La cuenta del jugador se bloqueó debido a una verificación en curso. La queja fue rechazada porque el jugador creó varias cuentas en el casino y por lo tanto incumplió los términos y condiciones.
The player's account got blocked due ongoing verification. The complaint was rejected as the player created multiple accounts in the casino therefor breached the terms and conditions.
La cuenta del jugador se bloqueó debido a una verificación en curso. La queja fue rechazada porque el jugador creó varias cuentas en el casino y por lo tanto incumplió los términos y condiciones.
Me bloquearon mi cuenta con mi dinero ahí, no pude retirar porque nunca verificaron mi cuenta, los contacté y siempre decían lo mismo que esperara a que activaran y luego ya podía retirar. Envié fotos de mi identificación y cosas personales y me bloquearon la cuenta sin motivo, tal vez para no pagarme, no sé, necesito ayuda.
They blocked my account with my money there, I couldn't withdraw because they never verified my account, I contacted them and they always said the same thing to wait for them to activate and then I could withdraw. I sent photos of my identification and personal things and they blocked my account for no reason, maybe not to pay me, I don't know, I need help.
Bloquearam a minha conta com meu dinheiro la, nao consigui levantar pois nunca me verificaram a conta, entrei em contacto com eles e diziam sempre a mesma coisa para esperar que iam ativar e ai poderia fazer o saque. Enviei fotos da minha identificaçao e coisas pessoais e bloquearam me a conta sem motivo algum talvez para nao me pagar nao sei, preciso de ajuda.
Hola danielk800,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello danielk800,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
No puedo responder a estas preguntas porque mi cuenta está deshabilitada, así que no puedo iniciar sesión para ver. Me dijeron que estaba bloqueado por tener varias cuentas en una misma IP lo cual no se justifica porque no vivo solo y no voy a tener una PC por cada residente que se registre en Ice Casino por eso tengo más de una cuenta en la misma PC.
Envié mi Cédula de Identidad, Comprobante de Domicilio, Comprobante de IBAN y Foto mía.
Tengo 80 Euros para retirar, nunca revisaron mi cuenta a pesar de que envié todos los Documentos.
I can't answer these questions because my account is disabled so I can't log in to see. I was told that it was blocked due to having several accounts on the same IP which is not justified because I don't live alone and I won't have a PC for each resident who registers at Ice Casino for that reason I have more than one account on the same PC.
I sent my Identity Card, Proof of Address, Proof of IBAN and Photo of me.
I have 80 Euros to withdraw, they never checked my account even though I sent all the Documents.
Nao consigo lhe responder a essas perguntas pois minha conta esta desativada entao eu nao consigo entrar para poder ver. Me disseram que foi bloqueada devido a ter varias contas no mesmo IP o que nao se justifica pois nao moro sozinho e nao vou ter um PC para cada morador que se regista no Ice Casino por esse motivo ter mais de uma conta no mesmo PC.
Enviei o meu Bilhete de Identidade, Comprovativo de Morada, Comprovativo de IBAN e Foto minha.
tenho 80 Euros por levantar, nunca me verificaram a conta mesmo eu tendo mandado todos os Documentos.
Me gustaría pedirle a IceCasino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador. ¿Hay alguna indicación junto al mismo dispositivo o dirección IP que demuestre que el jugador tiene varias cuentas?
I would like to ask IceCasino to join us and help us resolve the player's issue. Is there any indication beside the same device or IP address which would prove that the player have multiple accounts?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola,
Nos gustaría confirmar que la dama tiene al menos 4 cuentas, todas registradas con el mismo nombre. Todas las cuentas utilizaron bonos sin depósito. El jugador no hizo ningún depósito.
Atentamente
Hello,
We'd like to confirm, the lady has at least 4 accounts, all registered on the same very name. All accounts used no-deposit bonus. There was no deposit made by the player.
Kind regards
Estimado Daniel800,
El casino nos ha proporcionado pruebas claras de que tiene varias cuentas en IceCasino. Como va en contra de los términos del casino tener más de 1 cuenta, su queja ahora será rechazada.
Tenga en cuenta que nunca debe crear más de una cuenta en un casino, de lo contrario, el casino simplemente puede bloquearlas todas y anular su saldo.
Saludos,
Mella
Dear danielk800,
The casino has provided us clear evidence that you have multiple accounts in IceCasino. As it it against the casino terms to have more than 1 account, your complaint will be now rejected.
Please keep in mind to never create more than one account in one casino, otherwise the casino can simply block them all and void your balance.
Regards,
Nick
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