La jugadora de Ontario está experimentando dificultades con Ice Casino después de que bloquearon su cuenta debido a que presuntamente jugaba desde México a pesar de su exitosa verificación KYC. No puede retirar sus ganancias de aproximadamente $873.
Gané aproximadamente 873 en el casino de hielo, finalmente pasé por el proceso de verificación de kyc, tomó alrededor de 6 días. ¿Luego voy a iniciar sesión en mi cuenta después y la bloquearon? ¿Me puse en contacto con su chat en vivo para que me dijeran que muestra que estaba jugando desde México? ¿Cuál no fui y no me proporcionarán prueba/documentación que demuestre que estaba jugando desde México? Dijeron "nunca obtendrás eso de nuestro administrador" ¿cómo se supone que debo enviar un documento que no puedo proporcionar porque no estaba jugando desde México? También leí todos sus términos y condiciones y ¿México no es un país prohibido para jugar? ¿Entonces no veo por qué es importante? Es gracioso porque parece que solo quieren bloquearme de mis $873
pagar. Por favor ayuda si puedes 🙏🏻
Estimado Gpower89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con IceCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta? ¿Entiendo correctamente que la razón por la que bloquearon su cuenta es que el casino cree que jugó desde México? ¿Ha utilizado un servicio de VPN mientras estaba conectado y jugando en el casino, según su conocimiento?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, recientemente me uní al casino. Ni siquiera he estado con ellos durante una semana entera todavía. Gané el dinero el domingo y tan pronto como mi cuenta fue finalmente verificada ayer, también fue bloqueada.
Estoy jugando desde un iPhone y no he usado una VPN.
Gracias por su amabilidad
gary****
me uní a su casino el 14 de julio
intenté retirar mis ganancias el 22 de julio
Del 22 al 27 de julio tardaron en verificar mi cuenta.
Tan pronto como recibí el correo electrónico que confirmaba que mi cuenta finalmente había sido verificada, intenté iniciar sesión y mi cuenta fue bloqueada.
capturas de pantalla adjuntas de correos electrónicos del casino ice.
gracias
gary****
Gracias por su respuesta.
¿Podría enviarme capturas de pantalla de su interacción con el casino con respecto al problema de acceso al sitio web desde México? Publique la información aquí o envíela a mi dirección de correo electrónico a tomas@casino.guru
Hola, vea la conversación adjunta de Ice Casino. 
Cuando pedí ver la prueba de que jugaba desde México, me dijeron que nunca la obtendría del administrador.
Muchas gracias, Gpower89, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Gpower89 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a IceCasino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola,
Feliz de informar, el jugador puede continuar usando los servicios del casino, incluido el retiro de ganancias.
Atentamente
Gracias al equipo de IceCasino por la actualización. Estimado Gpower89 , infórmenos si puede iniciar sesión y retirar sus ganancias. ¡Gracias de antemano!
Muchas gracias Tomas y Peter, realmente aprecio su ayuda en este asunto. También quiero tomarme el tiempo para agradecer a Ice Casino y también me retractaré de mi crítica negativa del casino. ¡Gracias a todos de nuevo! Los mejores deseos 🙂
Estimado Gpower89,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
