La retirada del jugador se retrasa 3 días. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
El casino me ha rechazado dos retiros acusando que tienen problemas técnicos con su proveedor externo de pago mediante tarjeta bancaria. Decidí hacer mi nuevo retiro mediante Skrill. Ahora, han incumplido con los plazos de retiros, específicamente son dos dias laborales máximos.
Mi retiro lo solicité el 7 de junio y aun no pasa nada. La respuestas en al chat de atención al cliente solo dicen que debo seguir esperando, lo cual me parece injusto, debido a que se están inclumpliendo los términos y condiciones que ellos mismos establecieron.
The casino has refused me two withdrawals claiming they have technical issues with their third party bank card payment provider. I decided to make my new withdrawal through Skrill. Now, they have failed to comply with the withdrawal deadlines, specifically they are two maximum business days.
I requested my withdrawal on June 7 and still nothing happens. The answers in the customer service chat only say that I should continue waiting, which seems unfair to me, because the terms and conditions that they themselves established are not being complied with.
El casino me ha rechazado dos retiros acusando que tienen problemas técnicos con su proveedor externo de pago mediante tarjeta bancaria. Decidí hacer mi nuevo retiro mediante Skrill. Ahora, han incumplido con los plazos de retiros, específicamente son dos dias laborales máximos.
Mi retiro lo solicité el 7 de junio y aun no pasa nada. La respuestas en al chat de atención al cliente solo dicen que debo seguir esperando, lo cual me parece injusto, debido a que se están inclumpliendo los términos y condiciones que ellos mismos establecieron.
Hola Francisco,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y le respondieron desde entonces? ¿Acumulaste tu saldo con dinero real o usaste algún tipo de bono?
Tenga en cuenta que generalmente recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese el primer retiro, ya que en algunos casinos puede llevar más tiempo finalizar el proceso de verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Francisco,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Please note that we usually advise to wait at least 14 days for the first withdrawal to be processed as it may take longer in some casinos to finish the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola!
Efectivamente es mi primer retiro en el casino. Me he comunicado todos estos días con el casino. En la última comunicación, la asistente de chat me dijo que mi solicitud está siendo revisado por expertos y que se solucionará hoy. Sin embargo, esta respuesta también me la entregaron el día de ayer.
El saldo que estoy retirando es producto del bono sin deposito que ofrece el casino. Cumplí los requisitos de rollover y pasó el dinero a mi saldo real. Hay que destacar también que mi proceso de verificación KYC ya ha sido aprobado hace varios días atrás.
Saludos.
Hello!
Indeed it is my first withdrawal in the casino. I have communicated all these days with the casino. In the last communication, the chat assistant told me that my request is being reviewed by experts and that it will be fixed today. However, this answer was also delivered to me yesterday.
The balance that I am withdrawing is the product of the no deposit bonus offered by the casino. I met the rollover requirements and the money was transferred to my real balance. It should also be noted that my KYC verification process has already been approved several days ago.
Greetings.
Hola!
Efectivamente es mi primer retiro en el casino. Me he comunicado todos estos días con el casino. En la última comunicación, la asistente de chat me dijo que mi solicitud está siendo revisado por expertos y que se solucionará hoy. Sin embargo, esta respuesta también me la entregaron el día de ayer.
El saldo que estoy retirando es producto del bono sin deposito que ofrece el casino. Cumplí los requisitos de rollover y pasó el dinero a mi saldo real. Hay que destacar también que mi proceso de verificación KYC ya ha sido aprobado hace varios días atrás.
Saludos.
Hola Francisco,
Como mencioné, asegúrese de esperar el período de tiempo recomendado de 14 días. Si el casino no le brinda ninguna actualización hasta entonces, intentaremos intervenir.
Hello Francisco,
As I mentioned be sure to wait the recommended time frame of 14 days. If the casino wouldn't give you any update until then, we will try to intervene.
Hola!
Mi problema ya ha sido solucionado. El pago ya ha sido efectuado por el casino.
Saludos,
Francisco.
Hello!
My problem has already been solved. The payment has already been made by the casino.
Cheers,
Francisco.
Hola!
Mi problema ya ha sido solucionado. El pago ya ha sido efectuado por el casino.
Saludos,
Francisco.
Gracias por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.