El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito en el casino de 83 reales, logré hacer más de 600, y cuando fui a hacer la verificación KYC para poder retirar los fondos, me pidieron varias veces que me tomara una foto con los documentos de identidad y la tarjeta de crédito, les envié más de 3 veces la foto (todas en FULL HD) y siempre enviaban el correo diciendo que la foto estaba en mala calidad, vi que no quieren que retire esa cantidad, el casino es fraudulento, no creen una cuenta en este casino, solo quieren extorsionar al cliente
I made a deposit at the casino of 83 reais, I managed to make more than 600, and when I went to do the KYC verification to be able to withdraw the funds, they asked me several times to take a picture holding the identity documents and the credit card, I sent them more than 3 times the photo (all in FULL HD) and they always sent the email saying that the photo was in bad quality, I saw that they don't want me to withdraw that amount, the casino is fraudulent, don't create an account in this casino, they just want to extort the client
Fiz um depósito no cassino de 83 reais, consegui fazer mais de 600, e quando fui fazer a verificação KYC para poder retirar os fundos, pediram diversas vezes pra tirar foto segurando o documentos de identidade e o cartão de crédito, mandei mais de 3 vezes a foto (todas em FULL HD) e sempre mandavam o e-mail dizendo que a foto estava em péssima qualidade, já vi que não querem que eu saque esse valor, o cassino é fraudulento, não criem conta nesse cassino, apenas querem querem extorquir o cliente
Estimado Anderson26lucas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿El casino especificó qué estaba mal con sus documentos? ¿Estaban borrosos? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear anderson26lucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Did the casino specify what was wrong with your documents? Were they blurry? Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
El primer documento que envié era de baja calidad (FOTO CON TARJETA DE CRÉDITO Y LICENCIA DE CONDUCIR), así que intenté varias veces enviarlo en FULL HD, pero el casino solo acepta archivos de hasta 5mb, así que envié la foto comprimida a través del enlace. en e-mail de soporte (Con calidad en FULL HD), pero aun así aseguran que la foto no es clara, ya que fue tomada en alta definición y con excelente visibilidad, tanto del carnet de conducir como de la tarjeta de crédito.
The first document I sent was of low quality (PHOTO HOLDING CREDIT CARD AND DRIVER'S LICENSE), so I tried several times to send it in FULL HD, but the casino only accepts files up to 5mb, so I sent the compressed photo via the link on e-mail from support (With quality in FULL HD), but even so, they claim that the photo is not clear, since it was taken in high definition and with excellent visibility, both from the driver's license and from the credit card.
O primeiro documento que eu enviei estava com uma qualidade baixa (FOTO SEGURANDO CARTÃO DE CRÉDITO E CARTEIRA DE MOTORISTA), então eu tentei diversas vezes enviar em FULL HD, porem o cassino só aceita arquivos até 5mb, então mandei a foto compactada via link no e-mail do suporte (Com a qualidade em FULL HD), porem mesmo assim alegam que a foto não está nítida, sendo que foi tirada em alta definição e com a visibilidade ótima, tanto da carteira de motorista, quanto do cartão de crédito.
Estimado Anderson26lucas
Por favor, consulte otro correo electrónico que nuestro equipo acaba de enviarle.
Por favor, tenga la amabilidad de seguir las instrucciones.
Atentamente
Dear anderson26lucas
Please kindly refer to one more e-mail that our team has just sent to you.
Please, kindly follow the instructions.
Kind regards
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
anderson26lucas, ¿ha seguido las instrucciones proporcionadas? ¿Ha habido alguna novedad?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
anderson26lucas, have you followed the provided instructions? Has there been any news?
Dear anderson26lucas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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