El jugador de Suecia ha estado intentando cerrar su cuenta debido a un problema con el juego. Aunque parece que se reembolsó al jugador, rechazamos la denuncia porque dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Más tarde, el jugador se puso en contacto con nosotros y confirmó que el problema se resolvió.
Hola de nuevo, tuve algunos problemas con este casino. Intenté bloquear mi cuenta a través del chat en vivo, pero no pude conectarme porque dijeron "fueron sobrepasados".
así que envié un correo electrónico a su dirección de correo electrónico de soporte. Pedirles que bloqueen mi cuenta. Esta solicitud fue enviada el 4 de febrero, 3 semanas después mi cuenta permaneció abierta. Que por supuesto terminó con más pérdidas. Su decisión final es no reembolsar.
No creo que sea justo, aunque como operador, explotar el juego responsable. Ya que es algo que no puedo controlar y traté de protegerme una vez más, pero sin ningún resultado.
y también durante estas 3 semanas todavía recibí correos electrónicos de ellos.
es por eso que estoy enviando esto aquí. El operador debe asumir la responsabilidad frente a la adicción.
Estimado Denzoor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido cerrada? ¿Podría aclarar el valor de la disputa? ¿Es este el monto que depositó después de su solicitud?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino (a excepción de las capturas de pantalla y el correo electrónico adjuntos), reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Esa es la cantidad que se deposita después, mi cuenta está cerrada ahora, pero nunca respondieron mi correo electrónico, pero tuvieron que comunicarse con el soporte en vivo de Rusia para cerrar la cuenta.
Entonces la cantidad depositada el 25 de febrero
También envié esto al proveedor de licencias pero nunca obtuve ninguna respuesta.
Creo que es extraño, aunque si siguen enviándome 3 correos electrónicos de marketing desde la fecha en que informé por primera vez que quería cerrar mi cuenta.
Estimado Denzoor
En nombre de IceCasino, le pedimos disculpas por los problemas que haya tenido.
Tratamos la adicción al juego con seriedad, por eso tenemos muchas formas de restringir el juego dentro de la sección de juego responsable.
Podemos garantizar que su caso será investigado a fondo y, en caso de que el Casino haya cometido un error, será compensado.
Su cuenta fue bloqueada inmediatamente el 25.02.2022 después de su notificación del problema de apuestas.
¿Sería tan amable de proporcionar la captura de pantalla del correo electrónico enviado al departamento de soporte? ?
¡Muchas gracias por adelantado!
Además, nos gustaría asegurar que no aceptamos jugadores de Rusia (el país agresor). La razón por la que se conectó con un operador de habla rusa es porque estaba usando el idioma ruso en el Sitio.
Saludos cordiales,
Casino de hielo
Hola, todos,
Gracias IceCasino por tomarse su tiempo para ayudarnos con este caso.
Denzoor, ¿podrías publicar aquí (o reenviarme) la captura de pantalla de tu solicitud de autoexclusión del primer mensaje con la dirección de correo electrónico del remitente visible? Marcaremos el mensaje como privado para que solo las partes involucradas puedan verlo. Gracias de antemano.
Hola, aquí está el primer correo electrónico que envié el 4 de febrero.
Estimado Denzoor
En nombre de IceCasino nos disculpamos. De hecho, la solicitud por correo electrónico se perdió de alguna manera, muy probablemente debido a un viernes ocupado, desearía poder abordar su solicitud a través del chat en vivo o utilizar la autoexclusión en el Sitio. En ese caso, la reacción habría sido instantánea.
Se han acreditado 1000 EUR en su cuenta. Le pedimos amablemente que cargue los documentos en la sección KYC para proceder con el retiro.
Gracias y una vez más, lamentamos mucho la situación.
Atentamente,
Casino de hielo
Gracias por la respuesta rápida y también por la ayuda con respecto a esto. Significa el mundo.
Hola, todos,
Gracias IceCasino por reconsiderar el reembolso del depósito. ¿Entiendo correctamente que Denzoor volvió a acceder a su cuenta?
Denzoor, ¿ha habido alguna noticia? ¿Ya proporcionó los documentos requeridos y solicitó un retiro?
Hola a todos,
Desde el lado del casino, nos gustaría confirmar que el retiro llegó a la tarjeta del jugador el 01.04.2022 14:21:20 (UTC).
Estimado Denzoor , esperamos su confirmación.
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Casino de hielo
Estimado Denzoor,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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