IceCasino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.

He estado esperando mi retiro desde el 25/3/2022, después de 3 semanas, los fondos fueron devueltos a mi cuenta del casino debido a un problema con el proveedor de pago, me dijeron que primero que nada retirara con tarjeta bancaria, lo cual hice.

Después de 3 semanas, el casino me dijo que retirara mediante transferencia bancaria, lo cual hice.

Supuestamente enviaron los fondos el 15/4/2022 por segunda vez.

No he recibido nada, y el chat en línea son las mismas respuestas robóticas y automatizadas.

Por favor ayuda.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, o su retiro se cancela nuevamente, infórmenos e intentaremos ayudarlo.

Gracias por su comprensión.

Saludos,

Cristina

Gracias Cristina, agradezco tu rápida respuesta.

Entiendo que estas cosas pueden llevar más tiempo a veces, sin embargo, creo que los términos y condiciones del casino establecen un máximo de 5 días para cualquier retiro de menos de € 5000.

Después de esperar inicialmente 3 semanas y luego me dijeron que el retiro había fallado pero no me dieron información sobre por qué, me mantuve calmado y paciente y seguí sus instrucciones para cambiar mi método de retiro y todavía no tengo depósito.

Simplemente parece sospechoso 🐟

Ojalá mi caso se resuelva rápido.

Suyo con suerte,

Ginspiración.

Estimado ginspirationnz

Lo siento, te has enfrentado a un retraso con la retirada.

Según los términos y condiciones:

8.14. Para los jugadores que completaron con éxito la verificación KYC, el Casino aprobará un monto de retiro de 500 EUR a 5000 EUR (o el equivalente en su moneda) dentro de un período de 5 minutos a 48 horas, pero sin exceder los 5 días hábiles a partir de la fecha. de la solicitud, excepto fines de semana y festivos.

Sus transacciones fueron aprobadas por el Casino dentro de los 15 minutos posteriores a su creación.

Las transacciones ahora están siendo procesadas por el proveedor de pago, lamentablemente no podemos influir en la velocidad de la liquidación de dinero.

Gracias por su paciencia.

Saludos cordiales,

Casino de hielo

Ahora veo, obviamente no entendí bien los términos y condiciones.

Así que deduzco de esto que su casino aprobará los retiros casi instantáneamente, sin embargo, una simple transferencia bancaria demora varias semanas.

Ahora veo que el casino está completamente cubierto para hacerme esperar todo el tiempo que quieran, y no tengo ningún recurso.

Está esa falta de transparencia a la que se refieren tantas quejas.

Hola a todos,

Gracias IceCasino por proporcionar más información.

ginspirationnz, generalmente después de que un casino aprueba un retiro, el procesamiento está en manos del proveedor de pago. Así que recomendaría que esperemos un poco más. Configuraré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados y háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto.

Estimado ginspirationnz

Disculpe las molestias, pero ¿podría hacer otra solicitud? Esta vez debería ir sin problemas.

¡Gracias de antemano!

Saludos cordiales

@icecasino

Lo siento, pero ¿es esto una especie de broma?

¿Me está diciendo que mi solicitud ha sido rechazada por segunda vez?

He sido increíblemente paciente, pero obviamente tienes todas las cartas (juego de palabras a regañadientes)

@casinoguru seguramente este no es un proceso transparente?

Ahora, debido a la demora en su nombre, me dicen que perderé el 20% porque ahora estoy por debajo del límite de bonificación apostado.

Esto se está poniendo ridículo

Si no me equivoco, debe apostar el valor de su depósito para evitar cargos. Esto suele ser parte de la Política AML del casino.

¿Podría informarme si ya ha solicitado el retiro nuevamente como se sugiere?

Sí, volví a solicitar el retiro, pero tuve que apostar $101 para cumplir con la regla de apuesta aparente.

Supuestamente fue aprobado esta tarde pero he perdido toda esperanza de recibir algo.

Estimado ginspirationnz

Estamos monitoreando su situación con el retiro. Serás bien compensado por los inconvenientes causados.

Saludos cordiales

ginspirationnz, no pierdas la esperanza, creo que finalmente estamos en el camino correcto. Por favor, háganos saber si hay algo nuevo.

Sí, no estoy seguro, pero gracias por su ayuda.

por favor dime que esto es una especie de broma enferma @ice casino.

He hecho todo lo que me has pedido.

este es ahora mi cuarto intento de retiro, he saltado a través de todos los aros y todavía no hay depósito.

Lamento decir que esto está afectando seriamente mi relación, mi salud mental y mis finanzas.

@ice casino, estás arruinando mi vida.

Estimado ginspirationnz !

1) Hemos aplicado el límite de juego para asegurarnos de que no pierda dinero.

2) Hemos añadido otros $250 (además de los 250 añadidos anteriormente) como compensación por los inconvenientes.

3) Sus últimos retiros fallaron con un error: Motivo: Los campos de datos de pago no son válidos. Vuelva a verificar los datos ingresados e intente nuevamente.

¡Gracias!

Dígame qué campo de datos de pago no es válido para que pueda rectificar

ahora simplemente están rechazando todo casi de inmediato, lo que no tiene sentido ya que aparentemente aprobaron mis retiros anteriores.

¡¿Qué está pasando?!

Ok, después de pasar la última hora intentando retirar mis retiros previamente aprobados, ice casino ahora rechaza todos los intentos y me ha impedido usar el casino.

Sus "bonos de disculpa" son completamente inútiles ya que hacen que sea imposible retirar fondos.

@icecasino.

Cada vez que trato de retirar con tarjeta bancaria, ya que ha rechazado todos los demás intentos de transferencia bancaria, ingreso los detalles de mi tarjeta y especifico que quiero retirar $ 2200 nzd, luego me lleva a esta página y no me permite retirar nada , ni siquiera los $ 80 nzd están bloqueados.

Estimado ginspirationnz

¿De verdad crees que Casino rechaza los retiros?)

El límite de juego se aplicó para asegurarse de que no pierda dinero y obtenga sus ganancias. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para resolver su caso específicamente.

Gracias por tu cooperación

Estimado ginspirationnz

Me acaban de decir que estás ingresando un IBAN incorrecto.

Vuelva a verificar y realice otra solicitud de retiro.

¡Gracias de antemano!

Estoy en Nueva Zelanda, verás que nuestros bancos no requieren un IBAN.

¡Consulte las reglas bancarias internacionales y apruebe mi retiro!

Estimado ginspirationnz

No utilice "-" al especificar su número de cuenta.

Intentémoslo una vez más, por favor.

¡Gracias de antemano!

He quitado los guiones, ahora espero que puedas completar esta transferencia tan simple.

Sorpresa sorpresa, rechazado de nuevo

¿Puede proporcionarnos una captura de pantalla de la información que está insertando?

¡Gracias de antemano!

Saludos cordiales

No hay forma de que me sienta cómodo poniendo esos detalles en un foro público, ¡sin duda es una locura preguntar!

Estimado ginspirationnz

1) Puedes difuminar la información sensible

2) Casino Guru "oculta" todas las publicaciones con información confidencial

3) Puede cargar la captura de pantalla en su cuenta, si lo desea

Gracias de antemano

Los operadores de soporte se comunicarán con usted en breve.

¡Sigo esperando después de 6 horas a que alguien se comunique conmigo para explicarme que uno de los depósitos falló y el otro no!

Estimado ginspirationnz

Necesitamos comparar los datos que ingresas en el cajero y los requisitos de tu cuenta bancaria (la captura de pantalla o los requisitos del banco funcionarán).

Cargue amablemente las pantallas mencionadas anteriormente en su cuenta de juego (sección KYC)

¡Gracias de antemano!

Ambos subidos a la sección kyc, parece extraño ya que ya ha verificado mi identidad y cuenta bancaria, ¿de qué otra manera aceptaría retiros?

Estoy perdiendo la esperanza todos los días, ¿por qué no es un proceso simple?

Estimado ginspirationnz

No se trata de la verificación, se trata de completar el retiro a su cuenta. Porque hoy hemos realizado más de 300 retiros a los titulares de cuentas de Nueva Zelanda, sin ningún problema. Tratando así de resolver su caso.

Saludos cordiales

Ya no creo una palabra de lo que dices, no hay razón por la que se haya tardado más de un mes en retirar fondos.

Creo que seguiremos dando vueltas para siempre, no tengo ninguna fe en su casino.

¿Estás sugiriendo rendirte? ¿Cerrar su cuenta sin retiro?

¡Esa no es una opción para nosotros!

Por favor, proporcione la captura de pantalla de su cuenta bancaria para que podamos ver el número exacto de la cuenta bancaria. Solo para asegurarme de que no haya ningún error.

¡Gracias por tu cooperación!

He subido la captura de pantalla solicitada de mi extracto bancario.

He perdido la energía para seguir luchando contra esto, ahora solo me pides información que ya he proporcionado.

Captura de pantalla solicitada cargada en el formulario kyc

¡Gracias por las pantallas proporcionadas, David!

El equipo lo está investigando, se comunicará con usted tan pronto como reciba algún comentario.

Saludos cordiales

Seguramente no acabas de usar mi nombre real en un foro donde deliberadamente estoy usando un seudónimo.

Ese no es un buen aspecto para una industria que se basa en la discreción y la supuesta protección de los datos de los jugadores.

¿Puedo preguntarle a @casinoguru Kristina su opinión?

Todavía se rechazan retiros excepto $600 que aparentemente están en progreso pero todo lo demás se rechaza

4,5 horas más tarde no hay comunicación desde el casino de hielo

Parecería que el rastro es frío, más rechazos de retiro debido a problemas técnicos inexplicables.

Creé una cuenta de neteller e hice otra solicitud.

Por favor ver adjunto

Para aclarar, me puse en contacto con el soporte mientras esperaba 24 horas y no supe nada de ellos.

Hola ginspirationnz

Según nuestros registros, todo el dinero se ha retirado con éxito.

Por favor, háganos saber si el dinero llegó y también si desea que su cuenta se cierre de forma permanente.

¡Gracias de antemano!

Saludos cordiales

Hola a todos,

Gracias a ambos por su cooperación.

ginspirationnz, ¿podría informarnos si ha recibido sus ganancias?

Estimado ginspirationnz

En una plataforma de resolución de disputas diferente que usted informó, su problema se resolvió.

¿Puede confirmar también aquí, por favor?

¡Gracias de antemano!

Sí, es correcto, después de un mes de retrasos he recibido mis ganancias.

Impresionantes noticias, ginspirationnz. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.