PrincipalQuejasIceCasino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

IceCasino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 500 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 13/06/2024 | Caso cerrado : 05/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de Irlanda había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino, que confirmó que la investigación sobre las transacciones faltantes estaba en curso. El casino había indicado que ambos retiros se habían marcado como exitosos, pero la jugadora insistió en que una de las cuentas utilizadas para el retiro estaba cerrada. El Equipo de Quejas había solicitado pruebas del cierre de la cuenta para ayudar a resolver el problema. Sin embargo, debido a la prolongada espera de pruebas, la queja se había cerrado hasta que se proporcionara más documentación.

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hace 5 meses
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Hola

El 10 de junio hubo dos retiros separados de 500 cada uno que en mi historial de pagos figuraban como exitosos. Hasta el día 13 de junio, solo se ha realizado un retiro en mi cuenta bancaria.

Estuve en soporte y no respondí a mi correo electrónico, estuve en el chat en línea y no parece saber adónde fue mi segundo retiro. Me preocupa mucho dónde está mi retiro y por qué no se ha emitido en mi cuenta bancaria. Me han dicho que tendré que esperar varios días hábiles antes de recibir respuesta de alguien, seguramente esto no puede ser correcto, tener que esperar varios días para realizar un retiro. Agradecería cualquier ayuda que pueda ofrecer.

Saludos cordiales mónica***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Hola, modonovanmodonovan,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 5 meses
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Estimado modonovanmodono

Según el registro de transacciones, todos los retiros se realizaron correctamente.

¿Puedes especificar la identificación exacta para poder investigar?


¡Gracias!

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Privado
hace 5 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 5 meses
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Estimado modonovanmodono

Ambas transacciones están marcadas como "completas con éxito".

Si no recibió el dinero en su cuenta bancaria, proporcione esta información a nuestro soporte. Recopilarán las pruebas e iniciarán la investigación.


Atentamente

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hace 5 meses
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Buen día

¿Qué información necesita, por favor para que pueda enviar la información precisa? Ya que deseo que este asunto se resuelva lo antes posible.

Gracias.

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hace 5 meses
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Querida Mónica,

Por favor amablemente hable con soporte.


Atentamente

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hace 5 meses
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Gracias, enviaré un correo electrónico. soporte

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hace 5 meses
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Le envié un correo electrónico a soporte preguntando qué información se requiere de mí. Espere la respuesta. Gracias.

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hace 5 meses
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Hola

Como sospechaba, no recibo ninguna respuesta del soporte del casino Ice. Pensé que este asunto sería algo que querrían resolver lo antes posible. Esta es la razón por la que recurrí al gurú, ya que el equipo de soporte de los casinos de hielo no responde a mis correos electrónicos sobre este asunto. Les he informado aquí que les envié un correo electrónico para que sepan que se ha enviado el correo electrónico. También revisé mis correos electrónicos no deseados y no obtuve respuesta. Me gustaría que se resuelva este asunto. gracias yu

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hace 5 meses
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Querida Mónica,

Para obtener una respuesta inmediata, hable con soporte en vivo, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.


Atentamente

Editado
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hace 5 meses
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Buenas tardes

Hablaré con el soporte hoy. Gracias

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Público
hace 5 meses
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Hola

He hablado con soporte y no tienen respuestas. Como qué información debo proporcionar o qué se está haciendo exactamente para rastrear el dinero. Me han dicho que espere, este problema continúa con 8 días y nadie puede darme una respuesta, nadie me mantiene actualizado con el problema, tengo que seguir preguntando qué se está haciendo. Pensé que por profesionalismo y atención al cliente tendría actualizaciones sobre lo que se está haciendo. Y no me han pedido que proporcione ninguna prueba de que el dinero no se haya transferido a mi cuenta, lo cual estoy más que feliz de hacer.

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Público
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hace 5 meses
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Hola

Me gustaría saber si hay algún estado en mi pago, por favor.

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Público
Público
hace 5 meses
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Querida Mónica,

Podemos ver que el problema surgió por nuestro apoyo al PSP, pero aún no hemos recibido una respuesta.

Empujándolo de nuevo.


Disculpe las molestias.


Saludos

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Público
Público
hace 5 meses
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Gracias

¿Tiene alguna idea de cuánto tiempo llevará esto, por favor?

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Público
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hace 5 meses
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Hola

Han pasado 2 semanas y todavía no he recibido mi dinero. Muy frustrado porque nadie se ha comunicado conmigo en los últimos días sobre este asunto. ¿Alguien puede darme una respuesta sobre dónde está mi dinero y cuándo lo recibiré?

Gracias

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hace 5 meses
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Al gurú de los casinos

¿Hay algo que pueda hacer? Han pasado 2 semanas y nadie me ha dado ninguna respuesta sobre dónde está mi dinero, por favor.

Gracias

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Público
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hace 5 meses
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Hola

He vuelto a acceder al soporte online y todavía no hay respuestas sobre adónde se ha ido mi dinero.

Por favor alguien puede aconsejarme sobre ayuda por favor

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Público
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hace 5 meses
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Hola, modonovanmodonovan:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 5 meses
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Hola cristina

No, todavía no he recibido mi dinero. A las tres parece que nadie puede decirme dónde se fue mi dinero y dije que proporcionaré un extracto bancario y lo hice ayer. No hay comunicación de ellos a menos que yo lo haga. Me gustaría una respuesta por favor del Ice Casino.

Gracias por ponerse en contacto.

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Público
Público
hace 4 meses
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Hola

¿Hay alguna actualización sobre mi caso? Por favor, estoy muy frustrado ahora.

Ninguna comunicación en absoluto

Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
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Hola

¿Alguien me va a decir cuando recibiré mi dinero?

Esto es escandaloso, ninguna comunicación en absoluto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola

¿Alguien me va a dar una actualización sobre cuándo recibiré mi dinero?

Lo mismo en el chat en línea, nadie parece saber lo que está pasando.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


modonovanmodonovan , el representante de IceCasino mencionó que la investigación ha comenzado y, desafortunadamente, puede llevar algún tiempo descubrir qué sucedió y localizar la transacción faltante. Tenga en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario solicitar nuestra intervención repetidamente, y le pido paciencia.


Estimado equipo de IceCasino,

por favor háganos saber cuando reciba alguna noticia sobre este asunto.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola

Lamento haber pedido su intervención, pero es muy frustrante ya que Ice Casino no me da ninguna respuesta sobre lo que se está haciendo o cuándo recibiré mi dinero, ni se comunicarán conmigo, siento que No me importan los clientes. Realmente aprecio tu ayuda.

Muchas gracias

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado modonovanmodonovan,

Entendemos su frustración, nos comunicamos con PSP cada dos días para resolver el problema. Pero lamentablemente recibimos la misma respuesta: la investigación aún está en curso.

Disculpe las molestias, pero garantizamos que el reclamo obtendrá su respuesta.


Saludos

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querido casino de hielo

Gracias por ponerse en contacto.

No entiendo cómo se necesitan 3 semanas para rastrear dónde se ha ido el dinero. Tal vez podría explicarme cómo lleva tanto tiempo hablar con un empleado de mi banco local y me ha dicho que no debería llevar tanto tiempo rastrear a dónde se envió el dinero.

Gracias

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola

Entiendo que su gurú está actuando en mi nombre y aprecio toda su ayuda. Pero me pregunto si hay algún lugar donde pueda presentar una queja formal sobre el casino de hielo, ya que este asunto lleva casi un mes y no he recibido ninguna respuesta sobre adónde se fue mi dinero o cuándo lo recibiré. Una vez más aprecio toda su ayuda. Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado modonovanmodonovan,


Perdón por el retraso en la respuesta.

Lamentablemente, la investigación aún está en curso. Le informaremos tan pronto como recibamos la respuesta del proveedor de pagos externo.


Atentamente

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querido casino de hielo

Entiendo que tienes que investigar a dónde fue el dinero, pero hablando con un empleado de mi banco local esto no debería llevar tanto tiempo. Y estoy investigando a quién puedo presentar una queja formal, ya que esto lleva casi un mes en curso y siento que me están engañando y que simplemente me dicen que espere.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, modonovanmodonovan:

Queríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Querido gurú de los casinos

Muchas gracias por mantenerme actualizado.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola a todos,


¿Ha habido alguna novedad?


Estimado equipo de IceCasino,

¿Se ha completado la investigación?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola cristina

Aún no ha habido actualizaciones.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola cristina

Espero que hayas tenido un agradable descanso. Entiendo que usted está actuando como mediador y agradezco toda su ayuda. Me preguntaba si podría ayudarme más sobre quién regula los casinos de hielo, ya que creo que es hora de presentar una queja formal. Este problema continúa desde hace casi 6 semanas y parece que todavía no puedo devolver mi dinero. Agradecería cualquier ayuda o consejo que pudieran darme por favor.

Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola a todos,

Lo sentimos, pero aún no hemos recibido la respuesta del proveedor externo.

¡Pero si damos una palabra, llegaremos al fondo del asunto!


Saludos

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querido casino de hielo

¿Puede indicarme cuándo recibiré mi dinero? Ya que esto lleva casi 6 semanas y, después de hablar con un empleado de mi banco local, no debería tomar tanto tiempo para ver adónde se fue el dinero. ¿Podría decirme también qué está haciendo exactamente el proveedor externo para ver adónde se ha ido mi dinero?

Gracias

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Querida Mónica

Hemos recibido la prueba del proveedor de pago de que la transacción se realizó correctamente. Consulte a continuación:


Puede remitir este comprobante al banco.


Querida Cristina,

Le rogamos que marque el archivo adjunto como "sensible".

¡Gracias de antemano!


Saludos

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Público
Público
hace 4 meses
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Hola

Eso muestra que en un retiro se realizaron 2 retiros por 500 euros cada uno.

He dicho esto muchas veces que obtuve un retiro por 500 euros pero nunca recibí el segundo retiro. Le he dado a Ice Casino mi extracto bancario que muestra que solo se depositó un retiro de 500 euros en mi cuenta bancaria. Por eso he planteado esta cuestión: ¿dónde está mi segundo retiro de 500 euros, por favor?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Hola,

Sí, correcto. Por favor encuentre el comprobante de pago de ambas transacciones:


Atentamente

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola

Sí, es una cuenta bancaria antigua que ha estado cerrada desde octubre de 2023 y sé que no utilicé esa cuenta bancaria para retirar mis 500 euros, porque ya no está en uso. Sé que no utilicé esta cuenta porque tengo que ingresar todos los detalles de la información de mi cuenta manualmente al realizar un retiro. Creo que alguien de tu lado cometió un error y utilizó datos bancarios incorrectos. Pero al hablar hoy con el servicio de atención al cliente del banco irlandés, dijeron que el dinero se habría devuelto al remitente porque la cuenta ya no existe.

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Público
Público
hace 3 meses
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Hola Mónica

Gracias por las aclaraciones.

Por nuestra parte, es imposible introducir los datos bancarios. Sólo el propietario de la cuenta de juego puede hacerlo.

Estamos hablando con el PSP y entregándole la información que nos proporcionaste.


Se agradece su paciencia.


Saludos

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Público
Público
hace 3 meses
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Hola

Quiero aclarar que no ingresé esos datos bancarios. No lo he hecho en meses y no me responsabilizaré por ingresar datos bancarios incorrectos. Puedes verificar desde el momento en que comencé a usar los nuevos datos bancarios que tengo. No se utilizaron los datos bancarios antiguos. Y como dije, hablé con el banco irlandés y me dijeron que si el dinero se enviaba a una cuenta bancaria no utilizada, el dinero se devolvería al remitente.

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Público
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hace 3 meses
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modonovanmodonovan , ¿podría proporcionar pruebas de que esta cuenta bancaria se ha cerrado? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el banco, envíela también. Mi e-mail es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 3 meses
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Hola cristina

Me comunicaré con mi banco hoy para ver qué información me darán para confirmar que la cuenta bancaria se ha cerrado y me comunicaré con usted de inmediato cuando la reciba.

Gracias

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hace 3 meses
Traducción

Hola

Perdón por la demora. He hablado con mi banco y están publicando una carta indicando que la cuenta bancaria que termina en 1091 se ha cerrado. Tan pronto como reciba la carta, le enviaré una imagen.

Muchas gracias que tengas un hermoso día.

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Público
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hace 3 meses
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Muy bien, gracias por la actualización. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola

Enviaré la carta tan pronto como la reciba gracias.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola

Todavía estoy esperando la carta del banco. Tal vez mientras tanto, Ice Casino pueda investigar el dinero que les habrían enviado de vuelta desde el banco. Debería recibir la carta el miércoles y, si Ice Casino pudiera investigar este asunto, aceleraría el proceso para que yo reciba mis ganancias.

Gracias

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Lo siento, pero no podemos continuar con esta queja sin la evidencia necesaria de su parte.


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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola

Todavía estoy esperando el estado de cuenta de mi banco. Debería recibirlo el viernes, si no, los llamaré nuevamente el lunes. Disculpen por cualquier demora. Actualizaré la información lo antes posible.

Gracias

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Público
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hace 3 meses
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modonovanmodonovan ¿ha habido alguna novedad?

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola

Todavía estoy esperando que el banco envíe el estado de cuenta. Iré al banco mañana para ver personalmente cuál es el retraso.

Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
Traducción

Me disculpo, pero llevamos casi un mes esperando y la denuncia en sí lleva más de dos meses activa y no puede permanecer abierta sin ningún avance por más tiempo. Por lo tanto, me veo obligado a cerrarla. Cuando reciba las pruebas necesarias, podrá reabrir esta denuncia. Gracias por su comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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