Estimado Denzoor
En nombre de IceCasino, le pedimos disculpas por los problemas que haya tenido.
Tratamos la adicción al juego con seriedad, por eso tenemos muchas formas de restringir el juego dentro de la sección de juego responsable.
Podemos garantizar que su caso será investigado a fondo y, en caso de que el Casino haya cometido un error, será compensado.
Su cuenta fue bloqueada inmediatamente el 25.02.2022 después de su notificación del problema de apuestas.
¿Sería tan amable de proporcionar la captura de pantalla del correo electrónico enviado al departamento de soporte? ?
¡Muchas gracias por adelantado!
Además, nos gustaría asegurar que no aceptamos jugadores de Rusia (el país agresor). La razón por la que se conectó con un operador de habla rusa es porque estaba usando el idioma ruso en el Sitio.
Saludos cordiales,
Casino de hielo
Dear Denzoor
On behalf of IceCasino we do apologize you'd faced issues.
We do treat gambling addiction seriously, that's why we have a lot of ways to restrict gameplay within the responsible gambling section.
We can guarantee that your case will be thoroughly investigated and in case the Casino made a mistake - you will be compensated.
Your account was immediately blocked on 25.02.2022 after your notification of the gambling problem.
Would you kindly provide the screenshot of the e-mail sent to support dept. ?
Thank you very much in advance!
Also, we would like to assure that we do not accept players from Russia (the country-aggressor). The reason you were connected to a russian-speaking operator is because you were using Russian language on the Site.
Kind regards,
IceCasino
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