IceCasino - La cuenta del jugador se cerró después de solicitar un retiro.

Good evening! Nearly 10 days ago, I won 4,000 euros from Ice Casino. In order to make the withdrawal, I had to verify my account. I sent all the necessary documents, and they were approved, resulting in my account being verified. Initially, I requested a withdrawal of 4,000 euros, but the casino rejected my request and asked for additional documents, which I then sent. Today, without any warning and after communicating with the

casino, I was told that the new documents would be reviewed. After 5 hours, and without any warning, they blocked my account. This is unacceptable. I am truly desperate and don't know what to do. Please help me! As long as I was depositing funds, they did not cause any issues. As soon as I decided to make a withdrawal, they blocked my account.

Καλησπέρα σας ! Πριν σχεδον 10 μερες κερδισα 4000 ευρω απο την ice casino. Για να γινει η αναληψη επρεπε να επαληθευσω τον λογαριασμο μου ! Εστειλα ολα τα απαιτουμενα χαρτια οπου και εγκριθηκαν! Με αποτελεσμα να επαληθευτει ο λογαριασμος μου. Ζητησα αρχικα αναληψη 4000 ευρω το καζινο μου απορριψε την αναληψη και μου ζητησαν εκ νεου νεα δικαιολογητικα οπου και τα εστειλα. Σημερα και χωρις προειδοποιηση και κατοπιν επικοινωνιας με το

καζινο μου ειπαν οτι θα ελεγχθουν και τα νεοτερα εγγραφα . Μετα απο 5 ωρες και χωρις προειδοποιηση μπλοκαραν τον λογαριασμο μου.απαραδεκτο πραγματικα ειμαι απελπισμενη και δεν ξερω τι να κανω . Παρακαλω την βοηθεια σας ! Οσο μου επερναβ χρηματα δεν μου ειχαν δημιουργησει προβλημα. Με το που αποφασισα να κανω αναληψη με μπλοκαραν

Dear Vessal23,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please specify which additional documents you sent just before your account was blocked?

Have you received any email from the casino explaining why they decided to block your account?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Good evening ! The casino sent me a message that it closed my account because there was a second active account which is not valid. The casino had approved and confirmed my account and all the documents I had originally sent! I had not received an active bonus and the money was real. I sent them again my debit card, a document from the tax office that proved that I am a doctor and how my income is derived, I also sent them a personal account number. All my details, cards, account numbers, e-mails belong only to me! There is no identification with another account in aura the data. It all started when I decided to withdraw the 4,000 euros I had won! While I had received a KYC confirmation, I was asked for additional documents, which I did! Initially, instead of 4,000 euros, they approved 3,300 euros for withdrawal, which of course I never received because my account was blocked. To clarify that both my cards and my details and account numbers are used exclusively by me and by no one else. It is at least absurd that they normally accept all the deposits I had made in the casino with a total value of 670 euros and when I won an amount and requested a withdrawal my account was blocked.

Καλησπέρα σας ! Το καζίνο μου εστειλε μυνημα οτι εκλεισε τοξ λογαριασμο μου επειδη υπηρχε δευτερος ενεργος λογαριασμος κατι που δεν ισχυει . Το καζινο ειχε εγκρινει και επιβεβαιωσει τον λογαριασμο μου και ολα τα εγγραφα που αρχικα ειχα στειλει ! Δεν ειχα παρει ενεργο μπονους και τα χρηματα ηταν πραγματικα . Τους εστειλα εκ νεου την χρεωστικη μου καρτα , εγγραφο απο την εφορια που αποδεικνυε οτι ειμαι Γιατρος και πως προκυπτουν τα εισοδηματα μου επισης τους εστειλα και εναν προσωπικο αριθμο λογαριασμου. Ολα τα στοιχεια μου καρτες αριθμοι λογαριασμων e mail ανηκουν μονο σε μενα ! Δεν υπαρχει ταυτοποιηση με αλλον λογαριασμο σε αυρα τα στοιχεια . Ολα ξεκινησαν οταν αποφασισα να κανω αναληψη το ποσο τον 4.000 ευρω που ειχα κερδισει ! Ενω ειχα ´παρει επιβεβαιωση ΚΥC μου ζητηθηκαν επιπλεον εγγραφα τα οποια και εατειλα ! Αρχικα αντι των 4000 ευρω μου ενεκριναν 3.300 ευρω για αναληψη τα οποια φυσικα και ποτε δεν ελαβα γιατι μπλοκαριστηκε ο λογαριασμος μου. Να διευκρινισω οτι τοσο η καρτες μου οσο τα στοιχεια και οι αριθμοι λογαριασμων μου χρησιμοποιουνται αποκλειστικα απο μεναν και απο κανεναν αλλον. Ειναι τουλαχιστον παραλογο να δεχονται κανονικα ολες τις καταθεσεις που ειχα κανει στο καζινο συνολικης αξιας 670 ευρω και οταν κερδισα ενα ποσο και ζητησα αναληψη να μπλοκαρεται ο λογαριασμος μου.

I feel very sad, this money would help my child with an illness he has. While my account was verified with all the documents I had sent, everything changed! And even though after verification they continued to accept deposits from my card and account number

Αισθανομαι πολυ στεναχωρημενη αυτα τα χρηματα θα βοηθουσαν το παιδι μ σε μια παθηση που εχει. Ενω επαληθευτηκε ο λογαριασμος μου με ολα τα εγγραφα που ειχα στειλει μετα ολα αυτα αλλαξαν ! Και παρολο που μετα την επαληθευση συνεχισαν να δεχονται καταθεσεις απο την καρτα μου και τον αριθμο λογ μου

Let me remind you that in the 6 months that I have had this account, I have never been blocked by the casino, but I continued to make deposits and play without any problem! Since there was proof of a duplicate account, they could have banned me. Even when I sent the documents to confirm with KYC they accepted them normally and confirmed my account.! Please for an honest agreement with the casino! The money was real and I didn't use bonuses. This money would help me and my family a lot financially.

Να υπενθυμησω οτι 6 μηνες που εχω τον συγκεκριμενο λογαριασμο ουδεποτε μπλοκαριστηκα απο το καζινο αλλα συνεχιζα κανονικα να κανω καταθεσεις και να παιζω χωρις κανενα προβλημα ! Εφοσον υπηρχαν αποδειξεις για διπλοτυπο λογαριασμο μπορουσαν να με εχουν αποκλεισει . Ακομα και οταν εστειλα τα εγγραφα για να επιβεβαιωθω με το KYC τα δεχθηκαν κανονικα και επιβεβαιωσαν τον λογαριασμο μου.! Παρακαλω για μια εντιμη συμφωνια με το καζινο ! Τα χρηματα ηταν πραγματικα και δεν χρησιμοποιησα μπονους. Αυτα τα χρηματα θα με βοηθουσαν πολυ οικονομικα εμενα και την οικογενεια μου.

Also, I was never informed that I violated the terms of the casino during the 6-month use of my account! Even after confirming my account through KYC, I was still not informed about a double account.

Επισης ποτε δεν ενημερωθηκα οτι παραβιασα τους ορους του καζινο κατα την 6μηνη χρηση του account μου! Ακομη και μετα την επιβεβαιωση του λογαριασμου μου μεσω KYC παλι δεν ενημερωθηκα για διπλο λογαριασμο .

Hello Vessal23

We can confirm, that your account was blocked due to multi-accounting.

Your second account is vessala***adeh@yahoo.com, deposits were made, bonuses received.

The best we could do - leave 100 EUR on your real money balance. And you would be able to continue using the service.

Kind regards

Thank you very much for your answer! Honestly, I didn't even know about this particular account! I don't think it got verified right? As I mentioned in my messages, I have two children who use my cell phone, probably my son got in there. I didn't know you, I'm being honest. I'm really very sad after all this! This money was the best thing that has happened to me in recent months! I am divorced with two children, one child has a serious health issue as I explained to you. Please for your generosity! Also, I didn't even know it was banned, if you had sent me a notification I would have made sure to remove it or see who created it. Me and my family had a hard time. You are a decent and generous casino let's find a solution. My children were very happy with this profit. Especially for my son who needs speech therapy because of his health problem.

Ευχαριστω πολυ για την απαντηση σας ! Ειλικρινα δεν γνωριζα καν για το συγκεκριμενο λογαριασμο ! Δεν πιστευω οτι εχει παρει επαληθευση σωστα ; Οπως σας ανεφερα και στα μηνυματα μου εχω δυο παιδια που χρησιμοποιουν το κινητο μου πιθανοτατα να μπηκε ο γιος μου εκει . Εγω δεν γνωριζα σας μιλαω ειλικρινα . Πραγματικα ειμαι παρα πολυ στεναχωρημενη μετα απο ολα αυτα ! Αυτα τα χρηματα ηταν οτι καλυτερο μου εχει συμβει τους τελευταιους μηνες ! Ειμαι χωρισμενη με δυο παιδια το ενα παιδι εχει σοβαρο θεμα υγειας οπως σας εξηγησα . Παρακαλω για την γενναιοδωρια σας ! Επισης δεν γνωριζα καν οτι απαγορευεται αν μου ειχατε στειλει καποια ειδοποιηση θα ειχα μεριμνησει να τον καταργησω η να δω ποιος τον δημιουργησε .Περναμε δυσκολα εγω και η οικογενεια μου. Ειστε ενα αξιοτιμο και γενναιοδωρο καζινο ας βρουμε μια λυση. Τα παιδια μου χαρηκαν παρα πολυ με αυτο το κερδος . Ειδικα στο γιο μου που χρειαζεται λογοθεραπειες εξαιτιας του προβληματος υγειας .

I am really very sad, I can prove to you what family problems I have! I have been fighting alone for so many years! I am raising two children and one with a serious autism problem. I didn't even know about your second account, I beg you to believe me. Finding a compromise solution is a shame... this money will go to treatments.

Πραγματικα ειμαι πολυ στεναχωρημενη μπορω να σας αποδειξω τι προβληματα εχω οικογενειακα ! Παλευω μονη μου τοσα χρονια ! Μεγαλωνω δυο παιδια και το ενα με σοβαρο προβλημα αυτισμου . Δεν γνωριζα καν για τον δευτερο λογαριασμο σας εκλιπαρω να με πιστεψτε με.Να βρεθει μια συμβιβαστικη λυση ειναι κριμα … αυτα χρηματα θα πανε σε θεραπειες.

Please, I didn't even know about these charges! We had a really hard time, honestly, I hope you show generosity! I didn't even know this second account existed. I'm really desperate, I hope you understand me

Σας παρακαλω πολυ δεν γνωριζα καν για τις χρεωσεις αυτες! Περναμε πολυ δυσκολα ειλικρινα ελπιζω να δειξετε γενναιοδωρια ! Δεν γνωριζα καν οτι υπηρχε αυτος ο δευτερος λογαριασμος . Πραγματικα ειμαι σε απογνωση ελπιζω να με καταλαβετε

I'm really crying all the time with what happened! I can not sleep ! Honestly, if only I knew it! I did not know. This money would help me and my family! Please, ice casino, keep an amount that you think was used for bonuses, etc. and give me the winnings! My children are always sad! When I won we made dreams! My son should take robotics lessons and speech therapy for his problem! He is 70% disabled. I'm really in a bad situation.

Πραγματικα κλαιω συνεχεια με αυτο που εγινε ! Δεν μπορω να κοιμηθω ! Ειλικρινα να το γνωριζα μονο ! Δεν το ηξερα. Αυτα τα χρηματα θα βοηθουσαν εμενα και την οικογενεια μου ! Σε παρακαλω ice casino κρατα ενα ποσο που νομιζεις οτι χρησιμοποιηθηκαν σε μπονους κτλ και δωσε μου τα κερδη ! Τα παιδια μου ειναι διαρκως λυπημενα ! Οταν κερδισα καναμε ονειρα ! Ο γιος μου να κανει μαθηματα ρομποτικης και λογοθεραπειες για το προβλημα του ! Εχει 70% αναπηρια. Πραγματικα ειμαι σε ασχημη κατασταση.

Really

the only account confirmed is the one I used and won! The identification has been made only to him! I ask for an understanding! It's a shame to withhold so much money! Especially to people who are honest! I'm really in a bad state of mind

Πραγματικα

ο μονος λογαριασμος επιβεβαιωμενος ειναι αυτος που χρησιμοποιησα και κερδισα ! Η ταυτοποιηση εχει γινει μονο σε αυτον ! Ζηταω μια κατανοηση ! Ειναι κριμα να παρακρατηθουν τοσα χρηματα ! Ειδικα σε ανθρωπους που ειναι τιμιοι ! Ειμαι πραγματικα σε ασχημη ψυχολογικη κατασταση

Does the email address mentioned by the casino representative belong to you?

mainly used by my son. I only use the account that I have identified and confirmed and on which I won the 4,000. I changed the passwords on my mobile so that no one can access it anymore. Please for understanding the casino! To make a fair compromise, it is a shame to lose the money I earned and I need it. And I didn't know about anything else.

χρησιμοποιείται κυρίως απο τον Γιο μου . Εγω χρησιμοποιω μόνο τον λογαριασμο που εχω ταυτοποιησει και επιβεβαιωσει και στον οποιον κερδισα τα 4.000. Αλλαξα κωδικους στο κινητο μου για να μην εχει πλεον κανεις προσβαση σε αυτο . Παρακαλω για την κατανοηση του καζινο ! Να γινει ενας δικαιος συμβιβασμος ειναι κριμα να χασω τα χρηματα που κερδισα και τα χρειαζομαι . Και που δεν γνωριζα για οτιδηποτε αλλο .

Do you happen to know when exactly was the other account created? When was the last time you or your son accessed the other account? Have you claimed any bonuses with this account? Have you made any deposits into the other account?

Good evening dear Veronica! I didn't even know about this account because I don't use this email and I didn't even know about its existence. So I didn't know about the deposits or the bonuses that ice casino says. And I don't even know how it was created. The only account I was using that was known to me was the one I had already verified. I don't even know email codes and usernames from the other account. Please for your understanding, I have had a very difficult time this whole time! It is unfair not to give me my profit that I legally won! After the deposits I had made and the normal verification.

Καλησπέρα αγαπητή βερόνικα ! Εγώ δεν γνώριζα καν γιαυτό τον λογαριασμό γιατί το email αυτό δεν το χρησιμοποιώ ουτε ηξερα για την υπαρξή του. Οπότε δεν γνώριζα ούτε για τις καταθέσεις ούτε τα bonus που λεει η ice casino. Και δεν γνωρίζω κάν πώς δημιουργήθηκε. Ο μόνος λογαριασμός που χρησιμόποιουσα και ήταν σε γνώση μου ηταν αυτός που είχα επαληθεύσει κιόλας. Ούτε καν κωδικούς email και username δεν γνωρίζω απο τον αλλον τον λογαριασμό . Παρακαλώ για την κατανόηση σας εχω περασει πολύ δυσκολα ολο αυτο το διαστημα ! Ειναι αδικο να μην μου αποδοθεί το κέρδος μου που νόμιμα κέρδισα ! Υστερα απο καταθέσεις που είχα κανει και την κανονικη επαλήθευση .

I apologize, dear Vessal23, but according to the Terms and Conditions:

5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts as well as the Main account may be immediately closed by us and:

5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;

5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;

5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand.

The second email mentioned by the casino contains your name and surname. It is impossible to prove that the account was created by your son, and even if it was true, it is the player's responsibility to ensure that no one else gains access to the device used for playing in the casino and creates a new account. Furthermore, there were deposits made and bonuses used on both accounts.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.