El jugador de Polonia tenía una cuenta bloqueada y completamente verificada con 9079 PLN en fondos. El jugador afirmó que solo había jugado juegos de casino y que nunca había usado bonos. El problema se resolvió cuando el casino desbloqueó la cuenta después de verificar la identidad del jugador y confirmar que se había realizado la verificación de llamadas. El jugador confirmó la resolución y solicitó cerrar la queja.
Mi cuenta está bloqueada
Tengo fondos en mi cuenta,
9079 PLN ,
* Juego juegos de casino,
* Mi cuenta está completamente verificada,
* Nunca uso ese bono
Hola Akib,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Dieron alguna explicación sobre el bloqueo de tu cuenta? Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias por la respuesta,
* Mi cuenta ya está verificada,
* Casino dice que mi cuenta está bajo investigación,
* Mi cuenta está bloqueada y retiro Cancelar,
Por favor envíe mi queja o invite a un representante de soporte de IceCasino.
Querido Akib
Gracias por la queja. ¿Le importaría responder un par de preguntas?
1) ¿Tiene usted adicción al juego?
2) ¿A quién se le niega la cuenta?** arev95@gmail.com ¿pertenece a?
3) ¿Tu juego se realiza desde la India? ¿Puedes proporcionar la prueba de haber estado allí?
¡Gracias!
Gracias por la respuesta icecasino,
Esta es mi respuesta,
1. No
2. Este es mi antiguo correo electrónico.
3. No, no estoy en la India,
Estoy usando una VPN india para ver series web de películas indias en Netflix.
Por favor, desbloquee mi cuenta o devuelva los fondos que están bloqueados en mi cuenta.
Esta es mi billetera criptográfica, por favor da mi dinero.
Mi billetera Litecoin - LhX8PX2xvTLzJg8AvEFbN2Aq8aLvvvqp7P
Estimado @IceCasino, sé que gané una gran cantidad, así que ustedes están haciendo esto.
Acabo de depositar 500 PLN el 08/02/2024 y gané 9071 PLN en juegos de tragamonedas, así que bloquearon mi cuenta.
Su nombre de usuario: infinty6660@gmail.com
Método de pago: mifinity_wallet
Importe del depósito: 500,00 PLN
ID de transacción: c897b5cc-7552-4f14-9278-5cec5f51ff44
Estimado @IceCasino, si es un sitio de confianza, por favor deme mi dinero. Quiero mi dinero si es un casino de verdadera confianza.
Hola Akib,
¿Por qué creaste una cuenta nueva si estabas registrado con tu correo electrónico anterior? ¿También usaste VPN mientras jugabas en el casino?
No señor ,
Estoy cambiando mi nuevo correo electrónico en mi cuenta,
Porque mi antigua dirección de correo electrónico fue pirateada
Hola Akib,
No importa si fue hackeado o no, nunca podrá crear más de una cuenta en ningún casino en línea. Si lo hace, tienen derecho a cerrar su cuenta y confiscar las ganancias generadas.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Hola Nick,
Hablas en serio,
Solo tengo 1 cuenta,
Acabo de actualizar mi nuevo correo electrónico.
Estimado IceCasino,
¿Podrías aclarar la situación por favor?
Querido Akib
¿Es real su queja, ya que vemos que la cuenta está desbloqueada, se realizó la verificación de la llamada.
Saludos
Querido Akib,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
