Anoche, entre las 20:00 y las 20:15, gané entre 700 y 800 euros jugando al tragamonedas "Wild Marmalade". Sin embargo, tan pronto como cambié de juego, mis ganancias simplemente desaparecieron. Inmediatamente me comuniqué con el equipo de soporte por chat. Solicitaron la identificación del juego de mi historial de transacciones. Pero, a pesar de jugar "Wild Marmalade" durante un período significativo y ganar definitivamente más de 700 euros, el juego no apareció en mi historial de transacciones. Todo tomó un tiempo inusualmente largo cuando cambié de juego después de mi victoria. He solicitado una revisión en vídeo de las grabaciones. Según dos empleados, esto no sería posible sin el ID del juego, que es precisamente lo que no me aparece. El equipo de soporte no ha podido ayudarme. Simplemente debe haber otra forma, además del ID, de rastrear este problema. Por lo tanto, solicito amablemente que se acrediten mis ganancias, seguido del retiro y luego el cierre permanente de mi cuenta, ya que esta situación simplemente parece una estafa y muy poco profesional.
Last night, between 20:00 and 20:15, I won between 700 and 800 Euros while playing "Wild Marmalade" slot game. However, as soon as I switched games, my winnings simply disappeared. I immediately contacted the chat support team. They requested the game's ID from my transaction history. But, despite playing "Wild Marmalade" for a significant period and winning definitely over 700 Euros, the game didn't appear in my transaction history. Everything took an unusually long time when I switched games after my win. I have asked for a video review of the recordings. According to two employees, this would not be feasible without the game ID - which is precisely what is not showing up for me. The support team has been unable to assist me. There simply must be another way, other than the ID, to trace this issue. Hence, I kindly request for my winnings to be credited, followed by withdrawal, and then a permanent closure of my account, as this situation simply seems a scam and highly unprofessional.
Ich habe gestern Abend im Zeitfenster 20:00-20:15 Uhr zwischen 700 und 800 Euro beim Slot „Wild Marmelade" gewonnen. Als ich direkt danach das Spiel wechselte, war der Gewinn einfach weg. Ich kontaktierte sofort den Chatsupport. Diese wollten eine ID des Spiels aus dem Transaktionsverlauf haben. Doch das Spiel Wild Marmelade wurde mir im Verlauf nicht angezeigt, obwohl ich es längere Zeit gespielt habe und definitiv weit über 700 Euro gewonnen habe. Als ich nach dem Gewinn das Spiel gewechselt habe, dauerte alles ungewöhnlich lange. Ich habe um eine Videoauswertung der Aufzeichnungen gebeten. Laut zwei Mitarbeitern sei dies ohne die ID nicht möglich- doch genau diese ID wird mir nicht angezeigt. Der Support kann mir nicht weiterhelfen. Es muss doch eine andere Möglichkeit geben, außer der ID, das nachvollziehen zu können. Ich bitte um Gutschrift meines Gewinns, anschließender Auszahlung und danach endgültige Sperrung des Kontos, denn das ist einfach nur unseriös und Betrug.
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