El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Damas y caballeros
¡He estado esperando mi pago desde el 16 de junio y no ha pasado nada hasta hoy! Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, pero sin éxito. Sigue diciendo: está en progreso, debo ser paciente. Ahora han pasado más de dos semanas y no creo que pase nada más. No puedo ir más lejos... tal vez podrías ayudarme.
Ladies and Gentlemen
I've been waiting for my payout since June 16th and nothing has happened until today! I've contacted customer service several times but to no avail. It keeps saying: is in progress I should be patient. Now more than two weeks have passed and I don't think anything will happen anymore. I can't get any further... maybe you could help me.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Seit dem 16.06 warte ich auf meine Auszahlung und bis heute ist nichts passiert! Hab schon mehr mals den Kundendienst kontaktiert aber vergeblich. Es heißt immer wieder: ist in Bearbeitung ich soll mich gedulden. Jetzt sind bereits mehr zwei Wochen vergangen und ich denke da wird auch nichts mehr geschehen. Ich komme nicht mehr weiter.... vielleicht könnten sie mir helfen.
Estimada Lidia90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear Lidia90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola a todos, no he jugado con bono ni nada por el estilo. Deposité dinero real y jugué normalmente. Este ya es mi segundo pago, el primer pago por valor de 500 € se pagó después de 2 días. Ahora es el segundo pago por valor de 750 €, que hice el 16 de junio. hecho, en realidad han pasado 14 días y no pasa nada allí. El tiempo de procesamiento de 5 días ya ha terminado y se aplica en ICE Casino.
¿Qué debería hacer ahora? Esperar....?
LG
Hi everyone, I haven't played with a bonus or anything like that. I deposited real money and played normally. This is my second payout already, the first payout worth €500 was paid out after 2 days. Now is the second payout worth €750, which I made on June 16th. made, it's actually been 14 days and nothing is happening there. The 5 days processing time are already over the actually apply at ICE Casino.
What should I do now? Wait....?
LG
Hallo zusammen, ich habe mit kein Bonus oder ähnliches gespielt. Ich habe Echtgeld eingezahlt und ganz normal gespielt. Das ist meine zweite Auszahlung schon , das erste Auszahlung im Wert von 500€ wurde nach 2 Tagen ausgezahlt. Jetzt ist die zweite Auszahlung im Wert von 750€ die ich schon am 16.06. getätigt habe, das sind bereits 14 Tage eigentlich und da tut sich nichts. Die 5 Tage Bearbeitungszeit sind schon drüber die eigentlich gelten bei ICE Casino.
Was soll ich jetzt tun? Abwarten....?
LG
Hola lidia90
De hecho, podemos ver el problema con un retiro prolongado, nos comunicamos con el proveedor de pagos y esperamos una resolución pronto.
En caso de que la transacción falle, no dude y realice una nueva solicitud de retiro, será aprobada a través de un proveedor de pago diferente.
Pero esperamos que el actual tenga éxito.
Disculpe las molestias.
Hello Lidia90
We can indeed see the issue with a long withdrawal, we've contacted the payment provider and expect the resolution soon.
In case the transaction gets failed - please do not hesitate and make a new withdrawal request, it will get approved via a different payment provider.
But we do hope, that the current one will be successful.
Sorry for inconveniences.
En primer lugar, gracias por eso.
Mi retiro falló hoy después de una espera tan larga 🙁 increíble.
Ahora he vuelto a realizar un pago con 500€ y 200€. ¡Veamos si eso funciona más rápido ahora, o espero dos semanas nuevamente y luego ya estamos en el tiempo de procesamiento de un mes!
LG
First of all thanks for that.
My withdrawal failed today after such a long wait🙁 unbelievable.
Now I've made a payout again with €500 and €200. Let's see if that works faster now, or I wait two weeks again and then we're already at a month's processing time!!!
LG
Erstmal vielen Dank dafür.
Meine Auszahlung ist heute fehlgeschlagen, nach so lange Wartezeit🙁 unglaublich.
Jetzt habe ich eine Auszahlung wieder getätigt mit einmal 500€ und einmal 200€ Mal sehen ob das jetzt schneller funktioniert, oder ich warte wieder zwei Wochen dann sind wir schon bei einem Monat Bearbeitungszeit!!!
LG
Muchas gracias, equipo de IceCasino , por la aclaración de que el problema está relacionado con un proveedor de pago específico.
Estimada Lidia90 ,
Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.
Thank you very much, IceCasino team, for the clarification that the issue is related to a specific payment provider.
Dear Lidia90,
Please keep me informed about any further developments. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Gracias, el pago se realizó en mi cuenta de juego, pero todavía no puedo verlo en mi cuenta. Esperaré un poco ahora, a ver qué pasa, espero que no haya más problemas.
LG
Thank you, the payout has been made on my game account but I still can't see it on my account. I'll wait a bit now, let's see what happens, I hope there won't be any more problems.
LG
Dankeschön, auf meinem Spielkonto ist die Auszahlung erfolgt aber immer noch nicht auf meinem Konto zu sehen. Ich warte jetzt noch bisschen ab Mal sehen was passiert, ich hoffe dass es keine probleme mehr gibt.
Lg
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Lidia90, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lidia90, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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