El jugador de Bavaria presentó una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Primer pago en IceCasino. Hasta ahora siempre he depositado a través de Skrill porque IceCasino me ofrece Skrill como una opción de depósito.
Luego gané 500 € y quería pagarlos con el mismo método de pago que el método de depósito, como es habitual y estipulado en los términos y condiciones del casino. Así que primero perezoso. IceCasino no se adhiere a sus propios términos y condiciones porque Skrill no se ofrece como una opción de retiro para mí. Entonces, ¿cómo se supone que debo apegarme a los términos y condiciones?
Soporte contactado! Después de 30 minutos de chat, el buen empleado de chat finalmente reconoció el problema. (En total, fueron necesarias 4 capturas de pantalla con flechas y círculos)
Ahora se dijo en ICE que no importa con qué deposites, puedes retirar con otra cosa. ¡SIEMPRE!
Me ofrecieron transferencias bancarias, Mifinity y varias criptomonedas como opciones.
Mifinity y yo no somos amigos. La transferencia bancaria no es una opción. Entonces los buenos bitcoins se quedaron.
Así que ingresé la dirección de recepción de mi criptobilletera y pagué. Casi 24 horas después de la solicitud de pago, el correo electrónico "El pago está completo" vino del archivo adjunto aquí.
Así que miré en la billetera. No monedas. Esperamos otras 4 horas. No monedas.
Cuando se le pregunta en el chat dónde están las monedas:
El pago está completo. Su dinero está en camino y estará con usted dentro de las 24 horas a más tardar.
Así que esperó. No monedas.
Luego, simplemente quería tener la identificación de seguimiento de BTC del soporte para ver lo que me decían. Puedes rastrear cualquier cosa en BTC.
Cuando le expliqué después de una hora que esto era exactamente lo que quería de él, solo hubo una breve respuesta, el caso se remitió al departamento responsable y la respuesta puede tardar de minutos a días.
ESTÁ BIEN. ¿Que está pasando aqui? ¿El casino está retirando BTC de los usuarios? ¿Por qué el casino no puede simplemente darme la identificación de seguimiento o la dirección de la billetera desde la que lo enviaron para comprender o aclarar qué está pasando con el dinero, después de todo 500 €?
Sería bueno si alguien pudiera ayudarme con este problema.
Atentamente
Cristóbal R***
ESTÁ BIEN.
Hola k0di84 ,
Lamento que hayas enfrentado problemas.
Estamos investigando su problema, apreciamos su paciencia.
Atentamente
Estimado k0di84,
¿Ya recibiste tu retiro del casino?
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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