El jugador bávaro se había retrasado en su pago. No había recibido sus ganancias a pesar de que el casino aprobó el pago el 16 de abril. El casino había solicitado al jugador que especificara los ID de transacción en disputa, ya que no tenían solicitudes de retiro activas o pendientes. Sin embargo, el jugador confirmó posteriormente que el pago se había realizado. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".
El pago se aprobó el 16 del 24 de abril, ¡pero hasta ahora no se han pagado ganancias!
Estimado schwendnerjurgen81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Estimado schwendnerjurgen8
¿Puede especificar los ID de transacción en disputa? Dado que no hay solicitudes de retiro activas/pendientes de nuestra parte.
Atentamente
Estimado señor o señora, ¡el pago ya se ha realizado!
Saludos cordiales, Jürgen.
Estimado schwendnerjurgen81,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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