El jugador de Bulgaria fue bloqueado por abrir más de una cuenta. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador jugó con el mismo bono en ambas cuentas.
The player from Bulgaria was blocked due to opening more than one account. We were forced to reject this complaint because the player played with the same bonus on both accounts.
El jugador de Bulgaria fue bloqueado por abrir más de una cuenta. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador jugó con el mismo bono en ambas cuentas.
He estado jugando en este casino durante meses, realmente tenía 2 cuentas, pero eso se debió a que mi primera cuenta con el primer correo electrónico no funcionaba correctamente y, por lo tanto, hice una segunda. No hubo problemas, hice depósitos, jugué con bonos y gané algo de dinero. Después de eso, envié muchas fotos para verificación, sin embargo, esta verificación tomó mucho tiempo, por lo que no pude retirar mi dinero, también mantuve correspondencia regular con el casino. Ayer jugué en el casino sin ningún problema. Ahora traté de ingresar pero dice que estoy bloqueado, si hay alguna forma me pueden pagar lo que debo y luego me bloquean.
I have been playing at this casino for months, I really had 2 accounts but that was because my first account with the first email was not working properly and therefore I made a second one. There were no problems, I made deposits, played with bonuses and won some money. After that I sent a lot of pictures for verification, however this verification took a long time so I couldn't withdraw my money, I also corresponded regularly with the casino. I played at the casino yesterday without any problems. Now I tried to log in but it says I'm blocked, if there is any way they can pay me what I owe and then block me.
Играя в това казино от месеци, наистина имах 2 акаунта, но това беше, защото първият ми акаунт с първия имейл не работеше правилно и следователно си направих втори. Нямаше никакви проблеми правех депозити, играх с бонуси и спечелих някакви пари. След това изпратих доста снимки за верификация, обаче тази верификация се забави доста следователно не можех да си изтегля парите, също така редовно си пишех с казиното. Вчера нямаше никакви проблеми играх в казиното. Сега се опитах да влезна, но ми пишеше, че съм блокиран, ако има някакъв начин да ми изплатят дължимото и след това да ме блокират.
Estimado Heisenberg3556,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Primero, me gustaría enfatizar que abrir más de una cuenta está prohibido por la gran mayoría de los casinos en línea. Si su primera cuenta no funcionaba de acuerdo con sus expectativas, simplemente podía pedirle al casino que lo ayudara a resolver el problema. Esto me lleva a mi primera pregunta. ¿Discutió la posibilidad de abrir otra cuenta con el casino antes de crear la segunda?
¿Estabas activando bonos en tu cuenta anterior? ¿Han estado estas cuentas activas y utilizadas al mismo tiempo?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Heisenberg3556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. First, I would like to emphasize that opening more than one account is prohibited by the vast majority of online casinos. If your first account was not working according to your expectations, you could just ask the casino to help you resolve the problem. This leads me to my first question. Did you discuss the possibility of opening another account with the casino prior to creating the second one?
Were you activating bonuses on your previous account? Have these accounts ever been active and used at the same time?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hola, no hable de la posibilidad porque no pense que fuera algo tan grave, porque no hice la segunda cuenta para sacar mas bonos o para intentar hackear, lo hice porque no tenia acceso lo. Que yo recuerde, no he activado ningún bono. Nunca se usan al mismo tiempo. Quiero que el casino pueda reembolsar al menos parte del monto, si no el monto total. ¡Gracias por adelantado!
Hi, I didn't discuss the possibility because I didn't think it was anything that serious, because I didn't make the second account to get more bonuses or to try to hack, I did it because I didn't have access to it. As far as I remember, I haven't activated any bonuses. They are never used at the same time. I want the casino if they can refund at least some of the amount, if not the whole amount. Thanks in advance!
Здравейте не съм обсъдил възможността понеже не мислех, че е нещо толкова сериозно, защото аз не съм направил втория акаунт за да взимам повече бонуси или за да се опитам да хаквам, направих го защото нямах достъп до него. До колкото си спомням не съм активирал никакви бонуси. Никога не са използвани в едно и също време. Искам от казиното, ако може да възстанови поне някаква част от сумата, ако не е цялата. Благодаря предварително!
e***44@gmail.com este correo electrónico fue mi maestro para todo, nunca tuve más de un correo electrónico. Después de mi primera partida en tu mazmorra no pude usarla, cambiaron mi contraseña y hablé con google para bloquearla y borrarla. Luego hice mi segundo correo electrónico y es definitivo para todo. No te conté sobre el nuevo correo electrónico porque no vi la regla y no sabía que tenía que decírtelo. No tenía otra opción, la cuenta estaba inutilizable.
e***44@gmail.com this email was my master for everything I never had more than one email. After my first play in your dungeon I couldn't use it, my password was changed and I talked to google to block and delete it. Then I made my second email and it is final for everything. I didn't tell you about the new email because I didn't see the rule and didn't know I had to tell you. I had no choice, the account was unusable.
e***44@gmail.com този имейл ми беше главен за всичко никога не съм имал повече от един имейл. След първото ми игране във вашето казно не можех да го използвам, паролата ми беше сменена и говорих с гугъл да се блокира и изтрие. След това си направих втория имейл и той е окончателен за всичко. Не съм ви казал за новият имейл, защото не съм видял правилото и не знаех, че трябва да ви кажа. Нямах друг избор, акаунта беше неизползваем.
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Heisenberg3556, lo siento, pero si activó el mismo bono en sus dos cuentas, obtuvo una ventaja injusta sobre el casino. Desafortunadamente, en este caso, no podemos brindarle más asistencia en este caso. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Heisenberg3556, I am sorry, but if you activated the same bonus on both of your accounts, you gained an unfair advantage over the casino. Unfortunately, in this case, we are not able to support you further in this case. Please, let me know if there is anything else I could help you with. Thank you for your understanding.
Quiero preguntarle al casino por qué no me dieron una advertencia sobre romper las reglas antes porque me banearon meses después de eso, estoy jugando tranquilo desde mi segunda cuenta, estoy esperando que me paguen y de repente me baneame, eso fue un shock para mi, segun yo y cometiste una especie de error, me has estado mintiendo todo este tiempo. Todos los días estaba escribiendo con un operador del casino, así como por correo electrónico y siempre me dijeron que tuviera paciencia, se realizará la verificación y recibirá el monto, pero no pudieron decirme que estaba infringiendo las reglas. y de repente me bloquearon.
I want to ask the casino why they didn't give me a warning about breaking the rules earlier because they banned me months after that, i'm playing calmly from my second account, i'm waiting for them to pay me and suddenly they ban me, that was a shock to me, according to me and you made a kind of mistake, you've been lying to me all this time . Every single day I was writing with an operator from the casino as well as by email and they always told me to be patient the verification will be done and you will receive the amount, but they could not tell me that I was breaking the rules, and suddenly they blocked me.
Entiendo su frustración, pero me gustaría enfatizar que los casinos generalmente verifican varias cuentas durante el proceso de verificación, lo que algunos casinos solo hacen ante una solicitud de retiro. Solo puedo recomendar que nunca cree más de una cuenta por casino, y si algo en su cuenta no funciona, siempre consulte el problema con el servicio de atención al cliente.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
I understand your frustration, but I would like to emphasize that casinos usually check for multiple accounts during the verification process which some casinos do only upon a withdrawal request. I can only recommend that you never create more than one account per casino, and if something in your account doesn't work, always consult the issue with customer support.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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