PrincipalQuejasIceCasino - Se bloqueó el retiro del jugador y se cerró la cuenta.

IceCasino - Se bloqueó el retiro del jugador y se cerró la cuenta.

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Importe: 3.400 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/08/2023 | Caso cerrado : 08/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania depositó y jugó 500 euros en IceCasino, ganó más de 3400 euros pero fue bloqueado por el sitio sin ningún motivo determinado. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

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Público
Público
hace 1 año
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Deposité y jugué 500 euros en icecasino y obtuve un poco más de 3400 euros en dinero real sin bono. Ahora, el sitio me ha bloqueado sin dar ningún motivo. Llevaba menos de dos semanas registrado en el sitio. Mi cuenta ya había sido verificada.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado huésped,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Entiendo correctamente que pasó con éxito la verificación KYC?

¿Se ha comunicado con atención al cliente con respecto al bloqueo de su cuenta? ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino explicando por qué se bloqueó su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 1 año
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Hola a todos

Exactamente el mismo esquema utilizado en https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-inaccessible

El jugador violó los términos y condiciones de bonificación y pospuso los juegos gratis.

Rogamos al jugador que devuelva la cantidad de 73 314,70 euros que obtuvo infringiendo las reglas.


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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, guentherspielt52:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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