El jugador de Irlanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
siguen rechazando mis retiros y culpando a un error técnico, el chat es un bot sigue recibiendo la misma respuesta de que mi pago está pendiente pero luego lo rechazan y no pueden decirme por qué y simplemente intentan de nuevo dando vueltas en círculos
no te notifican de rechazo asi que solo tienes que seguir revisando
el equipo de quejas confirmó que se procesó el retiro y posteriormente se rechazó, ahora tengo más de 20 solicitudes rechazadas y me siguen diciendo error técnico intente nuevamente nadie dispuesto a buscar más o proporcionar una alternativa a pesar del volumen de rechazos
intenté con el chat nuevamente y sigo obteniendo exactamente la misma respuesta
Solo para agregar que la función de chat es terrible. Llevo 3 horas y media esperando. Tuve un chat que se cerró después de dos horas de espera y estoy sentado en otra hora y media. Ahora me dicen que necesito más tiempo para verificar. por favor espera una y otra y otra vez! Prácticas terribles
4 horas de espera mientras "investigan"
y todavía me dicen problemas técnicos y eso es todo, nadie puede decirme cómo evitar estos problemas
Finalmente hablé con alguien llamado Adrian que confirmó que los retiros a tarjetas bancarias realmente no funcionan y debería probar con Skrill, por lo que configuraré una cuenta con ellos en caso de que mis pagos pendientes actuales también sean rechazados, pero realmente no deberían hacerlo, deberían hacerlo. No anuncie un método de pago que no está disponible, no estoy seguro de cómo este casino tiene una reputación perfecta cuando los retiros no funcionan y los chats toman horas para obtener el mínimo de información sin resoluciones. Puedo ver que muchos han presentado quejas similares esperando sus comentarios, ya que veo que ha tenido éxito con problemas anteriores
El mensaje anterior notado contiene información confidencial, por favor no haga públicas las capturas de pantalla.
Gracias por tu respuesta, Michellel177. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
No, nunca realicé un retiro exitoso Pasé la verificación, las ganancias no fueron de un bono Me dijeron varias veces que mis retiros se aprobaron y luego simplemente se rechazaron cuando hablo con alguien para preguntar por qué dicen que es un error técnico y que vuelva a intentarlo. no debajo de la lista de transacciones que han sido rechazadas debido a un error técnico hasta el momento
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ejemplo de respuesta del casino Ice justo antes de que rechazaran los pagos
También solo para tener en cuenta que probé un método alternativo pero no se verificó, así que decidí volver a mi tarjeta y cancelé las solicitudes cuando las cancelé. Recibí un correo electrónico para informarme que había un problema, pero cuando el casino lo rechazó. no recibe ninguna notificación y tiene que seguir comprobando
Hola, se rechazaron más pagos hoy debido a errores técnicos, aún no se han realizado retiros exitosos desde el 12 de enero. ¿Pueden ayudarme a obtener una resolución con el casino?
Estimado Michellel177
El Casino está haciendo todo lo posible para retirarse, confirmando la transacción.
Pero parece que su banco no admite el retiro. ¿Hay alguna posibilidad de que tenga una tarjeta alternativa emitida por un banco diferente?
Atentamente
hola, tengo una tarjeta con revolut si funcionaria? No tengo la opción de hacer un retiro en este momento, sin embargo, he agregado una tarjeta a KYC, ¿se puede verificar?
tuve otro pago rechazado y probé mi tarjeta Revolut, no funcionó. Probé AstroPay ahora, así que espero que este método funcione.
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Michellel177, por favor, manténganos informados sobre el retiro de AstroPay. Muchísimas gracias.
Hola michelle177
No, lamentablemente Revolut no funcionará para la retirada.
Aunque vemos que el dinero se retiró con éxito a través de Astropay.
Agradecería si pudieras confirmar eso.
Atentamente
Hola, sí, confirmó que recibió 400 €, ¿puede rechazar los 1100 € pendientes contra mi tarjeta para que pueda probar astro por eso?
Hola,
Lo intenté varias veces en el chat para arreglarlo. No pudieron evitar adivinar que tendré que esperar.
Hola a todos,
Michellel177, ha habido alguna novedad? ¿Ha logrado cancelar sus otros retiros y solicitarlos a través de Astropay?
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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