El jugador de Rumanía había estado intentando ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino sin éxito. Su principal preocupación era la verificación de los documentos necesarios para la retirada. Había presentado y recibido aprobación para su tarjeta de identificación y comprobante de domicilio. También había enviado una foto de su tarjeta bancaria, pero aún estaba pendiente de verificación. Sin embargo, no hubo avances ni respuesta por parte del casino. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para que se complete el proceso de verificación o retiro. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más actualizaciones, lo que nos llevó a cerrar la queja.
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