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IceCasino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/01/2023 | Caso cerrado : 28/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La cuenta del jugador fue bloqueada por tener varias cuentas. Se nos proporcionó evidencia suficiente para confirmar que el jugador posee 2 cuentas y que anteriormente reclamó el mismo bono en la primera cuenta. Las ganancias en disputa se obtuvieron del bono utilizado por segunda vez en su cuenta duplicada. La demandante no tiene derecho a las ganancias obtenidas de esta forma, pero el casino reactivó su cuenta. Después de recopilar toda la información necesaria y la naturaleza de la queja, cerraremos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: cuentas múltiples y abuso de bonificación.

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hace 1 año
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Hola (a icecasino)

Después de 5 días de verificación, me informaron que tenía una cuenta doble.

Sin embargo, esto nunca se usó y se solicitó que se eliminara hace mucho tiempo, por lo que nunca pude iniciar sesión allí.

(fanie.so******n1@gmail.com) si mira, también verá que nunca ha habido ninguna actividad o bono de depósito o retiro, ¡mucho menos verificación!

Sin embargo, a pesar de este correo electrónico, pude registrarme nuevamente (stefanie.n******1@gmx.net) y depositar allí y usar los juegos.

Después de innumerables chats en vivo en los que pregunté si todo salió bien durante la verificación, nunca me informaron sobre la cuenta abierta que debería haber sido eliminada hace mucho tiempo.


¡Esperé 5 días para mi verificación y finalmente me prohibieron!

Curiosamente, mi depósito siempre se envió a esta dirección de correo electrónico (fanie.sov****gn1@gmail.com), aunque eso no podría ser posible.

¡Y nunca recibí ningún mensaje en el correo electrónico activo! ¡Me pregunto por qué hay problemas con el retiro debido a una cuenta doble y con el depósito no importa si se envió al correo electrónico incorrecto! ¡No tenía malas intenciones y no obtuve bonificaciones ni giros gratis dos veces! De lo contrario, no esperaría tanto hasta que mis ganancias finalmente se paguen. ¡Puedes consultar las actividades! Por lo tanto, sería justo no cancelar mi pago, pero finalmente la primera cuenta que nunca se usó.


nigga stefania

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola stefanieneumann1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo exactamente cerró su primera cuenta? ¿Reclamaste algún bono por ello? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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¡Gracias por la respuesta!

Quería verificar cómo el dinero del bono se convirtió en dinero real porque quería retirar. Luego esperé 5 días, nunca recibí ninguna información ni correo electrónico, solo cuando quise iniciar sesión me arponearon.

No pude cerrarlo yo mismo. Le sugerí que esta cuenta 1 no funciona, tampoco me registré completamente allí, por lo que no se confirmó ningún número de teléfono, nunca deposité y no reclamé un bono. Conozco las reglas.

Sí, ayer estuve en el chat en vivo, pero solo dijo que la administración decidió cancelar mis cuentas y cancelarlas nuevamente, tienen que cancelar mis ganancias.

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hace 1 año
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Gracias stefanieneumann1 por toda la información proporcionada. Siempre que no haya actividad en su segunda cuenta y no tenga ninguna ventaja sobre el casino, no debería haber ningún problema para verificar y usar la que está activa. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Bueno, gracias. Sí, no había usado el primero.

En cualquier caso, ahora he sido completamente verificado después de que cancelaron el retiro. Ahora pagué un nuevo retiro con una ganancia diferente y ahora debería aceptarse de acuerdo con los operadores y tengo que esperar al menos 5 días.

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hace 1 año
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Hola Stefanie,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de IceCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de IceCasino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar las ganancias? ¿Cuál fue la actividad en la primera cuenta del casino? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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¡Solo quiero probar si realmente usé la primera o si pagué allí porque recibí la confirmación del depósito en la dirección de correo electrónico que pagué con la segunda dirección de correo electrónico y usé esta cuenta! Y 2º, ¿cómo puedo estar registrado dos veces con el mismo número de teléfono y datos bancarios sin que me lo indiquen? Porque como dije, pensé que la primera cuenta sería obsoleta, por eso me sorprendió tanto.


Cuando quise pagar, simplemente me bloquearon después de esperar 5 días y con la declaración debo aceptar a través del chat que usted cancelará el dinero y luego me desbloquearán nuevamente. Los últimos 2 retiros funcionaron bien.

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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hace 1 año
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Gracias, Stefanie, por la información adicional. Sin embargo, la captura de pantalla provista solo confirma que tiene acceso a la dirección de correo electrónico de la primera cuenta de casino registrada. No está claro por qué se envió allí la confirmación. Por lo tanto, ahora me gustaría esperar la respuesta del casino.

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hace 1 año
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Bueno, pero la pregunta es por qué recibí la confirmación allí a pesar de que no inicié sesión a través de este correo electrónico y pagué

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hace 1 año
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Hola,

Según nuestros registros, el jugador aceptó el trato ofrecido por el casino y admitió tener varias cuentas.

La cuenta se desbloquea a partir del 11.01.2023 09:01:28 (UTC)


Atentamente

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hace 1 año
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Eso no está bien.

A menudo lo he negado y dicho que no puede ser.

sin embargo, todos los operadores me escribieron lo siento, la administración ya ha configurado esto y mi cuenta no se desbloqueará hasta que esté de acuerdo con la cancelación y se anule mi ganancia.

¿No puedes probar que tenía 2 cuentas? También me gustaría saber. Sin embargo, no creo que puedas registrarte dos veces. Y como dije, debería haber sido informado de esto a más tardar al pagar o luego bloqueado no solo al pagar.

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Estimado Branislav, stefanieneumann1

Consulte la captura de pantalla a continuación, que prueba que el jugador tiene dos cuentas:



Bloqueamos la cuenta nuevamente, ya que según la respuesta del jugador, ella nunca estuvo de acuerdo con los términos del Casino.


Atentamente

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hace 1 año
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Tenía 2 pero solo pude usar uno esa es la diferencia.

Por eso quiero una explicación porque es injusto. Se puede probar que fanie la cuenta…. usado alguna vez?

un operador en el chat escribió en ese momento que nunca estuve completamente registrado o que mi número de teléfono nunca fue verificado. Y eso es porque nunca pude usarlo, nunca entré a través de la contraseña.

Y ahora aquí está mi número. No coincide.

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Público
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hace 1 año
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Stefanie, parece que el número de teléfono fue confirmado. ¿Es su fecha de nacimiento en la captura de pantalla de arriba?

Antes mencionó que su cuenta se verificó por completo y que solicitó un nuevo retiro que debería haberse pagado. ¿Cuál es el estado actual de su cuenta y el saldo de su cuenta? ¿Ya te han pagado algo? En caso afirmativo, ¿cuánto se pagó y cuántas de sus ganancias fueron confiscadas? ¿Cuál es el monto actual en disputa de la queja?


Estimado equipo de IceCasino,

¿Qué ventaja obtuvo el jugador al crear 2 cuentas o jugar de esta manera? ¿Se incumplieron otros términos y condiciones del casino? ¿Puede proporcionarnos la misma captura de pantalla pero de una cuenta duplicada?

¿Cuál fue la actividad en la primera cuenta del casino? ¿Se utilizaron bonos? En caso afirmativo, ¿qué bonos?

Aunque está prohibido crear más de 1 cuenta en el casino y no es una forma adecuada de probar el casino, ¿por qué se deben confiscar las ganancias del jugador o parte de sus ganancias si no hubo actividad en la primera cuenta?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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En el chat, un operador me dio como respuesta (por qué no me informaron desde el principio sobre 2 cuentas) que no confirmé mi número de teléfono. Quizá indicado pero no lo habrían confirmado. (Así que no es un registro completo. Cuando estaba depositando, noté que recibí un correo electrónico de confirmación del depósito en la cuenta (fanie...) aunque hice el depósito a través de stef*********** n1@gmx.net Luego conversé con alguien que estaba eliminando esta cuenta porque no podía iniciar sesión allí de todos modos.

Por eso no pensé nada al respecto. No depositaría si supiera que no puedo pagar ninguna ganancia, conozco las pautas.

Quisiera una prueba si he reclamado bonos con 2 cuentas.

Porque si no es que no he infringido ninguna ley, he apostado el bono x40, he jugado más de 4.000€ y he ganado 1.700€.

Cuando intenté pagarlo, me prohibieron 4 días después con el motivo de 2 cuentas. Y para que me desbloqueen nuevamente, tendría que aceptar eso y mis ganancias serían anuladas.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado Stefanie,

Tenga en cuenta que el casino puede identificar la multiplicidad de cuentas solo durante la verificación o al solicitar un retiro. No es un estándar de la industria que los casinos soliciten verificación al registrarse.

Sin embargo, esperemos la respuesta del casino y más detalles.

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hace 1 año
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Hola a todos,

Así que aquí lo que tenemos aquí:


ID de jugador: 40910131 Stefa*******ann1@gmx.net (cuenta en disputa) - activó y usó más de 20 ofertas de bonificación;

ID del jugador: 38108996 fan*******eign1@gmail.com (cuenta original): activó y usó 4 bonos, que también incluyen bonos sin depósito.


Atentamente

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hace 1 año
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¿Hay capturas de pantalla? ¿Cómo puedo usar los bonos sin un registro completo?

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hace 1 año
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Estimado equipo de IceCasino,

Tenga en cuenta que la evidencia en forma de explicación se considera insuficiente para respaldar las afirmaciones y decisiones del casino. Analizamos cada caso de múltiples cuentas individualmente, y el uso de múltiples cuentas en el casino no siempre significa una ventaja (injusta) para el jugador. Por lo tanto, necesitaremos más datos para considerar completamente la queja.

Dado que solo sabemos que el jugador creó otra cuenta en IceCasino antes, como ya se mencionó, si no hubo actividad en la primera cuenta (cualquier otra cosa aún no ha sido respaldada con suficiente evidencia), ¿podría proporcionarme la siguiente información? :

  • El mismo tipo de captura de pantalla con los datos personales de la segunda cuenta del jugador.
  • Historial de transacciones/juegos de ambas cuentas con ID/correos electrónicos de cuentas visibles y los bonos usados con fechas y horas

Siéntase libre de usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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¿Ahora eso está dirigido al casino, supongo? Como no puedo enviar nada, estoy baneado.

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hace 1 año
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Estimado Branislav,

El correo electrónico se acaba de enviar.


Atentamente

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hace 1 año
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Sí, estaba dirigido a la representante del casino, Stefanie. Me dirigí al casino al comienzo de mi publicación y se configuró el temporizador para el casino.


Estimado equipo de IceCasino,

Desafortunadamente, hubo un pequeño malentendido. Me proporcionaron datos que probablemente no se relacionen con esta queja. Por favor, revise este hilo una vez más con cuidado, lea mi último correo electrónico sobre este caso y proporcione los detalles solicitados.

A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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¿Qué significa que se ha configurado el temporizador del casino?

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hace 1 año
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Significa que estamos esperando la respuesta del casino en este hilo dentro del plazo establecido. En este caso, también estoy esperando los datos correctos del representante del casino por correo electrónico.

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hace 1 año
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Sí, porque no pueden probarlo.

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hace 1 año
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Estimado Branislav,


Disculpas por la confusión. El correo electrónico se acaba de enviar.


Atentamente


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hace 1 año
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Gracias, equipo de IceCasino, por todos los datos y detalles adicionales.


Estimado Stefanie,

Se desprende claramente de los datos proporcionados que:

  • Te registraste y usaste ambas cuentas conectadas y definitivamente hubo actividad en la primera cuenta
  • Se usaron al menos 2 bonos de depósito idénticos (50% + 150 FS) en ambas cuentas, y la primera vez se usó en la primera cuenta en octubre de 2022: abuso de bonos
  • Parece que confirmó su número de teléfono en la primera cuenta, no en la segunda; aunque los números son casi iguales, falta un número ("4") en el número de teléfono que llenó para la segunda cuenta, lo que significa que probablemente no podría ser verificado

Basándonos en los hechos anteriores, llegamos a la conclusión de que no tiene derecho a las ganancias obtenidas con el bono de último depósito debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino, así como de los términos y condiciones del bono. Después de que activó y usó el mismo bono en su segunda cuenta e infringió las reglas del casino, no tenía derecho a ningún bono de depósito adicional. Teniendo en cuenta que al jugar con un bono, como sabrá, primero jugó con su saldo de dinero real, su depósito se perdió, por lo que los fondos en disputa son solo las ganancias de ese bono. Además, si el casino le pidiera verificar su número de teléfono en la segunda cuenta, probablemente no sería posible. Siéntase libre de corregirme si pasé por alto algo.

Esta es nuestra propuesta de solución.

Si todavía está interesado en reabrir su cuenta y el casino está dispuesto a aceptar esta solicitud, puedo mantener la queja abierta hasta que esto suceda y confirme que tiene acceso a su cuenta de juego nuevamente. Sin embargo, depende totalmente del casino si reembolsarán o no su último depósito después de reabrir su cuenta. Dado que somos conscientes de las circunstancias, aceptaremos la posibilidad de que no se le devuelva el último depósito.

¿Estás de acuerdo con la solución? ¿Le gustaría que le pidiera al casino que reactive su cuenta (si el casino está de acuerdo con tal solución) y que mantenga abierta la queja hasta que esto se haga?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Entonces, ¿no tengo derecho al 100% al dinero?

sí, entonces desbloquea al menos una cuenta

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hace 1 año
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No, porque al registrarse con la segunda cuenta y usar los mismos bonos que se usaron anteriormente en la primera cuenta, se violaron los Términos y condiciones del casino: abuso de bonos. Solo se permite un bono por jugador. Todo fue explicado en mi post anterior.


Estimado equipo de IceCasino,

¿Es posible reactivar una de las cuentas del jugador, por favor? En caso afirmativo, ¿hay algo más que el jugador deba hacer?

Según toda la información, probablemente sería más eficiente reabrir su segunda cuenta donde se completó KYC.

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hace 1 año
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Hola a todos,

La cuenta está activa ahora.


Atentamente

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hace 1 año
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Saludos a todos,

Muchas gracias, equipo de IceCasino, por la actualización.


Estimado Stefanie,

¿Puede confirmar que su cuenta ha sido reactivada?

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hace 1 año
Traducción

Y

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hace 1 año
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Estimado Stefanie,

Gracias por su confirmación.

Sin embargo, aunque pudimos ayudarlo con la reactivación de la cuenta, después de recopilar toda la información necesaria y la naturaleza de la queja, cerramos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: cuentas múltiples y abuso de bonificación. No tiene derecho a las ganancias en disputa obtenidas de esta manera. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este de manera satisfactoria, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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