PrincipalQuejasIceCasino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.

IceCasino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.

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Importe: 53.000 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 11/10/2024 | Caso cerrado : 29/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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La jugadora alemana había ganado 53.000 euros en Ice Casino, pero hasta ese momento solo había recibido 499 euros de sus intentos de retirada. A pesar de las constantes consultas, le dijeron constantemente que tuviera paciencia con respecto a los pagos restantes. El equipo de quejas había intentado aclarar su situación pidiendo detalles adicionales y había ampliado el plazo para su respuesta. Sin embargo, debido a su falta de comunicación, la queja no pudo investigarse más a fondo y finalmente fue rechazada.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, he ganado 53.000 euros en Ice Casino. Los voy retirando en pequeñas cantidades, pero hasta ahora solo he recibido 499 euros y no he recibido más pagos. Cuando pregunto por ello, siempre me dicen que tenga paciencia.

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Público
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hace 1 mes
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Estimada jessica230492,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre el problema que estás enfrentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías confirmar que pasaste la verificación KYC completa?

¿Cuándo exactamente ganaste 53.000 EUR en este casino? ¿Acumulaste estas ganancias con o sin bono?

¿Cuántas solicitudes de retiro pendientes hay en su cuenta?

¿Cuánto tiempo tardó en procesarse y abonarse el primer pago de 499 EUR?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 mes
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Hola, lo gané hace unos 10 días y recibí el primer pago ayer 10.9.2024 y sí, he completado el Kyc por completo.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias por tu respuesta.

He revisado los Términos y Condiciones de Ice Casino y esto es lo que encontré con respecto a los retiros:


8.17. En los casos en que el monto de su(s) solicitud(es) de retiro, incluido el saldo de la cuenta corriente y los retiros de por vida, sea al menos 20 veces mayor que la suma total de sus depósitos, se le puede limitar a 5000 EUR (o el equivalente en su moneda) para retiro durante 30 días . Tenga en cuenta que el tiempo para la compensación del dinero puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos.

¿Podrías especificar cuánto dinero has depositado en Ice Casino hasta ahora?

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Público
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hace 1 mes
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Hola, jessica230492:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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