El jugador de Brasil ha sido bloqueado sin más explicaciones. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Brazil has been blocked without further explanation. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Brasil ha sido bloqueado sin más explicaciones. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Mi cuenta fue bloqueada en Ice Casino y no sé la verdadera razón.
Me dieron un bono y recargué 25 reales y me enviaron toda la documentación solicitada y simplemente me bloquearon la cuenta.
Solicito aclaración para el desbloqueo de la cuenta, considerando que no rompí ninguna regla.
My account was blocked at Ice Casino and I don't know the real reason.
They provided me with a bonus and I recharged 25 reais and all the requested documentation was sent and they simply blocked my account.
I request clarification for the unlocking of the account, considering that I did not break any rule.
Minha conta foi bloqueada no Ice Cassino e não sei o real motivo.
Me disponibilizaram um bônus e efetuei uma recarga de 25 reais e foi enviado toda documentação solicitada e simplesmente bloquearam minha conta.
Solicito esclarecimento para o desbloqueio da conta tendo em vista que não infringi nenhuma regra.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Podría aclarar cuánto dinero había en su cuenta de casino cuando el casino la bloqueó? ¿Fueron 25 R$ (valor en disputa)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear trutas2424,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification?
Could you please clarify how much money was in your casino account when the casino blocked it? Was it 25 R$ (dispute value)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Envié toda la documentación para verificar mi cuenta según lo solicitado por el casino y al acceder a mi cuenta aparece como bloqueada.
En mi cuenta hay R$ 128,00 reales (R$ 25,00 de los cuales deposité) el resto estaba jugando en el casino.
Solicito que se desbloquee la cuenta para seguir apostando y/o retirar cuando sea necesario. Cumplí con todos los requisitos para alcanzar el valor de R$ 128,00.
Tuyo sinceramente,
marcelo
I sent all documentation to verify my account as requested by the casino and when accessing my account, it appears as blocked.
In my account there is R$ 128.00 reais (R$ 25.00 of which I deposited) the rest was playing at the casino.
I request the account to be unlocked to continue betting and/or withdraw when necessary. I fulfilled all the requirements to reach the value of R$ 128.00.
Yours sincerely,
Marcelo
Enviei toda documentação para verificação da minha conta conforme solicitado pelo cassino e ao acessar minha conta, consta como bloqueada.
Na minha conta tem R$ 128,00 reais (sendo R$ 25,00 que eu depositei) o restante foi jogando no cassino.
Solicito o desbloqueio da conta para continuar apostando e/ou sacar quando necessário. Cumpri todos os requisitos para alcançar o valor de R$ 128,00.
Atenciosamente,
Marcelo
Muchas gracias por tu respuesta, verdadas2424. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, trutas2424. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
¡Buenas noches!
Hice contacto por correo electrónico el 20/01/2023, ¡no pude contactar por chat debido a un usuario bloqueado!
El correo electrónico adjunto aún no ha sido respondido
Good evening!
I made contact via email on 01/20/2023, I was unable to contact via chat due to blocked user!
Attached email is still unanswered
Boa tarde!
Fiz contato via e-mail no dia 20/01/2023, não consegui contato via chat devido usuário bloqueado!
Segue e-mail anexo até o momento sem resposta
Hola, verdades2424
Por favor, hágale saber a CasinoGuru, ¿a quién pertenece la cuenta mar***o.silva006@gmail.com?
El bono sin depósito también se activó allí.
Atentamente
Hello, trutas2424
Please kindly let CasinoGuru know, who the account mar***o.silva006@gmail.com belongs to?
The no-deposit bonus activated there as well.
Kind regards
Sí, la información sí. Sin embargo, creé esta cuenta y mostró un error en las apuestas de bonificación. Pero no hubo movimiento en la cuenta con error.
Lo creé y quedó inservible y se creó otro que presentaba su estado normal y correcto funcionamiento. Luego realicé el depósito en la cuenta funcional y descarté la anterior, y no se realizó ningún movimiento, hecho que puede ser verificado por el casino.
Mantener bloqueada la cuenta con error y desbloquear la mía con mi saldo e inversión que hice.
Nota: no hay irregularidad, en la cuenta con error, simplemente no se usó el bono.
Agradecido
Yes, the information does. However, I created this account and it showed an error in the bonus bets. But there was no movement in the account with error.
I created it and it was unusable and another one was created that presented its normal state and correct functioning. Then I made the deposit in the functional account and disregarded the previous one, and no movement was made, a fact that can be verified by the casino.
Keep blocked the account with error and unblock mine with my balance and investment I made.
Note: there is no irregularity, in the account with error, the bonus was simply not used.
Grateful
Procede sim a informação. Porém eu criei essa contas ela apresentava erro nas apostas do bônus. Mas não houve nenhuma movimentação na conta com erro.
Criei e foi inutilizada e criado outra que apresentou sei estado normal e funcionamento correto. Aí fiz o depósito na conta funcional e desconsiderei a anterior, e não foi feita nenhuma movimentação, fato que pode ser constatado pelo cassino.
Mantenha bloqueado a conta com erro e desbloqueia a minha com meus saldo e investimento que fiz.
Obs: não há nenhuma irregularidade, na conta com erro simplesmente o bônus não foi utilizado.
Grato
Hola verdades2424
Gracias por los detalles proporcionados. De hecho, dado que no se toca el depósito, desbloqueamos su cuenta. Puedes seguir jugando.
Atentamente
Hello trutas2424
Thank you for the provided details. Indeed, since the no-deposit is not touched, we unclocked your account. You may continue playing.
Kind regards
Perfecto hice la prueba de abstinencia y fue exitosa.
Ahora seguiré con las apuestas.
Todo está resuelto.
Agradecido
Perfect I did the withdrawal test and it was successful.
Now I will continue the bets.
Everything's solved.
Grateful
Perfeito fiz o teste de saque e foi bem sucedido.
Agora vou continuar as apostas.
Tudo resolvido.
Grato
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear trutas2424,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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