IceCasino - La cuenta del jugador se bloqueó durante el retiro.

cuando quise retirar mis ganancias mi cuenta fue bloqueada

Hola Elody,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Mi cuenta ha sido verificada desde el registro desde hace un par de años. Ya he recibido pagos varias veces sin problemas. Pero esta vez la cantidad probablemente fue demasiado.

Me pidieron información adicional, que también envié.

"Para completar el procedimiento de verificación, cargue los siguientes datos:

- Extractos bancarios, tarjetas y recibos de pago para confirmar la fuente de fondos/riqueza. La declaración no debe tener más de 12 meses y contener el nombre y apellido del usuario."

Miré los otros casos para entender qué estaba mal. Tal vez sea el uso aleatorio de VPN en segundo plano.

A veces tengo una vpn encendida para seguir las noticias de otros países en twitter (x) y también para ampliar la selección de música de spotify, ya que ambos servicios ofrecen contenido según la ubicación. Juego Icecasino tanto desde una computadora como desde un teléfono. Y desde el teléfono la dirección ip siempre será diferente. Lo principal es mi correo electrónico y contraseña, o mi cuenta, que no ha cambiado desde el registro. Pero eso no cambia el hecho de que sólo porque son 5000 K como ganancia encuentras una razón para no pagarme. Anteriormente recibí 300 euros sin problemas y en las mismas condiciones.

Los juegos de Nolimitcity también están disponibles en Letonia. El uso de VPN en el casino online no es necesario ni al registrarse ni al jugar. Fue una coincidencia y no sé si puede afectar algo porque jugué desde mi cuenta verificada por mucho más tiempo del que usé VPN para Twitter y los servicios de Spotify en segundo plano.

La última vez pregunté en el chat para ver si mis documentos están en orden. A la mañana siguiente mi cuenta fue bloqueada. Tampoco hay respuesta al correo electrónico.

Juego con dinero real. El bono asignado después del depósito no se utilizó porque hubo varias ganancias importantes.

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Querida Elody

¿Ha hablado con soporte en vivo después de que bloquearon su cuenta? ¿Te dijeron el motivo?

¡Gracias!

Mis sospechas han sido confirmadas, tenía VPN encendida mientras jugaba. Realmente no sabía que había cambiado nada porque no había ninguna notificación de que no debía seguir jugando.

"Hay que presentar un comprobante del juego de la República Checa. Pueden ser billetes de avión o de autobús, un recibo del hotel, un sello en el pasaporte, etc.".

"Primero hay que esperar la decisión de la administración. Y todo depende de la decisión que se tome allí".

ayer no pude iniciar un chat, pero hoy logré hacer preguntas.

Recibí la siguiente respuesta hoy

"Gracias por esperar. Eliminar el bloqueo de su cuenta sólo es posible con la condición de que se anule su saldo real.

Estamos dispuestos a ahorrarle 350 EUR como gesto de fidelidad. ¿Puedo saber cuál es tu decisión?"

Creo que no es una oferta justa, porque tenía 5800 euros en mi cuenta. Les dejé 800 euros en los juegos y quiero retirar 5000. He llegado al nivel 42. Llevo 2 años jugando y no creo que deba perder mis ganancias por un error estúpido.

Esta situación es una experiencia muy desagradable. Me siento robado.

Creo que, como cliente leal, este es un castigo demasiado severo por usar una VPN sin saberlo, lo que en principio no afectó de ninguna manera la cantidad de ganancias.

Al analizar todo el asunto de las VPN, resulta que también hay casinos seguros con VPN.

https://www.techopedia.com/cryptocurrency/vpn-friendly-casinos

Pero para mí, usar una VPN estaba fuera de discusión. Entonces su argumento no es suficiente para quitarme el dinero.

"Los jugadores pueden usar VPN para jugar desde países prohibidos y jugar con proveedores de juegos prohibidos.

Es por eso que no permitimos el uso de VPN en nuestro sitio".

Pero no estoy jugando a un juego prohibido ni de un país prohibido. Por favor consideralo.

Leí en las discusiones que otros casinos, por ejemplo, permiten VPN.

Ya que no es un delito que valga 5000 euros.

es solo una reserva para guardar los fondos para usted

desafortunadamente, eso es exactamente lo que parece

así que discuto la decisión

12.7 . No se permite enmascarar IP o ubicación y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancia si la cuenta se creó o utilizó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de IP o geolocalización, incluidos, entre otros, VPN y servidores proxy.

Si dice que se reserva el derecho de hacer algo, quiere decir que lo hará si lo considera necesario.

Reservar el derecho significa informar a una de las partes de un acuerdo que la parte que reserva tiene el derecho legal de hacer o no hacer algo.

Cuando tienes que retirar dinero del cliente con VPN activado, no se utiliza el derecho a bloquear la cuenta, pero cuando tienes que pagar dinero, de repente se debe aplicar el derecho.

Es un doble rasero injusto.

Antes, el casino pagaba 1000 euros incluso con toda la VPN dejada accidentalmente, porque no le presté atención y no tuve necesidad de usarla para eludir las reglas del casino, porque los juegos están disponibles para mí de la misma manera. pero a partir de 5000 euros empezaron las quejas.

Las acciones del casino en esta situación son controvertidas. Por un lado, sus reglas establecen claramente que el uso de una VPN está prohibido y tienen derecho a confiscar las ganancias y cerrar las cuentas de los jugadores que infrinjan las reglas. Por otro lado, el hecho de que anteriormente hayan permitido pagos si se ha utilizado una VPN da la impresión de que las reglas no se aplican estrictamente. Esto crea una sensación de desigualdad y sugiere que la decisión de confiscar y cerrar una cuenta podría basarse en otros factores, como la cantidad de ganancias, en lugar del estricto cumplimiento de las reglas.

Es importante recordar que los casinos son negocios que intentan obtener ganancias. Pueden utilizar sus términos y condiciones de una manera que maximice las ganancias, incluso si eso significa tratar a los jugadores de manera injusta.

Si el casino permite a jugadores de países restringidos o con VPN activada depositar y jugar, también deben retirar sus ganancias.

Estimado IceCasino,

¿El jugador alguna vez usó VPN antes? ¿Cómo afectó esto al resultado de su juego? ¿Obtuvo alguna ventaja al usar VPN?

Hola

El jugador podrá seguir utilizando los servicios.

Atentamente

Hola Elody,

¿Puedes confirmar la publicación del casino? ¿Está resuelto el problema?

¡Hola!

La cuenta se desbloquea con los 5000 euros. Como tienen reglas diferentes para los montos de gasto, hice 4 solicitudes de pago el 18.04.

500,1000, 50 y 450.

Recibí 50 y 450 euros hoy. El resto lo pediré hoy por pequeñas cantidades y esperaré a la semana que viene.

Hola Elody,

Como su problema inicial fue que su cuenta fue bloqueada, ¿desea cerrar la queja como resuelta o esperar a que se realicen los retiros?

Estimado equipo de Casino Guru,

Le escribo para expresar mi más profundo agradecimiento por su invaluable trabajo en otras quejas. Gracias a su exhaustiva investigación e información objetiva, pude comprender mejor mi compleja situación y recibir el apoyo que tanto necesitaba.

Al leer las experiencias de otros jugadores en su plataforma, tuve el coraje de comunicarme con ustedes para contarles mi propio caso. Su asistencia profesional y valiosos consejos me permitieron resolver mi problema con el casino y recuperar mis ganancias.

Estoy realmente agradecido por su trabajo desinteresado en la lucha por un entorno de juego justo en la industria de los casinos en línea. Su plataforma es una clave indispensable para el juego limpio y un resultado justo.

¡Gracias desde el fondo de mi corazón por todo lo que haces!

¡La queja está resuelta!

Querida Elody,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru