El jugador de Austria había creado sin darse cuenta dos cuentas en IceCasino. Sólo una cuenta había sido verificada y utilizada para depósitos. Cuando intentó retirar 400€ de ganancias, la cuenta fue bloqueada. Después de presentar su denuncia, logró llegar a un acuerdo con IceCasino. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola,
Por error creé dos cuentas en ICE Casino.
Sin embargo, solo uno de ellos fue verificado y deposité una gran cantidad de dinero en él.
Ahora quería retirar unas ganancias de 400€ por primera vez y me bloquearon.
Querido esquimal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con IceCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría especificar cuándo creó estas dos cuentas en el casino? ¿Has jugado con algún bono en alguna de las cuentas?
¿Estuvo en contacto con el soporte del casino antes de enviar una queja?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ahora he llegado a un acuerdo con ICE Casino. ¡Gracias por la ayuda!
Querido esquimal,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a IceCasino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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