Principal Quejas IceCasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

IceCasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 500 €

IceCasino
Reputación perfecta
Enviada: 05/08/2022 | Caso cerrado : 02/09/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

El jugador de Bavaria presentó una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Público
hace 1 mes
Traducción

Primer pago en IceCasino. Hasta ahora siempre he depositado a través de Skrill porque IceCasino me ofrece Skrill como una opción de depósito.


Luego gané 500 € y quería pagarlos con el mismo método de pago que el método de depósito, como es habitual y estipulado en los términos y condiciones del casino. Así que primero perezoso. IceCasino no se adhiere a sus propios términos y condiciones porque Skrill no se ofrece como una opción de retiro para mí. Entonces, ¿cómo se supone que debo apegarme a los términos y condiciones?


Soporte contactado! Después de 30 minutos de chat, el buen empleado de chat finalmente reconoció el problema. (En total, fueron necesarias 4 capturas de pantalla con flechas y círculos)


Ahora se dijo en ICE que no importa con qué deposites, puedes retirar con otra cosa. ¡SIEMPRE!


Me ofrecieron transferencias bancarias, Mifinity y varias criptomonedas como opciones.


Mifinity y yo no somos amigos. La transferencia bancaria no es una opción. Entonces los buenos bitcoins se quedaron.


Así que ingresé la dirección de recepción de mi criptobilletera y pagué. Casi 24 horas después de la solicitud de pago, el correo electrónico "El pago está completo" vino del archivo adjunto aquí.


Así que miré en la billetera. No monedas. Esperamos otras 4 horas. No monedas.


Cuando se le pregunta en el chat dónde están las monedas:

El pago está completo. Su dinero está en camino y estará con usted dentro de las 24 horas a más tardar.


Así que esperó. No monedas.


Luego, simplemente quería tener la identificación de seguimiento de BTC del soporte para ver lo que me decían. Puedes rastrear cualquier cosa en BTC.

  1. Declaración: No me lo puede dar
  2. Personal de apoyo: Vuelva a ponerse en contacto mañana por la noche si el dinero no está allí porque hasta entonces el pago está seguro con usted.
  3. Soporte MA: después de 1 hora en el chat, quería el ID de seguimiento y la dirección de la billetera del destinatario (???!?!?!?!)

Cuando le expliqué después de una hora que esto era exactamente lo que quería de él, solo hubo una breve respuesta, el caso se remitió al departamento responsable y la respuesta puede tardar de minutos a días.


ESTÁ BIEN. ¿Que está pasando aqui? ¿El casino está retirando BTC de los usuarios? ¿Por qué el casino no puede simplemente darme la identificación de seguimiento o la dirección de la billetera desde la que lo enviaron para comprender o aclarar qué está pasando con el dinero, después de todo 500 €?


Sería bueno si alguien pudiera ayudarme con este problema.


Atentamente


Cristóbal R***


ESTÁ BIEN.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, k0di84,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola k0di84 ,


Lamento que hayas enfrentado problemas.

Estamos investigando su problema, apreciamos su paciencia.


Atentamente

Traducción automática:
Privado
hace 1 mes
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado k0di84,

¿Ya recibiste tu retiro del casino?

Traducción automática:
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, k0di84:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
hace 3 semanas
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
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