a todos que pagaron. yo bien pues muchas gracias thomas por todo y gracias ice casino por cumplir conmigo tanto como yo cumplí contigo sabes muchas gracias te lo agradezco.
Thank you very much for keeping your word and I keep mine okay I'll make sure I get in touch with everybody and Thomas ice casino just paid me okay and I will not be playing at the casino anymore but I will notify everybody that they paid me okay so thank you very much Thomas for everything and thank you ice casino for complying with me as much as I complied with you you know thank you very much I appreciate it.
Estimados dulces55,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted ya IceCasino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Sweets55,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and IceCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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