Querido Marianarusu,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que siempre debe proporcionar datos personales correctos y actualizados al crear una cuenta. Si no lo hace, infringe una de las principales reglas de los casinos en línea. En los Términos y condiciones de este casino se establece claramente que usted debe proporcionar detalles correctos sobre usted. Por favor, mira aquí:
5.1. Para abrir una cuenta ("Su Cuenta") para utilizar los servicios del sitio web, debe proporcionar su dirección de correo electrónico, elegir una contraseña y completar la información requerida para completar el registro proporcionándonos información personal, incluida su nombre, fecha de nacimiento y número de teléfono.
5.2. Para verificar su identidad, la Compañía se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, una prueba satisfactoria de identidad. La falta de suministro de dicha documentación puede resultar en la suspensión de la cuenta.
5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera sobre usted al registrarse y mantendrá la exactitud de su información actualizando rápidamente cualquier información de registro que pueda haber cambiado. No hacerlo puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la misma o anulación de cualquier transacción.
Pido disculpas, pero no podemos brindarle más asistencia en este caso. No dude en avisarme si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Atentamente
Verónica
Dear Marianarusu,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please understand that you should always provide correct and current personal details when creating an account. If you fail to do so, you breach one of the main online casino rules. It is clearly stated in the Terms and Conditions of this casino that you have to provide correct details about yourself. Please, see here:
5.1. In order to open an account ("Your Account") to use the Website services, you should provide your e-mail address, choose a password and fill-out the information required to complete the registration by providing us with personal information, including your name, date of birth and phone number.
5.2. To verify your identity, the Company reserves the right to request, at any time, satisfactory proof of identity. Failure to supply such documentation may result in suspension of the account.
5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions.
I apologize, but we are not able to support you further in this case. Do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards
Veronika
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