IceCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Ladies and Gentlemen

I've been waiting for my payout since June 16th and nothing has happened until today! I've contacted customer service several times but to no avail. It keeps saying: is in progress I should be patient. Now more than two weeks have passed and I don't think anything will happen anymore. I can't get any further... maybe you could help me.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Seit dem 16.06 warte ich auf meine Auszahlung und bis heute ist nichts passiert! Hab schon mehr mals den Kundendienst kontaktiert aber vergeblich. Es heißt immer wieder: ist in Bearbeitung ich soll mich gedulden. Jetzt sind bereits mehr zwei Wochen vergangen und ich denke da wird auch nichts mehr geschehen. Ich komme nicht mehr weiter.... vielleicht könnten sie mir helfen.

Dear Lidia90,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hi everyone, I haven't played with a bonus or anything like that. I deposited real money and played normally. This is my second payout already, the first payout worth €500 was paid out after 2 days. Now is the second payout worth €750, which I made on June 16th. made, it's actually been 14 days and nothing is happening there. The 5 days processing time are already over the actually apply at ICE Casino.

What should I do now? Wait....?

LG

Hallo zusammen, ich habe mit kein Bonus oder ähnliches gespielt. Ich habe Echtgeld eingezahlt und ganz normal gespielt. Das ist meine zweite Auszahlung schon , das erste Auszahlung im Wert von 500€ wurde nach 2 Tagen ausgezahlt. Jetzt ist die zweite Auszahlung im Wert von 750€ die ich schon am 16.06. getätigt habe, das sind bereits 14 Tage eigentlich und da tut sich nichts. Die 5 Tage Bearbeitungszeit sind schon drüber die eigentlich gelten bei ICE Casino.

Was soll ich jetzt tun? Abwarten....?

LG

Hello Lidia90

We can indeed see the issue with a long withdrawal, we've contacted the payment provider and expect the resolution soon.

In case the transaction gets failed - please do not hesitate and make a new withdrawal request, it will get approved via a different payment provider.

But we do hope, that the current one will be successful.

Sorry for inconveniences.

First of all thanks for that.

My withdrawal failed today after such a long wait🙁 unbelievable.

Now I've made a payout again with €500 and €200. Let's see if that works faster now, or I wait two weeks again and then we're already at a month's processing time!!!

LG

Erstmal vielen Dank dafür.

Meine Auszahlung ist heute fehlgeschlagen, nach so lange Wartezeit🙁 unglaublich.

Jetzt habe ich eine Auszahlung wieder getätigt mit einmal 500€ und einmal 200€ Mal sehen ob das jetzt schneller funktioniert, oder ich warte wieder zwei Wochen dann sind wir schon bei einem Monat Bearbeitungszeit!!!

LG

Thank you very much, IceCasino team, for the clarification that the issue is related to a specific payment provider.

Dear Lidia90,

Please keep me informed about any further developments. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.  

Thank you, the payout has been made on my game account but I still can't see it on my account. I'll wait a bit now, let's see what happens, I hope there won't be any more problems.

LG

Dankeschön, auf meinem Spielkonto ist die Auszahlung erfolgt aber immer noch nicht auf meinem Konto zu sehen. Ich warte jetzt noch bisschen ab Mal sehen was passiert, ich hoffe dass es keine probleme mehr gibt.

Lg

The money has arrived, thank you!

Das Geld ist angekommen, danke euch !

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lidia90, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru