PrincipalQuejasIceCasino - Las ganancias del jugador desaparecieron.

IceCasino - Las ganancias del jugador desaparecieron.

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Importe: 107.000 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 21/04/2022 | Resuelta : 18/07/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania ganó una importante cantidad de dinero que luego desapareció de su cuenta. Posteriormente las ganancias fueron acreditadas correctamente, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
\ Traducción

Hola,

¡¡¡El 15 de abril de 2022 gané el premio mayor de 107.000 euros!!!

El dinero estaba en mi cuenta pero desapareció después de 30 segundos.

Por favor ayuda

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Cahittin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Tienes capturas de pantalla o grabaciones de video que muestren lo que sucedió? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

hola cahittin


Lo sentimos, tomó un par de días confirmar con EGT el problema del premio mayor.

Nos complace confirmar que la cantidad de 107.200,61 EUR se abonó en su cuenta.

¡Felicidades!


Saludos,

Casino de hielo

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


Gracias IceCasino por su ayuda con esta queja.


Estimado Cahittin,

¿Podemos ahora dar por resuelta esta queja? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

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Público
Público
hace 1 año
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Muchas gracias por su ayuda, el caso ha sido resuelto, el dinero está en mi cuenta.

Solo tengo una pregunta más, a saber, tengo un límite mensual de 5000 euros para retiros. ¡Se tardan 21 meses en pagar los 107000 euros! ¿Puedes acelerarlo de alguna manera y eliminar o aumentar el límite de retiro?

Saludos b *** cahittin

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Cahittin


Casino hará todo lo posible para acelerar el proceso.

Una vez más, ¡felicidades por tu victoria!


Saludos cordiales


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estupendas noticias, cahittin. Dado que el problema principal de esta queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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Público
Público
hace 1 año
\ Traducción

Recibimos este mensaje de cahittin:

"Queridas damas y caballeros,

Ya he presentado una queja.

El caso es que mis pagos se están cancelando gradualmente por razones técnicas, luego me piden que haga un pago en el futuro, después de unos días se cancelará nuevamente.

Hice mi primer retiro el 23/04/22 por 5000 euros,

Se han transferido 2000 euros desde entonces nada vuelve a funcionar.

Por favor ayuda

Saludos, cahittin"


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
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¿Entiendo bien que sólo has recibido 2.000 € de 107.000 €? ¿Actualmente tiene retiros pendientes?

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Público
Público
hace 1 año
\ Traducción

Hola, tengo un límite de retiro de 5000 euros al mes, por lo que siempre he pedido 5000 euros, pero hasta ahora solo he recibido 2000 euros. En total, ahora tengo 10 retiros de 1000 euros cada uno.

Se han rechazado 3x1000 euros, aún se están procesando 5x1000 euros. El primer intento de pago fue el 23/04/22.


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias cahittin por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Cahittin.


Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru y te felicito por tu gran victoria.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de Ice Casino.

Muchas gracias por su cooperación. Por favor, ¿hay alguna posibilidad de que pueda acelerar el proceso?

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A la espera de aprobación
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hace 1 año
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
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Estimado Cahittin,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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A la espera de aprobación
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hace 1 año
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

A la espera de aprobación
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hace 1 año
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Estimado Cahittin,

por favor, ¿podría especificar cuánto dinero le queda en el saldo de su casino?

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A la espera de aprobación
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hace 1 año
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En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

A la espera de aprobación
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hace 1 año
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En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Cahittin,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef

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