Las ganancias del jugador se anularon debido a un error del juego. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Jugué 23 12 y gané mucho. Durante 5 días me mostraron todas las ganancias y tenía ilusiones y después de 5 días dijeron que había un error con el juego y les dije que también gané con otro juego y dijeron que no lo pagaron. estoy muy loco
I played 23 12 and won a lot. For 5 days I was shown all the winnings and had illusions and after 5 days they said there was a mistake with the game and I told them that I also won with another game and they said they didn't pay it out . I'm so mad
Ich habe an 23 12 gespielt und viel gewonnen. Für 5 Tage würde mir noch das ganze Gewinn gezeigt und habe mich Illusionen gemacht und nach 5 Tage die sagen das ein Fehler war mit denn Spiel und ich habe denen gesagt das ich mit andere Spiel habe auch gewonnen und die haben gesagt die zahlen es nicht aus. Ich bin voll sauer
Hola ramonaizabella,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podrías indicar a qué juego has estado jugando? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello ramonaizabella,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which game have you been playing? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola a todos,
Nos gustaría confirmar que hubo un problema técnico con la tragamonedas Cash&Spins 243, donde en cada ronda pagada uno recibía giros gratis cada vez.
El proveedor del juego nos informó sobre el incidente, por lo tanto, de acuerdo con "16.3. Si se le otorgan ganancias incorrectamente como resultado de un error humano o cualquier error, defecto o error en el software, o la falla del producto de juegos relevante o el software funcione de acuerdo con las reglas del juego correspondiente ("Errores"), entonces la Compañía no será responsable de pagarle ninguna de esas ganancias e informará inmediatamente a la Compañía del error y usted acepta reembolsar cualquier ganancia que pueda le han sido pagados como resultado de tal error o equivocación". las ganancias se perdieron.
Estaremos encantados de compartir el informe del incidente, así como un diario de juego del jugador, que prueba el problema.
Atentamente
Hello all,
We'd like to confirm there was a technical issue with the slot Cash&Spins 243, where at every paid round one was receiving free spins every single time.
The game provider informed us about the incident, thus according to "16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake." the winnings were forfeited.
We would be happy to share the incident report, as well as with a game journal of the player, that proves the issue.
Kind regards
Dear ramonaizabella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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