El jugador australiano depositó $50 y posteriormente quedó bloqueado en el juego gratis. El jugador intentó comunicarse con el sitio para obtener un reembolso del depósito, pero solo recibió respuestas automáticas sin resolución. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolverla. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Deposité $50 a fines de junio, no pude usarlos porque estoy bloqueado en el juego gratis y tampoco recibí mi bono de depósito. Desde entonces he intentado contactar con el sitio y he enviado no sé cuántos correos electrónicos. Recibo una respuesta automática diciendo que contratarán lo antes posible y luego nada. Una y otra vez hasta ahora y todavía uso mi depósito o contrato a alguien para que me reembolsen el dinero. Intenté comunicarme por chat en vivo y también respondí automáticamente con el mismo trato, estoy enojado 😠
Estimado Craftyspinner,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Entiendo correctamente que sus fondos depositados aún están intactos dentro del casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, tienes razón, mis fondos todavía están ahí, pero no puedo usarlos si intento jugar en las tragamonedas. Estoy en juego gratuito y no puedo salir del modo de juego gratuito. No puedo decirles cuántas veces he intentado contactarlos con todas las respuestas automáticas. ¿Está operativo este casino? Todavía recibo correos electrónicos sobre bonos y, sin embargo, no responden a mis correos electrónicos. Pero sí, puedo ver mis 70 dólares todavía ahí, intactos.
Muchas gracias, Craftyspinner, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, Craftyspinner,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Igu Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Igu Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para acceder completamente a la cuenta en disputa y/o retirar su saldo?
¿Cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Craftyspinner ,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero, desafortunadamente, sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino y de su propietario. Si el representante del casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), y les presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y puede esperar varias semanas para recibir una respuesta.
Además, no pude acceder al sitio web del casino en absoluto. Por lo tanto, intentaremos actualizar la reseña de este casino en nuestro sitio web lo antes posible, en los siguientes días hábiles.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, comuníquese conmigo a branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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