El jugador de Noruega tenía un saldo de aproximadamente 10.000 NOK en su cuenta. Después de solicitar un retiro, la cuenta fue bloqueada por supuestamente tener cuentas duplicadas. El casino ofrece desbloquear la cuenta sólo si el jugador acepta anular el saldo. La queja se resolvió cuando se reabrió la cuenta del jugador.
Hola,
He estado jugando un poco este año y he ganado cantidades aquí y allá, probablemente un poco positivas. Retiré un poco de dinero durante el último año y el otro día gané un poco más y me quedé con alrededor de 10,000 nok en mi saldo. Solicité retirar los fondos y fue aprobado por correo electrónico el viernes pasado.
Hoy intenté iniciar sesión y me encontré con un mensaje que decía que estaba bloqueado. No más información. Hablé con el equipo de soporte por chat y nadie pudo darme más información, excepto el último con el que hablé que dijo que tenía cuentas duplicadas. Pedí documentación, pero todo lo que pude hacer fue confiar en ellos. Solo tengo un correo electrónico y ciertamente no he creado otra cuenta. Mi cuenta tiene un nivel alto y la uso regularmente. No obtuve ninguna prueba, aparte de lo que parece Mi nombre en una dirección de correo electrónico, pero de un proveedor de correo diferente. Y confirmaron que la única de las dos cuentas que está verificada es la que uso habitualmente. Tengo una opción para desbloquear la cuenta, sólo si anulo mi saldo, con lo cual no estoy de acuerdo. Por favor ayuda
Hola paalbjay,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo creaste la primera cuenta y cuándo la segunda? ¿El casino proporcionó alguna evidencia de multiplicidad de cuentas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola paalbjay
Permítanos aclarar la cuenta duplicada:
1) paal_ber* et@hotmail.com - cuenta en disputa, con depósitos, bonificaciones, etc.
2) paal.ber* et4@gmail.com - segunda cuenta, se realizaron depósitos, se recibieron bonificaciones. Los datos personales son aproximadamente los mismos que los de la cuenta anterior.
Espero que esto aporte algo de información sobre la situación.
Atentamente
Hola,
Ese no es mi correo electrónico. Mi nombre, pero no mi correo electrónico. No he recibido ninguna información al respecto. Mi cuenta está verificada, uno de sus agentes de soporte me dijo que el otro no.
hoy Mi cuenta fue desbloqueada, acepté abrirla y anular el saldo. Aunque esto es
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
