PrincipalQuejasIceCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

IceCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 655 R$

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 25/11/2022 | Caso cerrado : 16/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Hice un depósito en el casino de 83 reales, logré hacer más de 600, y cuando fui a hacer la verificación KYC para poder retirar los fondos, me pidieron varias veces que me tomara una foto con los documentos de identidad y la tarjeta de crédito, les envié más de 3 veces la foto (todas en FULL HD) y siempre enviaban el correo diciendo que la foto estaba en mala calidad, vi que no quieren que retire esa cantidad, el casino es fraudulento, no creen una cuenta en este casino, solo quieren extorsionar al cliente

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Público
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hace 1 año
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Estimado Anderson26lucas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿El casino especificó qué estaba mal con sus documentos? ¿Estaban borrosos? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 1 año
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El primer documento que envié era de baja calidad (FOTO CON TARJETA DE CRÉDITO Y LICENCIA DE CONDUCIR), así que intenté varias veces enviarlo en FULL HD, pero el casino solo acepta archivos de hasta 5mb, así que envié la foto comprimida a través del enlace. en e-mail de soporte (Con calidad en FULL HD), pero aun así aseguran que la foto no es clara, ya que fue tomada en alta definición y con excelente visibilidad, tanto del carnet de conducir como de la tarjeta de crédito.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Anderson26lucas


Por favor, consulte otro correo electrónico que nuestro equipo acaba de enviarle.

Por favor, tenga la amabilidad de seguir las instrucciones.


Atentamente

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hace 1 año
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Hola a todos,


Gracias a los dos por sus respuestas.


anderson26lucas, ¿ha seguido las instrucciones proporcionadas? ¿Ha habido alguna novedad?

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hace 1 año
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Hola, anderson26lucas:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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