El jugador de Alemania ha sido bloqueado sin más explicaciones. La cuenta fue reabierta y el jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Quería retirar 4000€ y el casino me bloqueó. Desde entonces, me han pedido que vuelva a contactar con el soporte en unos días.
Llevo una semana esperando y todavía nada, espero tener todavía los 4000€ en mi cuenta de juego y que me desbloqueen de nuevo.
Estimado donluciano9090,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Sí, a menudo me han pagado mis ganancias. Mi KYC fue verificado, confirmado al abrir la cuenta.
saludos luigi
Estimado donluciano9090
Gracias por proporcionar los documentos adicionales.
Por favor, siéntase libre de retirar sus ganancias.
Saludos
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
donluciano9090, ¿podría informarme si ya ha solicitado un retiro? En caso afirmativo, háganoslo saber tan pronto como lo reciba. Gracias de antemano.
Estimado donluciano9090,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú