El jugador de Alemania depositó y jugó 500 euros en IceCasino, ganó más de 3400 euros pero fue bloqueado por el sitio sin ningún motivo determinado. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
The player from Germany deposited and played 500 Euros at IceCasino, won over 3400€ but was blocked by the site without a given reason. The player did not respond to our questions and comments, so we rejected the complaint.
El jugador de Alemania depositó y jugó 500 euros en IceCasino, ganó más de 3400 euros pero fue bloqueado por el sitio sin ningún motivo determinado. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Deposité y jugué 500 euros en icecasino y obtuve un poco más de 3400 euros en dinero real sin bono. Ahora, el sitio me ha bloqueado sin dar ningún motivo. Llevaba menos de dos semanas registrado en el sitio. Mi cuenta ya había sido verificada.
I deposited and played 500 Euros at icecasino, getting a bit over 3400€ in real money without a bonus. Now, the site has blocked me without giving any reasons. I had been registered with the site for less than two weeks. My account had already been verified.
Ich habe bei icecasino 500 Euro eingezahlt und gespielt, damit bin ich auf ein bisschen über 3400€ Echtgeld ohne Bonus gekommen. Nun hat mich die Seite ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich war bei der Seite keine 2 Wochen angemeldet. Mein Konto war bereits verifiziert.
Estimado huésped,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Entiendo correctamente que pasó con éxito la verificación KYC?
¿Se ha comunicado con atención al cliente con respecto al bloqueo de su cuenta? ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino explicando por qué se bloqueó su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear guentherspielt52,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do I understand correctly that you successfully passed KYC verification?
Have you contacted customer support regarding your account blocking? Have you received any email from the casino explaining why your account was blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hola a todos
Exactamente el mismo esquema utilizado en https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-inaccessible
El jugador violó los términos y condiciones de bonificación y pospuso los juegos gratis.
Rogamos al jugador que devuelva la cantidad de 73 314,70 euros que obtuvo infringiendo las reglas.
Hello all
Exactly the same scheme used as within https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-inaccessible
The player violated the Bonus T&Cs, and was postponing the free games.
We are kindly asking the player to return the amount of 73 314.70 euro, that was gained via the violation of the rules.
Dear guentherspielt52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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