La verificación del jugador se retrasa por motivos desconocidos. La queja se resolvió cuando el jugador se verificó y retiró sus ganancias.
The player's verification is delayed for unknown reason. The complaint was resolved as the player verified himself and withdraw his winnings.
La verificación del jugador se retrasa por motivos desconocidos. La queja se resolvió cuando el jugador se verificó y retiró sus ganancias.
Hola, deposité 50 euros sin bonificación. Porque injustificadamente no me dieron una bonificación del 200%. Aposté mi depósito dos veces. Era un reglamento en el Icecasino. 77 euros pagados. Documentos cargados y preguntado cuándo recibiré mi pago. Se ha dicho en 24 horas. § días después vuelvo a preguntar y obtengo esta respuesta:
Gracias por esperar. Tu cuenta aún no está verificada. Pero no va a influir de alguna manera en su abstinencia. Recibirás tu dinero. Solo tienes que esperar.
12:46
cuánto tiempo
No damos los términos exactos para los jugadores no verificados. Pero, por lo general, esto no toma más de una semana.
12:48
qué
1 semana para cahsout?
El soporte dice que mi cuenta no está verificada. Entonces me pregunto por qué no recibí un correo electrónico de que faltaba algún documento.
¿Y por qué debería esperar un total de casi 2 semanas para recibir un pago?
No tiene sentido.
Por favor, ayúdenme, ya que solo he leído cosas malas sobre el casino en otros foros. gracias
Hello, I deposited 50 euros with no bonus. Because I was unjustifiably not given a 200% bonus. I wagered my deposit twice. Was a regulation at the Icecasino. 77 euros paid out. Documents uploaded and asked when I will receive my payment. It has been said within 24 hours. § days later I ask again and get this answer:
Thanks for waiting. Your account isn't verified yet. But it's not going to somehow influence your withdrawal. You'll receive your money. You only need to wait.
12:46
how long
We don't give the exact terms for non-verified players. But this doesn't take more than a week, usually.
12:48
what
1 week for cahsout?
Support says my account is not verified. Then I wonder why Didn't get an email that any document was missing.
And why should I wait a total of almost 2 weeks for a payout?
Does not make sense.
Please help as I've only read bad things about the casino in other forums. thank you
Hallo, habe 50 Euro eingezahlt ohne Bonus. Da mir unberechtigterweise ein 200% Bonus nicht gegeben wurde. Hab 2 mal meine Einzahlung umgesetzt. War Vorschrift bei dem Icecasino. 77 Euro ausbezahlt. Dokumente hochgeladen und gefragt wann ich meien Auszahlung erhalte. Gesagt worden ist innerhalb 24 Stunden. § tage später frag ich nochmal nach und erhalte diese Antwort:
Thanks for waiting. Your account isn't verified yet. But it's not going to somehow influence your withdrawal. You'll receive your money. You only need to wait.
12:46
how long
We don't give the exact terms for non-verified players. But this doesn't take more than a week, usually.
12:48
what
1 week for cahsout?
Support sagt mein account ist nicht verfiiziert. Dann frage ich mich warum? Hab ja keien Email bekommen das irgendein Dokument fehlt.
Und warum soll ich dann insgesamt fast 2 wochen auf eine Auszahlung warten?
Macht kein Sinn.
Bitte um Hilfe, da ich auch in anderen Foren nur schlechtes über das Casino gelesen habe. Danke
Hola wennertom,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo solicitó exactamente el retiro? ¿Desde cuándo su cuenta está completamente verificada? ¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino?
Tenga en cuenta que siempre recomendamos esperar al menos 14 días si solicita su primer retiro. Es muy común en casi todos los casinos, ya que el casino necesita verificar todos sus documentos, apuestas, es decir.
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
Hello wennertom,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the withdrawal? Since when is your account fully verified? Is this your first withdrawal request in the casino?
Please note that we always recommend to wait at least 14 days if you are requesting your first withdrawal. It is very common in almost every casino as the casino needs to check all your documents, bets i.e.
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Estimado cliente,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que nos veremos obligados a rechazar la queja si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Saludos,
Mella
Dear wennertom,
We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
Gracias wennertom por informarnos que ha sido verificado y recibido el dinero. Ahora cierro la queja como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you wennertom for letting us know that you have been verified and received the money. I will now close the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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