Estimada jessica230492,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre el problema que estás enfrentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías confirmar que pasaste la verificación KYC completa?
¿Cuándo exactamente ganaste 53.000 EUR en este casino? ¿Acumulaste estas ganancias con o sin bono?
¿Cuántas solicitudes de retiro pendientes hay en su cuenta?
¿Cuánto tiempo tardó en procesarse y abonarse el primer pago de 499 EUR?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear jessica230492,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
When exactly did you win 53,000 EUR at this casino? Did you accumulate these winnings with or without a bonus?
How many pending withdrawal requests are there in your account?
How long did it take for the first payment of 499 EUR to be processed and paid out?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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