El jugador de Nueva Zelanda intentó retirar sus ganancias, pero la transacción fue devuelta a su cuenta. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
The player from New Zealand has tried to withdraw their winnings, but the transaction was returned back to their account. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Nueva Zelanda intentó retirar sus ganancias, pero la transacción fue devuelta a su cuenta. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
He estado esperando mi retiro desde el 25/3/2022, después de 3 semanas, los fondos fueron devueltos a mi cuenta del casino debido a un problema con el proveedor de pago, me dijeron que primero que nada retirara con tarjeta bancaria, lo cual hice.
Después de 3 semanas, el casino me dijo que retirara mediante transferencia bancaria, lo cual hice.
Supuestamente enviaron los fondos el 15/4/2022 por segunda vez.
No he recibido nada, y el chat en línea son las mismas respuestas robóticas y automatizadas.
Por favor ayuda.
I've been waiting since the 25/3/2022 for my withdrawal, after 3 weeks the funds were returned to my casino account due to a payment provider issue, I was told first of all to withdraw via bank card, which I did.
After 3 weeks I was told by the casino to withdraw via bank transfer, which I did.
Supposedly they sent the funds on the 15/4/2022 for the second time.
I have received nothing, and the online chat is the same robotic, automated responses.
Please help.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, o su retiro se cancela nuevamente, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear ginspirationnz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, or your withdrawal gets canceled again, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Gracias Cristina, agradezco tu rápida respuesta.
Entiendo que estas cosas pueden llevar más tiempo a veces, sin embargo, creo que los términos y condiciones del casino establecen un máximo de 5 días para cualquier retiro de menos de € 5000.
Después de esperar inicialmente 3 semanas y luego me dijeron que el retiro había fallado pero no me dieron información sobre por qué, me mantuve calmado y paciente y seguí sus instrucciones para cambiar mi método de retiro y todavía no tengo depósito.
Simplemente parece sospechoso 🐟
Ojalá mi caso se resuelva rápido.
Suyo con suerte,
Ginspiración.
Thank you Kristina, I appreciate your speedy response.
I understand these things can take longer sometimes, however I I believe the casino terms and conditions state a maximum of 5 days for any withdrawal under €5000.
After initially waiting 3 weeks then to be told the withdrawal had failed but given no information as to why, I stayed calm and patient and followed their direction to change my method of withdrawal and I still have no deposit.
Just seems fishy 🐟
Hopefully my case is resolved quickly.
Yours hopefully,
Ginspiration.
Estimado ginspirationnz
Lo siento, te has enfrentado a un retraso con la retirada.
Según los términos y condiciones:
8.14. Para los jugadores que completaron con éxito la verificación KYC, el Casino aprobará un monto de retiro de 500 EUR a 5000 EUR (o el equivalente en su moneda) dentro de un período de 5 minutos a 48 horas, pero sin exceder los 5 días hábiles a partir de la fecha. de la solicitud, excepto fines de semana y festivos.
Sus transacciones fueron aprobadas por el Casino dentro de los 15 minutos posteriores a su creación.
Las transacciones ahora están siendo procesadas por el proveedor de pago, lamentablemente no podemos influir en la velocidad de la liquidación de dinero.
Gracias por su paciencia.
Saludos cordiales,
Casino de hielo
Dear ginspirationnz
Sorry you've faced a delay with the withdrawal.
According to T&Cs:
8.14. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 48 hours, but not exceeding 5 working days from the date of the request, except for weekends and holidays.
Your transactions were approved by the Casino within 15 minutes after their creation.
The transactions are now being processed by the payment provider, unfortunately we cannot influence the speed of money clearance.
Thank you for your patience.
Kind regards,
IceCasino
Ahora veo, obviamente no entendí bien los términos y condiciones.
Así que deduzco de esto que su casino aprobará los retiros casi instantáneamente, sin embargo, una simple transferencia bancaria demora varias semanas.
Ahora veo que el casino está completamente cubierto para hacerme esperar todo el tiempo que quieran, y no tengo ningún recurso.
Está esa falta de transparencia a la que se refieren tantas quejas.
Now I see, obviously I misunderstood the terms and conditions.
So I gather from this, your casino will approve withdrawals almost instantly, however a simple bank transfer takes several weeks.
I see now that the casino is fully covered to make me wait as long as they want to, and I have no recourse.
There's that lack of transparency ive seen so many complaints referring to.
Hola a todos,
Gracias IceCasino por proporcionar más información.
ginspirationnz, generalmente después de que un casino aprueba un retiro, el procesamiento está en manos del proveedor de pago. Así que recomendaría que esperemos un poco más. Configuraré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados y háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto.
Hello everyone,
Thank you IceCasino for providing further information.
ginspirationnz, usually after a casino approves a withdrawal, the processing is in the payment provider's hands. So I would recommend that we wait for a bit longer. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated and let us know if there is anything new in the meantime.
Estimado ginspirationnz
Disculpe las molestias, pero ¿podría hacer otra solicitud? Esta vez debería ir sin problemas.
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Dear ginspirationnz
Sorry for the inconvenience, but would you please make another request? This time it should go smoothly.
Thank you in advance!
Kind regards
@icecasino
Lo siento, pero ¿es esto una especie de broma?
¿Me está diciendo que mi solicitud ha sido rechazada por segunda vez?
He sido increíblemente paciente, pero obviamente tienes todas las cartas (juego de palabras a regañadientes)
@casinoguru seguramente este no es un proceso transparente?
@icecasino
I'm sorry but is this some kind of joke?
Are you telling me my request has been rejected for the second time?
I've been incredibly patient but you obviously hold all the cards(pun begrudgingly intended)
@casinoguru surely this isn't transparent process?
Ahora, debido a la demora en su nombre, me dicen que perderé el 20% porque ahora estoy por debajo del límite de bonificación apostado.
Esto se está poniendo ridículo
Now due to the delay on your behalf im being told will lose 20% because I'm now under the wagered bonus limit.
This is getting ridiculous
Si no me equivoco, debe apostar el valor de su depósito para evitar cargos. Esto suele ser parte de la Política AML del casino.
¿Podría informarme si ya ha solicitado el retiro nuevamente como se sugiere?
If I am not mistaken you should wager the value of your deposit to avoid fees. This is usually a part of the casino's AML Policy.
Could you please advise if you have already requested the withdrawal again as suggested?
Sí, volví a solicitar el retiro, pero tuve que apostar $101 para cumplir con la regla de apuesta aparente.
Supuestamente fue aprobado esta tarde pero he perdido toda esperanza de recibir algo.
Yes I've reapplied for the withdrawal, but had to wager $101 of it to meet the apparent wagering rule.
Its was supposedly approved this afternoon but I've lost all hope of receiving anything.
Estimado ginspirationnz
Estamos monitoreando su situación con el retiro. Serás bien compensado por los inconvenientes causados.
Saludos cordiales
Dear ginspirationnz
We are monitoring your situation with withdrawal. You will be well compensated for inconveniences caused.
Kind regards
este es ahora mi cuarto intento de retiro, he saltado a través de todos los aros y todavía no hay depósito.
Lamento decir que esto está afectando seriamente mi relación, mi salud mental y mis finanzas.
@ice casino, estás arruinando mi vida.
this is now my fourth attempted withdrawal, ive jumped through every hoop and still no deposit.
Sad to say this is seriously impacting my relationship, mental health and finances.
@ice casino , youre ruining my life.
Estimado ginspirationnz !
1) Hemos aplicado el límite de juego para asegurarnos de que no pierda dinero.
2) Hemos añadido otros $250 (además de los 250 añadidos anteriormente) como compensación por los inconvenientes.
3) Sus últimos retiros fallaron con un error: Motivo: Los campos de datos de pago no son válidos. Vuelva a verificar los datos ingresados e intente nuevamente.
¡Gracias!
Dear ginspirationnz!
1) We've applied the gambling limit - to make sure you do not lose money.
2) We've added another $250 (on top of previously added 250) as a compensation for inconveniences.
3) Your last withdrawals failed with an error: Reason: Payment data fields is invalid Please double-check the data entered and try once again.
Thank you!
ahora simplemente están rechazando todo casi de inmediato, lo que no tiene sentido ya que aparentemente aprobaron mis retiros anteriores.
¡¿Qué está pasando?!
now they are just rejecting everything pretty much straight away, which makes no sense as they have apparently approved my earlier withdrawals.
What is happening?!
Ok, después de pasar la última hora intentando retirar mis retiros previamente aprobados, ice casino ahora rechaza todos los intentos y me ha impedido usar el casino.
Sus "bonos de disculpa" son completamente inútiles ya que hacen que sea imposible retirar fondos.
Ok, so after spending the last hour attempting to withdraw my previously approved withdrawals, ice casino is now rejecting every attempt and has blocked me from using the casino.
Your "apology bonuses" are completely pointless as you make it impossible to withdraw funds.
@icecasino.
Cada vez que trato de retirar con tarjeta bancaria, ya que ha rechazado todos los demás intentos de transferencia bancaria, ingreso los detalles de mi tarjeta y especifico que quiero retirar $ 2200 nzd, luego me lleva a esta página y no me permite retirar nada , ni siquiera los $ 80 nzd están bloqueados.
@icecasino.
Everytime i try to withdraw by bank card, as you have rejected every other bank transfer attempt, I input my card details and specify I want to withdraw $2200nzd, it then takes me to this page, and doesn't allow me to withdraw anything, not even the $80nzd its locked on.
Estimado ginspirationnz
¿De verdad crees que Casino rechaza los retiros?)
El límite de juego se aplicó para asegurarse de que no pierda dinero y obtenga sus ganancias. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para resolver su caso específicamente.
Gracias por tu cooperación
Dear ginspirationnz
Do you really think that Casino rejects the withdrawals?)
The gambling limit was applied to make sure you do not lose any money and get your winnings. Our team is doing their best to resolve your case specifically.
Thank you for cooperation
Estimado ginspirationnz
Me acaban de decir que estás ingresando un IBAN incorrecto.
Vuelva a verificar y realice otra solicitud de retiro.
¡Gracias de antemano!
Dear ginspirationnz
I was just told, that you are inserting a wrong IBAN.
Please kindly double-check and make another withdrawal request.
Thank you in advance!
Estoy en Nueva Zelanda, verás que nuestros bancos no requieren un IBAN.
¡Consulte las reglas bancarias internacionales y apruebe mi retiro!
I am in New Zealand, you will see that our banks do not require an IBAN.
Please check international banking rules and approve my withdrawal!
Estimado ginspirationnz
No utilice "-" al especificar su número de cuenta.
Intentémoslo una vez más, por favor.
¡Gracias de antemano!
Dear ginspirationnz
Please do not use "-" when specifying your account no.
Let's try once again, please.
Thank you i nadvance!
Estimado ginspirationnz
1) Puedes difuminar la información sensible
2) Casino Guru "oculta" todas las publicaciones con información confidencial
3) Puede cargar la captura de pantalla en su cuenta, si lo desea
Gracias de antemano
Dear ginspirationnz
1) You can blur the sensitive info
2) Casino Guru "hides"all the posts with sensitive information
3) You may upload the screenshot into your account, if you will
Thank you in advance
Estimado ginspirationnz
Necesitamos comparar los datos que ingresas en el cajero y los requisitos de tu cuenta bancaria (la captura de pantalla o los requisitos del banco funcionarán).
Cargue amablemente las pantallas mencionadas anteriormente en su cuenta de juego (sección KYC)
¡Gracias de antemano!
Dear ginspirationnz
We need to compare the data you input within the cashier and your bank account's requisites (Screenshot or requisites from the bank will work).
Please kindly upload the above-mentioned screens into your gaming account (KYC section)
Thank you in advance!
Ambos subidos a la sección kyc, parece extraño ya que ya ha verificado mi identidad y cuenta bancaria, ¿de qué otra manera aceptaría retiros?
Estoy perdiendo la esperanza todos los días, ¿por qué no es un proceso simple?
Both uploaded to the kyc section, seems strange as you have already verified my identity and bank account, how else would you accept withdrawals?
I'm losing hope every day , why is this not a simple process!
Estimado ginspirationnz
No se trata de la verificación, se trata de completar el retiro a su cuenta. Porque hoy hemos realizado más de 300 retiros a los titulares de cuentas de Nueva Zelanda, sin ningún problema. Tratando así de resolver su caso.
Saludos cordiales
Dear ginspirationnz
It's not about the verification, this is about completing the withdrawal to your account. Because we've done over 3 hundred withdrawals to the account holders from New Zealand today, without any issues. Thus trying to resolve your case.
Kind regards
Ya no creo una palabra de lo que dices, no hay razón por la que se haya tardado más de un mes en retirar fondos.
Creo que seguiremos dando vueltas para siempre, no tengo ninguna fe en su casino.
I dont believe a word you say anymore, there is no reason it has taken over a month to withdraw funds.
I think we will continue to go in circles for ever, I dont have any faith in your casino.
¿Estás sugiriendo rendirte? ¿Cerrar su cuenta sin retiro?
¡Esa no es una opción para nosotros!
Por favor, proporcione la captura de pantalla de su cuenta bancaria para que podamos ver el número exacto de la cuenta bancaria. Solo para asegurarme de que no haya ningún error.
¡Gracias por tu cooperación!
Are you suggesting giving up? Close your account without withdrawal?
That's not an option for us!
Please kindly provide the screenshot from your bank account, so that we can see the exact bank account no. Just to make sure there is no mistake.
Thank you for cooperation!
He subido la captura de pantalla solicitada de mi extracto bancario.
He perdido la energía para seguir luchando contra esto, ahora solo me pides información que ya he proporcionado.
I have uploaded the requested screenshot from my bank statement.
I have lost the energy to keep fighting this ,you are now just asking me for information I have already provided.
¡Gracias por las pantallas proporcionadas, David!
El equipo lo está investigando, se comunicará con usted tan pronto como reciba algún comentario.
Saludos cordiales
Thank you for the provided screens, David!
The team is looking into it, will get back to you as soon as I get some feedback.
Kind regards
Seguramente no acabas de usar mi nombre real en un foro donde deliberadamente estoy usando un seudónimo.
Ese no es un buen aspecto para una industria que se basa en la discreción y la supuesta protección de los datos de los jugadores.
¿Puedo preguntarle a @casinoguru Kristina su opinión?
Surely you.didnt just use my real name in a forum where I'm deliberately using a pseudonym.
Thats not a good look for an industry to relies on discretion and the supposed protection of players Data.
Can I ask @casinoguru Kristina of your opinion?
Parecería que el rastro es frío, más rechazos de retiro debido a problemas técnicos inexplicables.
Creé una cuenta de neteller e hice otra solicitud.
Por favor ver adjunto
It would seem the trail is cold, more withdrawal rejections due to unexplained technical issues.
I've created a neteller account and made another request.
Please see attached
Hola ginspirationnz
Según nuestros registros, todo el dinero se ha retirado con éxito.
Por favor, háganos saber si el dinero llegó y también si desea que su cuenta se cierre de forma permanente.
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Hello ginspirationnz
According to our records, all the money has been successfully withdrawn.
Please kindly let us know if the money arrived and also if you'd like your account to be permanently closed.
Thank you in advance!
Kind regards
Estimado ginspirationnz
En una plataforma de resolución de disputas diferente que usted informó, su problema se resolvió.
¿Puede confirmar también aquí, por favor?
¡Gracias de antemano!
Dear ginspirationnz
At a different dispute resolution platform you'd reported, that you issue is resolved.
Can you also confirm in here, please?
Thank you in advance!
Impresionantes noticias, ginspirationnz. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, ginspirationnz. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.