El jugador de Noruega no puede finalizar su verificación porque aún no ha proporcionado al casino la prueba suficiente de su depósito. Después de presentar esta queja, el casino se unió proactivamente a la discusión y le dijo al jugador que solicitara su retiro. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas, por lo que rechazamos la denuncia.
Hola,
Mi primer intento de retiro fue el 28.04.2023. Importe total inferior a 150 dólares.
Me pidieron que hiciera la verificación KYC. He subido todas las fotos que puedas imaginar para que me aprueben, pero cada vez que trato de retirar me envían un correo electrónico pidiéndome lo mismo: un extracto bancario que muestre mi depósito. Esto no es posible proporcionarlo ya que utilicé una tarjeta de cupón Astropay para el depósito. Probablemente he hablado con 10 operadores de soporte diferentes al respecto. A veces me dicen que está bien y que puedo retirar usando Astropay, y a veces me dicen que suba más pruebas.
Durante más de 1 mes hemos estado yendo en bucles como este.
Estimado Zirco,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo su situación correctamente. ¿Cómo has adquirido el Bono Astropay?
¿Tiene un recibo que pueda enviar al casino como prueba de su depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola,
Por favor haga una solicitud de retiro.
Saludos
En primer lugar, gracias por el tiempo y la ayuda con esto. Realmente lo aprecio.
El Vale Astropay lo adquirí usando mi propia tarjeta visa. Lo compré a través de Recharge.com. He subido una "transcripción bancaria" de ese pago y la confirmación del pedido que recibí por correo electrónico de Recharge para la compra.
Aparentemente eso no fue suficiente, y no puedo pensar en otra forma de mostrar el depósito. La captura de pantalla de la confirmación del pedido que recibí por correo electrónico, que cargué para la verificación de KYC, tenía el número de la tarjeta de cupón. ¿Supongo que debería ser posible hacer coincidir eso con mi depósito?
Ahora he vuelto a presentar una solicitud de retiro.
Estimado Zyrco, ¿ha recibido sus ganancias? ¿Puedo considerar su problema resuelto?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
