El jugador de Alemania ha sido bloqueado sin más explicaciones. La cuenta fue reabierta y el jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
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IceCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 4.000 €
IceCasino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Quería retirar 4000€ y el casino me bloqueó. Desde entonces, me han pedido que vuelva a contactar con el soporte en unos días.
Llevo una semana esperando y todavía nada, espero tener todavía los 4000€ en mi cuenta de juego y que me desbloqueen de nuevo.
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hace 2 años
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Estimado donluciano9090,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola Cristina,
Sí, a menudo me han pagado mis ganancias. Mi KYC fue verificado, confirmado al abrir la cuenta.
saludos luigi
Editado
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hace 2 años
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Estimado donluciano9090
Gracias por proporcionar los documentos adicionales.
Por favor, siéntase libre de retirar sus ganancias.
Saludos
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Público
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hace 2 años
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Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
donluciano9090, ¿podría informarme si ya ha solicitado un retiro? En caso afirmativo, háganoslo saber tan pronto como lo reciba. Gracias de antemano.
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hace 2 años
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Sí, solicité un retiro y lo recibí 2 días después.
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Público
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hace 2 años
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Estimado donluciano9090,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
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